【正文】 天內排除，不可抗拒因素除外；維修人員必須帶齊工具，抹布、鞋套等物品，做到活兒完場清，恢復室內環(huán)境 ，并請用戶在維修單上簽署意見，盡量把擾民程度降到最低；入戶維修完成后， 3 天之內，必須回訪用戶，確認維修效果，確保室溫達標。 七、主動承擔社會責任 以切實關心居民群眾冷暖為已任，不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔政府指令接管工作部署。 五、切實保證供熱生產安全 鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率 100%，司爐人員 100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。供熱開栓前燃煤儲備率達 70%以上，室溫合格率 99%，群眾滿意率 98%，居民上訪率低于 2%，供熱遺留低溫戶問題解決率 100%。 二、執(zhí)行《 XX 省供熱行業(yè)服務規(guī)范》等相關規(guī)范確保供熱服務及時、快捷、文明，主動接受熱用戶和社會監(jiān)督。 北京鵬躍供暖有限責任公司 2024 年 8 月 搶修有承諾半小時內趕到現(xiàn)場 進入正式采暖季后，市供熱辦要求維修人員必須在接到維修通知 1 小時內趕到現(xiàn)場，搶修隊伍必須在接到通知后半個小時內趕到現(xiàn)場；戶內暖氣設備滴水、漏水、氣堵等一般性維修必須在 第 4 頁 共 29 頁 24 小時內完成；小型供熱站維修人員不得少于 3 人；大型供熱站按每 40000 平方米 1 人配備；區(qū)、局、集團公司，各大供熱公司維修隊伍不得低于 10 人；鍋爐爆管、管網(wǎng)跑水等大型故障必須在 3 天內排除 ，不可抗拒因素除外；維修人員必須帶齊工具，抹布、鞋套等物品，做到活兒完場清，恢復室內環(huán)境，并請用戶在維修單上簽署意見，盡量把擾民程度降到最低；入戶維修完成后， 3 天之內，必須回訪用戶，確認維修效果，確保室溫達標。 七、主動承擔社會責任 以切實關心居民群眾冷暖為已任，不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔政府指令接管工作部署。 五、切實保證供熱生產安全 鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率 100%，司爐人員 100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。供熱開栓前燃煤儲備率達 70%以上，室溫合格率 99%，群眾滿意率 98%，居民上訪率低于 2%，供熱遺留低 第 3 頁 共 29 頁 溫戶問題解決率 100%。 二、執(zhí)行《 XX 省供熱行業(yè)服務規(guī)范》等相關規(guī)范確保供熱服務及時、快捷、文明，主動接受熱用戶和社會監(jiān)督。 十、我們承諾主動、熱情為熱用戶服務，認真辦理每件事。 九、供熱期間，定期入戶抽查熱用戶室溫。 七、設立客服電話，供熱期間 24 小時受理熱用戶投訴、咨詢、意見及建議等各類來電；供熱期結束后，正常工作時間內受理熱用戶各類來電。 六、對符合要求的供熱系統(tǒng)和節(jié)能建筑，室內供熱溫度達到18177。 四、如遇特殊極端天氣，可根據(jù)業(yè)主要求，提前供熱或延長供熱。 二、我公司堅持 “ 質量第 一、客戶第 一、服務第 一、信譽第一 ” 的企業(yè)宗旨，為用戶供好熱、服好務。 第 1 頁 共 29 頁 供熱服務承諾書 2 為切實做好對用戶的供熱服務工作，不斷提高供熱服務水平和服務質量，規(guī)范供熱服務行為，特制訂本承諾。 一、堅持以 “ 安全運行、用戶至上、文明服務、一切為用戶 ”的宗旨，為用戶提供優(yōu)質、高效、滿意的服務，想為用戶所想，急為用戶所急，樹立企業(yè)良好形象。 三、供熱期為每年的 11 月 1 日至次年的 3 月 31 日，我公司承諾，供熱期間保質保量供熱。 五、保證 24 小時值班人員值守現(xiàn)場，隨時排查現(xiàn)場供熱一次網(wǎng)系統(tǒng)各類供熱問題和隱患。2℃ 。 第 2 頁 共 29 頁 八、接到熱用戶搶修電話， 10 分鐘內到達事故現(xiàn)場，屬于我公司責任范圍，即刻組織搶修；不屬于我公司責任范圍，積極協(xié)助搶修。對于室溫不達標的投訴， 1 小時內入戶測溫，查找原因，用最快的響應速度即刻處理事故現(xiàn)場，并積極協(xié)助物業(yè)公司處理二次管網(wǎng)的供熱問題。 投標人：（蓋章） 法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章） 日期： 第二篇：供熱服務承諾書供熱服務承諾書 為積極應對煤電價格上漲嚴峻形勢，切實承擔社會責任，促進供熱企業(yè)誠信建設和行業(yè)自律，現(xiàn)就供熱服務承諾如下： 一、守 法經營 嚴格遵守《 XX 省供熱條例》，無違法違規(guī)行為。 三、保證供熱質量 嚴格執(zhí)行《 XX 省供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標準，無延期供熱或提前停熱行為。 四、確保供熱設施設備完好 供熱設施設備應修盡修，對陳舊老化供熱設施、設備分步更新 改造，供熱設施設備檢修率、完好率達到 100%。 六、建立供熱應急防范機制 制定切實可行的供熱系統(tǒng)事故應急預案，建立應急搶險隊伍和聯(lián)絡網(wǎng)并組織預演預練，做到反映迅速、處理及時。 以上承諾將嚴 格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門的處罰。 第三篇：供熱服務承諾書篇一：供熱服務承諾書 供熱服務承諾書 為積極應對煤電價格上漲嚴峻形勢，切實承擔社會責任，促進供熱企業(yè)誠信建設和行業(yè)自律，現(xiàn)就供熱服務承諾如下： 一、守法經營 嚴格遵守《 XX 省供熱條例》，無違法違規(guī)行為。 三、保證供熱質量 嚴格執(zhí)行《 XX 省供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標準，無延期供熱或提前停熱行為。 四、確保供熱設施設備完好 第 5 頁 共 29 頁 供熱設施設備應修盡修，對陳舊老化供熱設施、設備分步更新改造，供熱設施設備檢修率、完好率達到 100%。 六、建立供熱應急防范機制 制定切實可行的供熱系統(tǒng)事故應急預案，建立應急搶險隊伍和聯(lián)絡網(wǎng)并組織預演預練，做到反映迅速、處理及時。 以上承諾將嚴格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門的處罰。篇二：供熱服務承諾制度 供熱服務承諾制度 一、服務內容 受理用戶供熱入網(wǎng)申請。 供熱技術管理培訓。 二、服務標準 工作人員要文明禮貌，規(guī)范服務。 批準進入集中供熱系統(tǒng)的用戶，熱力公司在 1 個月內完成設計、選型、安裝、調試工作，保證在合同期內供熱。 第 7 頁 共 29 頁 冬季供暖時間為每年 11 月 10 日至次年 3 月 20 日，共計130 天。2℃ 。 供熱搶修隊接到搶修電話 30 分鐘內到達現(xiàn)場。 建立用戶回訪制度，不斷改進工作，提高服務水平。 我們供熱站，在 2024 年投入大量資金，對供熱效果不好，和管道腐蝕的多個小區(qū)，進行了供熱管網(wǎng)改造，極大的解決了供熱隱患。 2024— 2024 采暖