【正文】 4 頁 共 19 頁 陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關(guān)系工作。 推行客戶滿意工程，建立服務(wù)質(zhì)量投訴機制。根據(jù)集團關(guān)于加強監(jiān)視和測量的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)按 iso9000 標準對各公司進行現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計和分析記錄，制定糾正和預(yù)防措施，對糾正和預(yù)防措施的實施結(jié)果進行驗證。 針對更新的 iso9000 體系，進一步對各公司質(zhì)管員進行相關(guān) iso9000 質(zhì) 量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效地提高內(nèi)審員的工作能力。 根據(jù)集團文件修改情況，按照 iso9000 質(zhì)量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設(shè)計，及對文件的補充、修改、完善。 進行各公司文件修改、編寫。 組織各公司進行內(nèi)審員培訓(xùn)。 我們計劃通過實施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營，提高整體經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè) 管理緊密結(jié)合，努力打造思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團隊，建設(shè)人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。 三、工作要點。 二、工作目標 ：樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務(wù)團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進一步實現(xiàn) 集團的可持續(xù)發(fā)展。 201x 年是集團發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標準化運作模式，為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻。 【第一篇】 2024 年企管部工作計劃 一、工作理念。 第 1 頁 共 19 頁 企管部工作計劃 [XX 年企管部工作計劃【五篇】 ] 工作計劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布 2024 年企管部工作計劃【五篇】 ，更多 2024 年企管部工作計劃【五篇】 相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)。【導(dǎo)語】 下面是大為您整理的 2024 年企管部工作計劃【五篇】 ，僅供大家查閱。強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團結(jié)協(xié)作爭一流，企管部工作計劃。 我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌，以管理精品推進規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。 第 2 頁 共 19 頁 我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源，在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團打造工大正禾品牌，建設(shè)和諧后勤，逐步實現(xiàn)集團做大、做強的整體工作目標。以三大戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，加強常規(guī)過程控制，強化企業(yè)營銷策劃，創(chuàng)建集團整體品牌，協(xié)助各公司與集團一起做大做強。 四、主要工作： （一）加強質(zhì)量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢 制定集團 201x 年度內(nèi)部審核計劃及內(nèi)部審核實施計劃、管理評審計劃等，配合中國質(zhì)量認證中心，按照體系要求進行內(nèi)審及管理評審及審核換證工作。聘請咨詢公司老師為集團培訓(xùn)內(nèi)審員，擴充質(zhì)管隊伍，加深各公司對集團質(zhì)量管理體系的 第 3 頁 共 19 頁 認識。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結(jié)合各單位運行情況，對相關(guān)文件進行補充、完善；針對各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。 以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定為基礎(chǔ)，不斷細化工作流程和規(guī)范，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進行診斷，完善服務(wù)和檢查標準。 對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查?？偨Y(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗，進行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應(yīng)，積極溝通客戶對于設(shè)計和服務(wù)的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復(fù)。 其它常規(guī)性工作 （ 1）對后勤服務(wù) 110 電話的管理； （ 2）協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題； （ 3）定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關(guān)資料的分析，如。 （ 4）調(diào)查和處理顧客投訴。 及時了解學(xué)校的招投標信息，協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標。 組織、參與集團對外合作項目的談判。 根據(jù)集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。 對集團企業(yè)形象進行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、