【正文】 定線路卷煙必須在承諾時間內(nèi)送貨到戶。送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，手續(xù)是否齊全，確認無誤后方可出車。將當天的送貨服務情況及時向部門負責人匯報，并將送貨服務情況在《行車日志》和《送貨情況登記表》如實記錄。將當天的票據(jù)及時進行整理，要求車位匯總單一月裝訂一次，送貨小票一周裝訂一次。全天送貨 結(jié)束后，及時將貨款繳存指定帳號，并與報賬員辦理好相關交接手續(xù)。嚴格執(zhí)行送貨紀律，不許向客戶吃拿卡要，不許向客戶借錢借物，不許與客戶爭執(zhí)，禁止套購卷煙，所需注意事項參照《明示承諾制度》相關規(guī)定。對于特殊原因造成零售戶拒絕收貨，送貨員要熱情受理，并嚴格履行手續(xù)，及時向公司匯報，及時協(xié)調(diào)處理，使零售戶滿意。送貨員不準私自截留卷煙，不準參假、參私，不準挪用倒賣卷煙，串換品種，不準讓零售戶代賣卷煙，不準利用工作之便從零售戶手中低價購買卷煙，不準與內(nèi)部人員串通截留、 第 2 頁 共 24 頁 冒領客戶卷煙謀取私利。送貨員也應主動向客戶宣傳卷煙產(chǎn)品的相關特征，了解客戶需求，提供真實的市場 信息。貨、款兩清后請客戶在小票上簽字確認，并將藍色小票交付給客戶。 第四條。 第三條。送貨過程中對照小票按照周轉(zhuǎn)箱序號和條煙碼號進行發(fā)貨。中轉(zhuǎn)站送貨人員嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事。 第 1 頁 共 24 頁 配送服務管理制度 為規(guī)范客戶服務行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責，全面提升服務水平和客戶服務能力，制定本制度。 第一條。 第二條。發(fā)貨時確保配發(fā)給每位客戶的卷煙條碼號保持與送貨小票上的客戶編碼一致，尤其是異型卷煙的配發(fā)。到達店前時駕駛員負責唱票，送貨員負責清點箱內(nèi)商品是否與送貨小票上的卷煙品種、數(shù)量、打碼信息一致，待核實準確后由駕駛員負責照看車內(nèi)商品并為下一客戶分解卷煙商品，送貨員負責將商品送到客戶店中。送貨員在與客戶進行商品交接時，首先請客戶當面點清卷煙的品種、數(shù)量、打碼信息，然后根據(jù)送貨小票上顯示的貨款金額收取非電子結(jié)算戶的現(xiàn)金貨款。 第五條。 第六條。 第七條。 第八條。 第九條。 第十條。 第十一條。 第十二條。 第十三條。 第十四條 。 第 3 頁 共 24 頁 第十五條：客戶滿意度不低于 95%；卷煙在交付時貨票準確率 100%。 第十七條。 第十八條：送貨服務質(zhì)量通過考核小組成員市場走訪、客戶信息反饋、送貨及時性、送貨準確性、交接簽字等環(huán)節(jié)進行評價，并計入月度考核。 第二篇：配送中心員工管 理制度配送中心員工管理制度 目的： 為使本配送中心員工管理有所遵循，特定本制度 .一、本配送中心員工管理，在遵照政府有關法令同時，還要遵守本規(guī)則。 二、員工上班須著公司規(guī)定的工裝。謝謝。讓您久等了。歡迎再來 ” 等等。 三、增強勤儉意識，養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣。在辦公室內(nèi)用餐的，餐后請及時清理 桌面、地面，不能有剩余飯菜，不得堆積足以發(fā)生異味或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。日工作 7 小時。 五、員工除完成每日蔬菜配送的各環(huán)節(jié)基本工作外，還要完 第 4 頁 共 24 頁 成保證本中心正常運轉(zhuǎn)的相關工作。學會溝通，勤于溝通，確保工作流程和諧順暢，保證配送貨品的時間要求及質(zhì)量要求。以達到 工作上的精益求精，提高工作效率。 第三篇：配送司機管理制度（大全）配送司機管理制度 為更好地完善公司的內(nèi)部管理，提高司機工作效率和工作責任心，特制定以下制度： 一、配送車司機基本要求 配送司機代表著公司的形象，要求服裝整潔，講文明，有禮貌。 服從上司安排，以公司利益為重，能吃苦耐勞，有良好的團隊協(xié)作精神。貨物交接時必須簽字確認。車輛不得外借貨私自改變行車路線。 在行車工作及搬貨過程中，不得吸煙。 司機須 24 小時保持手機開機狀態(tài)。 認真負責、及時準確、快捷安全的配送公司商品到各門店及客戶。確定路線后不得隨意更改。 1在配送主管的領導下，完成配送工作和公司的后勤保障任務。 二、配送工作過程要求 配送員必須以安全配貨任務為第一原則。出現(xiàn)問題第一時間向主管領導匯報。 裝貨時配送員必須在現(xiàn)場，配合倉庫人員仔細檢查各配送點貨物的數(shù)量、品種以及擺放安全等。 配送員在運輸過程中應小心駕駛，保持車輛平穩(wěn)，確保人員、車輛、貨物安全到達目的地。 配送員必須認真進行運輸配送，如在運輸途中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞情況的，須第一時間通知部門負責人。 配送完貨物后，司機必須返回公司待命，若司機違反規(guī)定導致車輛和貨物損失的，由司機承擔全部責任。 門店退換貨需帶回總倉的，應及時和倉庫管理員進行有效溝通，比如需要冷藏的或者易碎物品。 1配送結(jié)束后返回倉庫的周轉(zhuǎn)箱必須放到指定位置不得隨意堆放。 三、獎勵 條例： 第 7 頁 共 24 頁 一季度內(nèi)安全行車，無交通事故，無貨無損害，每季度獎勵 200 元。 一季度內(nèi)積極工作，正常到崗，無請假，每季度獎勵 100元。 四、處罰條例： 因司機駕駛不當出現(xiàn)的車輛損壞或交通事故認定為責任方的，所造成的貨物損失將由司機按成本價賠償，造成的車輛損失要扣除績效獎金的 20%— 40%，視情況酌情處理。 凡利用工作之便辦私事者，扣 30