5全市家政服務網(wǎng)絡中心工作情況匯報-展示頁
2024-09-11 19:00本頁面
【正文】 了線上服務系統(tǒng) 2024 年以來，中心結(jié)合當前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及自身服務能力現(xiàn)狀，將原有的 12343 熱線呼叫平臺、 pc 端服務網(wǎng)站平臺、 12343 短信平臺進一步整合延伸，開發(fā)了 ve 生活微信服務平臺、 ve 生活手機 app?，F(xiàn)將有關情況匯報如下： 一、基本狀況 （一）夯實了中心總部基礎建設整合各行業(yè)特服號碼、服務項目等服務資源，組織各類專業(yè)服務單位加盟，擴充 12343 家政服務網(wǎng)絡中心服務內(nèi)容；呼叫中心系統(tǒng)改造升級，重點研發(fā)居家養(yǎng)老、家庭日用品配送、社區(qū)服務等軟件，拓展服務功能，建立完善家政服務企業(yè)信用評價體系，規(guī)范家政服務企業(yè)服務行為。 第 1 頁 共 10 頁 全市家政服務網(wǎng)絡中心工作情況匯報 xx市家政服務網(wǎng)絡中心是由 XX省商務廳、財政廳批準立項，按照國家商務部、財政部關于《家政服務網(wǎng)絡中心建設的規(guī)范》，于 2024 年 12 月注冊組建的，被國家商務部、財政部列為全國家政服務體系建設試點單位，在全省現(xiàn)場觀摩會上省領導給予了充分肯定，國家商務部以簡報形式向全國推廣我們的運營模式，中央電視臺、新華社內(nèi)參、大眾日報等給予宣傳推廣和重點報道。中心歷經(jīng) 6 年多的創(chuàng)新發(fā)展，服務基礎逐步穩(wěn)固，運營模式不斷創(chuàng)新，社會效益逐漸顯現(xiàn)，受到廣大居民的普遍認可。 （二）明確了服務模式及品牌定位 2024 年，中心總結(jié)前期經(jīng)驗教訓，對自身發(fā)展模式深度反思；明確了走社區(qū) o2o 服務電商的定位，明確了以塑造 ve 生活品牌為核心，圍繞品牌塑造開展服務經(jīng)營工作；明確了以服務水平提升盈利水平的工作思 路，明確了 ve 生活品牌以便民、利民、惠民的核心元素。通過電話、網(wǎng)站、手機三位一體，讓市民享受快捷、方便、實惠的服務。 （四）擴大了線下服務實體覆蓋面中心以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化、信息 化服務為手段，采取信息化網(wǎng)絡平臺（天網(wǎng)）、社區(qū)網(wǎng)格化選點定站（地網(wǎng)）、社區(qū)居民、社會團體（人網(wǎng)）、企業(yè)聯(lián)盟（供需網(wǎng)）四網(wǎng)融合的服務模式，建設和完善智能化社區(qū)服務體系，推行社區(qū)服務站加盟合作服務，實現(xiàn) 5 分鐘里程同城配送，完善居民對接配送服務，最大限度滿足社區(qū)居民的生活服務需求。目前，社區(qū)服務站點在 xx 市區(qū)已發(fā)展到 238 家，完成了主 XX 縣區(qū)服務全覆蓋， 2024 年度力爭實現(xiàn) 500 家，達到全市 12343 網(wǎng)格化服務全覆 蓋。 xx 市區(qū)西以西環(huán)路為界、 第 3 頁 共 10 頁 東以濰縣中路為界、北到玄武街、南至寶通街，中間以濰州路及勝利街為劃分線，共劃分了 6 大配送網(wǎng)格，按居民區(qū)分布規(guī)劃了70 個服務網(wǎng)格。 （六）提升了服務功能為提升 ve12343 社區(qū)服務中心功能，中心與社區(qū)居委會合作，在市、區(qū)兩級商務、民政部門的支持下，傾力打造了便民型社區(qū)服務新模式，主要服務功能
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