【正文】 心得體會》正文開始 不知不覺來公司已經(jīng)一個月了，這段時間感覺自己每天都在成長和進步，忙碌的工作讓自己特別踏實，不再有懸空的漂浮感，而是把這里當(dāng)作最好的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻一絲一縷的力量。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以 “ 顧客至上 ” 為原則。 禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更 能增加服務(wù)生的美感。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。 服務(wù)員的誠實與禮貌 工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助 。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以 “ 顧客至上 ” 為原則。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品 。男性服務(wù)生 必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。 要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以 “ 顧客至上 ” 為原則，向客人道歉以求客人的諒解。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害 。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了 客人的不滿。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。接下來是小編為大家整理的酒店員工體會2024精選 5篇，希望大家喜歡 ! 酒店員工培訓(xùn) 2024范文精選 1 這幾天我們領(lǐng)導(dǎo)對我們進行了培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多的東西，一個酒店最重要的就是服務(wù)，所以在今后的工作中我一定會提高我的服務(wù)意識，讓我們酒店快速的發(fā)展起來。 普通的只能夠提供一些基本的專業(yè)知識和層次很低的技能 。而面臨規(guī)模化的企業(yè)發(fā)展，必須進行多次的技能培訓(xùn)，才能使員工逐步達到企業(yè)的不斷的發(fā)展的要求。 提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕 (即說話輕、走路輕、操作輕 )。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有?；蛘叻?wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿 意。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。 一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。 服務(wù)員的儀態(tài) 服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩 。不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊 。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。 服務(wù)員 的合作精神 工作人員一定要做到認真負責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。 另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。 這次的培訓(xùn)真是感悟良多，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的希望，好好的提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓酒店越來越好，越來越紅火。 行政部是企業(yè)的后勤保障部門，作為公司強有力的制度執(zhí)行官，不僅要做好對外關(guān)系處理、安全監(jiān)督，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息，讓各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)。工作的同時也感受到了企業(yè)以人為 本的良好的工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，就像冬日里的陽光，溫暖著每一個人的心，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡單而有力量。從他們身上我時常會看到自己曾經(jīng)的影子，一直對自己說：要永遠葆有有一顆年輕的心，要有積極的心態(tài)。曾經(jīng)歷過風(fēng)雨的洗禮，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花，我也不再把自己當(dāng)個孩子。就像時的高空斷橋項目，雖然站在上面心里害怕到了極點，但還是很開心的對教練說：我不怕 !我告訴自己不害怕，于是就真的一點也不怕了。萬千百貨倚賴萬達集團強大的背景作依托，當(dāng)然傳承了王健林董事長所說的 “ 人生追求的最高境界是精神追求，企業(yè)經(jīng)營的最高層次是經(jīng)營文化 ” 的經(jīng)營理念。一切事情嚴(yán)格依照制度和流程執(zhí)行，盡量將復(fù)雜的事 情簡