【正文】 。 （ 3）團隊管理。 （ 2）臨場培訓(xùn)。 4 三、具體工作內(nèi)容： 培訓(xùn) （ 1）企業(yè)培訓(xùn)。三個月后，老教師騎著摩托車來這個專賣店做保養(yǎng)換機油，由于是周末店內(nèi)沒有專業(yè)的 人員 來接待老教師，店內(nèi)主管就叫了一個剛來三天的學(xué)徒給老教師換機油，但是這個學(xué)徒不 知道怎么換這個機油就問了幾次主管后才打開了機油蓋，由于不知道換機油節(jié)奏和維修保養(yǎng) 的基本操作，直接一瓶機油全部倒入了摩托車中，老教師由于看過保養(yǎng)手冊，記得第一次換 機油只需要換 80%，于是就詢問這個小師傅，說 “ 你給我換的機油多了，你們的手冊上講的 只需要換 80%” 這個小師傅不開心的說 “ 這個機油是你買的吧，把全部機油換在你的車里面是關(guān)心你， 難得還把機油換在我車里面嘛 ” 。并能及時的反饋問題，解決問題；案例分析。 （ 5）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。 （ 3）不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的 “ 朋友 ” 。以下是意見解析： （ 1）獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。案例分析：浙江蕭山 2024 年度城市整改招標(biāo)，有甲公司于乙公司相互競標(biāo)（甲乙公司市 場實力相當(dāng)），甲公司市場部經(jīng)理經(jīng)過多方資料收集掌握到招標(biāo)中心主任有一張大部分人都認 為很破、也沒有觀賞性的的相片，就叫人想辦法把這張照片的復(fù)件拿到手，并把這張圖片進 行擴充，相框裝飾，放在甲公司會議室，這個行為讓公司很多員工非常不理解，但是在招標(biāo) 中心主任到這甲公司會議室的時候，就感覺到親切，并被甲公司 “ 做事情認真，細致，坦誠 ” 所感動，最后在招標(biāo)中甲公司以低于乙公司 20%的價格奪得標(biāo)的。 要讓經(jīng)銷商和終端門店認識到，我們不僅僅是產(chǎn)品上了柜，同時我們也在關(guān)注、在關(guān)心他們 的整體銷售，并讓其對我們公司的形象、企業(yè)文化、標(biāo)準服務(wù)流程、標(biāo) 準銷售政策及銷售方 式有標(biāo)準化的認識和理解，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。 二、督導(dǎo)工作要求： 及時準確了解公司政策，產(chǎn)品、發(fā)展要求及目標(biāo)、掌握市場動態(tài)這是首要。我們是雙層身份的工作 者，首先面對經(jīng)銷商及銷售商，我們是指導(dǎo)督查人員，其次我們下到市場我們是片區(qū)及商店 的一員，只有把自己當(dāng)做店內(nèi)的員工才能做到實地了解，因 第 3 頁 共 21 頁 為只有主人才會對 “ 主人 ” 有好 感 一、督導(dǎo)的工作職責(zé)：協(xié)助、協(xié)調(diào)：督導(dǎo)工作 是對產(chǎn)品終端建設(shè)及促銷的管理，協(xié)調(diào)公 司與渠道經(jīng)銷商、零售商的關(guān)系，做好宣傳工作；督導(dǎo)要對業(yè)務(wù)代表拜訪、售后服務(wù)結(jié)果的 檢查，也是協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商代表發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的有力補充（包括負責(zé)對終端運作情況 的檢查，產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查，客戶進門觀察、銷售引導(dǎo)測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料 檢查等等）。 第 1 頁 共 21 頁 篇一：督導(dǎo)年度工作計劃 督 導(dǎo) 工 作 計 劃 報 告報告人： 日期： 1目錄 引言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄（ 3） 一 、 督 導(dǎo) 的 工 作 職 責(zé)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ （ 3） 二 、 督 導(dǎo) 工 作 要 求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ （ 3） 三 、 具 體 工 作 內(nèi) 容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ （ 5） 培訓(xùn) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 第 2 頁 共 21 頁 （ 5） 2 、 資 料 收 集┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ （ 5） 3 、 市 場 調(diào) 查┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ （ 5） 4 、 運 營 管 理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ （ 5） 5 、 經(jīng) 營 分 析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ （ 6） 6 、 市 場 預(yù) 估┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ （ 6）引言 市場督導(dǎo) ==服務(wù)營銷團隊（把服務(wù)作為銷售，把服務(wù)作為產(chǎn)品成本 ）作為一名督導(dǎo)者，必須對分公司、客戶及員工盡義務(wù)，對片區(qū)經(jīng)銷商或上級而言，我們 是他們與員工和具體工作之間的紐帶。我們代表著公司形象、文化、產(chǎn)品、質(zhì)量、標(biāo)準；同 時也代表著片區(qū)員工的需要和要求，對顧客而言，代表著整個公司。