5全面質量管理心得體會-展示頁
2024-09-06 22:28本頁面
【正文】 出來，而不需要通過電話來測試。只有目標一致，才能行動一 致。就個人的工作經驗和觀察來看，筆者認為要實現(xiàn)全面品質管理，首先就要打破過于清楚的部門界限。最終，全面地品質管理工作沒有真正地被落實。而培訓團隊則會說，需要培訓就把需求提出來，我們會根據需求提供培訓，其他的事情 我們幫不上忙。我們已經將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給你們一線了，你們的班組長，項目負責人自己也可以輔導的嘛。對運營團隊來講，有時候運營主管或經理會想，品質管理是質控團隊的事情，我們做指標都來不及，哪里還有時間做大量的品質輔導。這是什么原因呢。因為所有的呼叫中心企業(yè)都有一個共識，即服務的品質是呼叫中心生存的根本。 第 1 頁 共 6 頁 全面質量管理心得體會 全面質量管理培訓心得體會 在呼叫中心這個行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經工作過的企業(yè)也囊括了不同的性質和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網絡科技。無論這些企業(yè)中的哪一家，無論是做呼入服務為主的，還是以電話銷售為主的，幾乎都無例外地，都希望做到全面的品質管理。然而，并不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質管理。 在不同的崗位上，我們對品質管理的認知會有不同。而質控團隊又會說，我們的人手不夠，要保證足夠的服務監(jiān)控量，我們就沒有更多的時間去給每一個員工進行輔導了。對于招聘團隊來講，運營和質控之間的爭論和我無關，我只要負責把人召滿補齊就行了。就這
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