【正文】 級(jí)新藥和國(guó)家中藥保護(hù)品種等多種產(chǎn)品，其中某產(chǎn)品出口十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是山東省高新技術(shù)企業(yè)和星火示范企業(yè)。兩者有很多的相關(guān)工作，如市場(chǎng)調(diào)查、廣告策劃、公共關(guān)系等。提升了集團(tuán)公司的企業(yè)形象和知名度、美譽(yù)度。 實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享與信息集成，確保了財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?yàn)榉康禺a(chǎn)、制藥、旅游詈點(diǎn)、流通等。目前的財(cái)務(wù)咨詢(xún)主要幫助企業(yè)建立基本的財(cái)務(wù)體系，包括預(yù)算管理、 資金管理、財(cái)務(wù)分析等。通過(guò)文化建設(shè)和管理，產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力 ，提高員工整體素質(zhì)，大大 改變了企業(yè)的精神風(fēng)貌。但是發(fā)展到一定階段后， 物質(zhì)激勵(lì)仍不能留下一些精英的人才，而且員工缺乏以企業(yè)為家的主人翁精神。作為當(dāng)?shù)貙?shí)力最 大 的銀行，同時(shí)也面臨很多外來(lái) 銀行的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化咨詢(xún)內(nèi)容包括觀察分析企業(yè)現(xiàn)有的價(jià)值觀，確定符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的價(jià)值觀，并將其灌輸?shù)揭?guī)章制度、行為規(guī)范、 標(biāo)識(shí)當(dāng)中去。同時(shí)建立和完善了一 整套管理第 5 頁(yè) 共 150 頁(yè) 制度，從流程角度進(jìn)行整合，有效提高了組織的整 體 應(yīng)變能力，充分發(fā)揮了各部門(mén)、各崗位員工的能動(dòng)性，體現(xiàn)每個(gè)崗位責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)員 工 的自我價(jià)值。 項(xiàng)目需求： 客戶(hù)存在的問(wèn)題除了在發(fā)展方向上，公司缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，老產(chǎn)品市場(chǎng)趨于飽和，新業(yè)務(wù)發(fā)展處于試探中，缺乏明確的業(yè)務(wù)重 點(diǎn) 及新業(yè)務(wù)規(guī)劃，使企業(yè)的下一步發(fā)展缺乏動(dòng)力之外，就是在內(nèi)部管理上，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整隨意性大， 因 人設(shè)崗，組織效率低，管理跨度小，溝通不暢，造成員工效率不高，企業(yè)凝聚力不足，人員流動(dòng)率高，尤其是技術(shù)骨干流動(dòng)率大。 案例描述 客戶(hù)背景： 客戶(hù)是一家以軟 件 開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務(wù)，年產(chǎn)值超過(guò) 10 億員人 民幣的民營(yíng)高科技企業(yè)。組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)由于其結(jié)果會(huì)對(duì)組織中每一個(gè)人的權(quán)力、位置產(chǎn)生影響，因而比較容易受干擾。好的組織結(jié) 構(gòu)能將組織的資源分配到最需要的地方，最大程度地提高組織運(yùn)行的效率。最后，與客戶(hù)一起制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，客戶(hù)取得了良好的效果，理順了內(nèi)部管理關(guān)系．明確了戰(zhàn)略方向。 解決方案：在經(jīng)過(guò)咨詢(xún)師詳細(xì)的內(nèi)部訪談、行業(yè)訪談和調(diào)查問(wèn)卷后，準(zhǔn)確找出了客戶(hù)存在的具體問(wèn)題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與集團(tuán)管理層制定了周密的工作計(jì)劃，幫助管理層明確了集團(tuán)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，包括行業(yè)定位，基本價(jià)值觀，核 心 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的趨勢(shì)，集團(tuán)管理層提出了 二 次創(chuàng)業(yè)的口號(hào)。 20xx年?duì)I業(yè)額為 20多億元，員 工 6000多人。戰(zhàn)略咨詢(xún)包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施輔導(dǎo)等幾個(gè)步驟。戰(zhàn)略咨詢(xún)幫助企業(yè)明確未來(lái)的發(fā)展方向，指導(dǎo)企業(yè) 做 “ 效力 ” 最大的事情而非“ 效率 ” 最高的事情。只有最后證明能提高企業(yè)財(cái)務(wù)效益的管理咨詢(xún)才是有效的。管理咨詢(xún)的直接成果 99％以上以無(wú)形價(jià)值的形式體現(xiàn)。很多企業(yè)在評(píng)價(jià)管理咨詢(xún)工作的成效時(shí)，非常看重報(bào)告的厚度。沒(méi)有企業(yè)的充分配合，咨詢(xún)顧問(wèn)單方面肯定是完成不好 咨詢(xún)工作的。 第二，管理咨詢(xún)是一項(xiàng)由咨詢(xún)顧問(wèn)與企業(yè)管理人員共同完成的工作。我們可以從四個(gè)方面來(lái)加深理解： 第一，管理咨詢(xún)顧問(wèn)必須具備三個(gè)條件，缺一不可，即具有管理的理論知識(shí)；具有管 理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握咨詢(xún)的程序和工作方法。 I ll寸錄一：北大縱橫為客戶(hù)服務(wù)的實(shí)例 ????????????177 If寸錄二 ：北大縱橫公司訪談實(shí)錄 ??????????????180 第 3 頁(yè) 共 150 頁(yè) 第一章 成長(zhǎng)與變革中的中國(guó) 企業(yè)呼喚管理咨詢(xún) 第一節(jié)管理咨詢(xún)概述 管理咨詢(xún)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實(shí)的管理知識(shí)基礎(chǔ)和豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢(xún)技法的人所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)。 ’ I 附錄：著名本土管理咨詢(xún)公司掃描 (按字母順序排列 )?? 。?????????? 一 143 案例一：管理咨詢(xún)不需要天才 ????????????145 案例二：一個(gè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)組的一天 ?????????????????????? 60 第三節(jié)咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求 ?? ????????????‘‘5 0 第五節(jié)咨詢(xún)公司的知識(shí)管理 ‘ 一 ???????????’’54 第四章管理咨詢(xún)基本規(guī)范 ???????? ． 57 第一節(jié)和客戶(hù)相處 ??? 36 第五節(jié)咨詢(xún)的實(shí)施和結(jié)束?????????????? 39 第三章咨詢(xún)公司管理??????????． m 第一節(jié)咨詢(xún)公司管理概述??????????? 9 案例一：協(xié)助某 IT公司進(jìn)行人力資源管理模式創(chuàng)新??? 12 案例二：某大型國(guó)企 ERP實(shí)施管理咨詢(xún)????????? 17 第二章管理咨詢(xún)的過(guò)程?????????? 23 第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)???????????????????? 23 第二節(jié)正式啟動(dòng)??????? ??????????? 26 第三節(jié)診斷???????????????????? 28 第四節(jié)咨詢(xún)方案的形成、選擇和報(bào)告提交????? ???????第 1 頁(yè) 共 150 頁(yè) 第一章成長(zhǎng)與變革中的中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢(xún)???????????? 第一節(jié)管理咨詢(xún)概述???????????????? 1 第二節(jié)管理咨詢(xún)的價(jià)值??????????????? 7 第三節(jié)中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢(xún)?????? 45 第二節(jié)咨詢(xún)公司的戰(zhàn)略管理 ?????????????46 第三節(jié)咨詢(xún)公司的營(yíng)銷(xiāo)管理 ?????????????48 第四節(jié)咨詢(xún)公司的人員管理。?????????????57 第二節(jié)咨詢(xún)職業(yè)道德和規(guī)范 ?????62 案例：某國(guó)有企業(yè)人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目案例 ???????64 附錄一：管理咨詢(xún)工作規(guī)范 ?????????????74 附錄二：項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范表格 ?????????????89 附錄三：完整的管理咨詢(xún)合同及附件 ?????????102 第五章管理咨詢(xún)方法與思想 ???????????????l 第一節(jié)信息收集的方法 ??????????????11l 第二節(jié)管理咨詢(xún)的思想 ??????????????119 第六章快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún) ?????m7 第 2 頁(yè) 共 150 頁(yè) 第一節(jié)不在麥肯錫，勝似麥 肯錫?????????? 137 第二節(jié)享受咨詢(xún)，享受生活 ????????????139 第三節(jié)和諧的三角關(guān)系 ??????????????140 第四節(jié)新時(shí)代咨 詢(xún)顧問(wèn)的變化 ??? 一 150 第七章管理咨詢(xún)?cè)谥袊?guó) ?????????155 第一節(jié)國(guó)外管理咨詢(xún)發(fā)展簡(jiǎn)述 ???????????155 I 第二節(jié)中國(guó)本土管理咨詢(xún) ????????????? 。 ’ 。咨詢(xún)顧問(wèn)在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而協(xié)助進(jìn)行實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得 到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為有豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人就可以做好管理咨詢(xún)，這種看法沒(méi)有理解管理咨詢(xún)本身就是一個(gè)社會(huì)化專(zhuān)門(mén)分工的工作，有其特定的工作方法，對(duì)從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通和表達(dá)能力、慎密的邏輯思維能力等。與其他服務(wù)性行業(yè)不 同，管理咨詢(xún)的成功很大程度上取決于被服務(wù)者，企業(yè)能很好地參與到咨詢(xún)工作當(dāng)中去，如保證時(shí)間、充分提供信息等。 第三，管理咨詢(xún)直接的成果是無(wú)形的。其實(shí)管理咨詢(xún)的效果更多體現(xiàn)在諸如通過(guò)咨詢(xún)工作讓全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)面臨問(wèn)題的嚴(yán)重性、咨詢(xún)過(guò)程中不斷給企業(yè)員工灌輸新的管理理念和管理知識(shí)等方面。 第四，管理咨詢(xún)最終的效 果 體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；企業(yè) 任何支出都是為了帶來(lái)財(cái)務(wù)效益，同樣，企業(yè)花錢(qián)聘請(qǐng)管理咨詢(xún)公司提供管理咨詢(xún)服務(wù)，也是認(rèn)為通過(guò)解決管理問(wèn)題，企業(yè)的財(cái)務(wù)效益會(huì)提高。 管理咨詢(xún)的內(nèi)容包括了企業(yè)管理的方方面面，咨詢(xún)實(shí)踐中經(jīng)常遇到的有以下幾個(gè)方面： 一、戰(zhàn)略咨詢(xún) 隨著 WTO 的加入、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)面臨 “ 方向 ” 問(wèn)題。目前中國(guó)企業(yè)面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題主要有：多業(yè)務(wù)公司如 何進(jìn)行投資組合第 4 頁(yè) 共 150 頁(yè) 管理、多元化還是專(zhuān)業(yè)化、多元化投資方向的選擇、如何打贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。 案例描述 客戶(hù)背景：客戶(hù)是一家民營(yíng)企業(yè)單位，擁有 2家上市公司，涉足 5個(gè)行業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全國(guó) 26個(gè)省。 項(xiàng)目需求：該集團(tuán)起初是一個(gè)集體小廠，改革開(kāi) 放 20年來(lái)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、擴(kuò)張、調(diào)整的過(guò)程。能否理順內(nèi)部管理體制 ，抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是 二 次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。將集團(tuán)改組為控股 公 司架構(gòu)，在母子公司之間采用不同的集權(quán)和分權(quán)模式。 二、組織設(shè)計(jì)咨詢(xún) 戰(zhàn)略、組織與文化構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的三個(gè)基石。組織設(shè)計(jì)包括部門(mén)設(shè)置、職權(quán)及職能設(shè)置、縱向管理程序的設(shè)計(jì)、橫向業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)等。在這個(gè)過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于如何設(shè)計(jì)一個(gè)符合企業(yè)法人意志的組織結(jié)構(gòu)。現(xiàn)有員 工 20xx 余人，擁有包括上市公司在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外 二 十多家分 (子 )公司。 解決方案： 咨詢(xún)方案使客戶(hù)的戰(zhàn)略管理能力、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃能力得到加強(qiáng)，企業(yè)明確了戰(zhàn)略發(fā)展方向，得以致力于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核 心 能力的建設(shè)。 三、企業(yè)文化咨詢(xún) 企業(yè)文化是無(wú)形與有形的結(jié)合，有形在于企業(yè)文化通過(guò)企業(yè)的各種規(guī)章制度、行為方式、標(biāo)識(shí)等方面表現(xiàn)出來(lái)；無(wú)形在于企業(yè)文化能夠起到規(guī)章制度、物質(zhì)激勵(lì)等有形的管理起不到的作用。 案例描述 客戶(hù)背景 ：客戶(hù)作為一家大型金融機(jī)構(gòu)的地方 分支，改革的步伐比較大，同 時(shí) 也要受人民銀行的政策制約。 項(xiàng)目需求 ：在進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革的初期，比較側(cè)重對(duì)人才的物質(zhì)激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng) 員工的工作熱情和積極性，促進(jìn)效益和服務(wù)質(zhì)量的提高。 解決方案 ：咨詢(xún)公司在進(jìn)行了文化診斷后，提出以文化改造企業(yè)，把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。 多數(shù)中國(guó)企業(yè)不重視財(cái)務(wù)工作，多數(shù)中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不從財(cái)務(wù)角度考慮管理工作。 客戶(hù)背景 ：客戶(hù)集團(tuán)公司為民營(yíng)企業(yè)，目前企業(yè)已由創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入規(guī)模快速發(fā)展期，是一家大型多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。主要產(chǎn)品是以廣譜抗生素為主的系列藥、花園和家園為代表的房地 項(xiàng)目需求 ：明確財(cái)務(wù)管理在集團(tuán)管理中的作用；通過(guò)提供財(cái)務(wù)管理解決方案 解決方案 ：首先進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行判斷，規(guī)范財(cái)務(wù)管理體系。加強(qiáng)了集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理，實(shí)行了財(cái)務(wù)預(yù)算管理，提高了經(jīng)營(yíng)效率和管理水平，加太了財(cái)務(wù)監(jiān)控力度。 五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)是中國(guó)最早進(jìn)入實(shí)踐階段的管理咨詢(xún)工作，由于歷史上大量 “ 點(diǎn)子 ” 大王的出現(xiàn)，使得很多人將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)等同于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃。真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)主要幫助企業(yè)解決以 下問(wèn)題：產(chǎn)品線第 6 頁(yè) 共 150 頁(yè) 的篩選、目標(biāo)市場(chǎng)的定位、價(jià)格倮道，銷(xiāo)售管理政策等。 項(xiàng)目需求 ：客戶(hù)存在的問(wèn)題在于： (1)面對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策變化、 WTO 的加入及自有資源能力的限制，現(xiàn)有產(chǎn)品／業(yè)務(wù)怎樣取舍、組合 ?(2)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?(3)為了有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，如何構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)組織和管理 體系 ? 解決方案 ：利用行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和多種分析模型，依據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和宏觀形勢(shì)的變化，對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)容量、市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等進(jìn)行了科學(xué)的分析，甄選出主導(dǎo)產(chǎn)品 (組合 )；其次，對(duì)企業(yè)進(jìn)行 SWOT分析，明確企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品，業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案設(shè)計(jì)；最后，為有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，就其營(yíng)銷(xiāo)管理體系、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重整和再造。 六、人力資源管理咨詢(xún) 人的管理受社會(huì)、歷史等因素影響比較大，因而將西方的人力資源管理理論與技術(shù)應(yīng)用于中國(guó)企業(yè)需要很大的修改。 人力資源咨詢(xún)的管理理論和方法涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)及信息管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，要求咨詢(xún)顧問(wèn)具有以上相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。 項(xiàng)目需求 ：隨著企業(yè)持續(xù)發(fā)展，薪酬福利方面的問(wèn)題越來(lái)越突出，嚴(yán)重影響和制約了企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。 解決方案 ：對(duì)人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，協(xié)助企業(yè)對(duì)其現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)和福利項(xiàng)目進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)流程進(jìn)行再造，從根本上解決了影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸。 第 7 頁(yè) 共 150 頁(yè) 七、信息化咨詢(xún) 信息 技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)管理的變革提供了技術(shù)手段，組織扁平化、工作豐富化等管理變革都要通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。信息化咨詢(xún)的特點(diǎn)在于涉及組織的每一個(gè)人和每一項(xiàng)工作，周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大。公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)層次不清，信息傳遞滯后，給有效管理帶來(lái)諸多不便。 解決方案 ：咨詢(xún)公司按照信息咨詢(xún)的五大步驟，抽取企業(yè)主要業(yè)務(wù)要素 分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需要的信息，制定最適合企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。最終．該企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息傳遞即時(shí)化，對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng) ，并合理配置企業(yè)資源，取得良好的實(shí)施效果。管理理論是專(zhuān)家學(xué)者們鉆研的，管理實(shí)踐是由企業(yè)家和職