【正文】 系時應(yīng)注意原則方法和技巧。 思想感情因素。交往頻率高的人，由于相互經(jīng)常進行交往，容易形成密切的關(guān)系。當他走向工作崗位后，通過開會、辦事、走訪、接洽等接觸的范圍擴大，和他人的關(guān)系也就增多，人際關(guān)系 就更為廣泛。 第 5 頁 共 21 頁 比如，一個在農(nóng)村生長而又沒有外出過的人，他所接觸的人只是鄉(xiāng)鄰、親戚和來客等。 接觸范圍因素。心理差異則涉及羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、自傲心理、猜疑心理、自私心理。主要包括性格差異、心理差異等因素。利益差異是由于世界觀和方法論的差別使雙方對事物現(xiàn)狀、趨勢、性質(zhì)、規(guī)律的認識產(chǎn)生區(qū)別而造成交往障礙。地位居高者自視清高，盛氣凌人；地位低者則往往表現(xiàn)為畏懼權(quán)勢，誠惶誠恐，從而帶來心理上的不平衡，情感上的不協(xié)調(diào)，影響雙方的交往。主要包括職位差異、職業(yè)差異、利益差異、思維差異等因素。學歷差異則由于知識結(jié)構(gòu)的不同，為雙方暢所欲言形成困難。年齡差異則使交往雙方的生理、心理及行為方式的不同，從而產(chǎn)生隔閡、沖撞。語言差異造成 交流的困難，影響人們的深入交往。影響秘書人員人際關(guān)系的因素有： 文 化因素。第四是管理性。人際關(guān)系總是與人際行為相對應(yīng)。一種是因為喜歡而產(chǎn)生的互相吸引和反動的分離情感，所以就有可能發(fā)生那種形影不離和相互敵視甚至傷害的種種情況。第二是情感性。人際關(guān)系的一般特點是：第一是個體性。所以，搞好人際關(guān)系，對個 第 3 頁 共 21 頁 人、對工作都有積極的意義，秘書工作對內(nèi)對外聯(lián)系商洽較多的特征，決定了秘書人員處在公務(wù)活動和社會交往的人際關(guān)系結(jié)合點上，正確妥善地處理好人際關(guān)系。有的由于滿足了相關(guān)各方的需要而產(chǎn)生親密的關(guān)系，有的則由于某個方面的需要得不到滿足而疏遠，情況嚴重的甚至發(fā)生矛盾和沖突，在人與人的關(guān)系趨于親密和友好的情況下，個人會感到心情舒暢、精神愉快、學習和工作會更加積極努力。和諧融洽的人際關(guān)系，有利于溝通思想、協(xié)調(diào)行動、加強合作、增進團結(jié)，也有利于維護健康的心理反應(yīng)，保持良好的精神狀態(tài)，是保證工作順利開展的重要條件之一。 人際關(guān)系的內(nèi)容主要是通過人們在社會生活中的行為交往、語言交流等方式，達到彼此了解、融洽，在各種社會活動中互相合作、幫助、促進。這里所討論的人際關(guān)系是指人與人之間在學習、工作、生產(chǎn)、交際等社會活動中所發(fā)生的交往關(guān)系。秘書人員在處理這些形形色色的人際關(guān)系中扮演的是一個怎樣的角色呢。秘書人員能否處理好人際關(guān)系，直接影響著秘書工作的成敗?，F(xiàn)代秘書應(yīng)當能利用社會變革帶來的便利為組織利益建立更多的關(guān)系以更好地完成工作任務(wù)。 第 1 頁 共 21 頁 論秘書接待工作的方法與技巧 論秘書處理人際關(guān)系的原則、方法與技巧 中文摘要 本文針對 21 世紀以來我國市場經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢和現(xiàn)代社會信息化快速發(fā)展對當前秘書工作提出的新要求、新標準，從人際關(guān)系的定義、人際關(guān)系的一般特點以及人際關(guān)系的影響因素出發(fā)，從而引申出秘書在實際工作中處理好人際關(guān)系的原則和方法及其重要意義，接下來根據(jù)秘書人際交往類型從方向上的劃分：上行交往、平行交往和下行交往，重點論述了秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手應(yīng)該如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并引用了大量的案例加以分析和討論；秘書作為聯(lián)系上下級的中心樞紐，應(yīng)該如何處理好與同事及職能部門的關(guān)系，以建立起良好的交往環(huán)境和維護組織 的團結(jié)；淺談了秘書作為組織和領(lǐng)導(dǎo)的形象代言人應(yīng)如何處理好與下級群眾的關(guān)系，贏得群眾對組織的信任和認可。關(guān)鍵詞：秘書人員人際關(guān)系原則方法技巧領(lǐng)導(dǎo)同事群從 前言 隨著信息化社會的進程，一種傳統(tǒng)的工作機制在不斷被打破，在這個大潮中，一個組織擁有的公眾將更加復(fù)雜，組織的橫向交往將更多。秘書部門是單位的樞紐部分，秘書人員每天的工作大部分或者說主要部分即是如何與人 第 2 頁 共 21 頁 交際、交流。那么，應(yīng)該怎樣正確認識人際關(guān)系呢。 首先，要弄清楚什么是人際關(guān)系。這是一種社會性、職業(yè)性的關(guān)系，被稱作 “ 來緣關(guān)系 ” ；而不是指親屬鄰里的感情與道德關(guān)系。這就需要考慮到人際關(guān)系的各種因素，克服人際關(guān)系中的障 礙，采用適當?shù)娜穗H交往的方式、方法。人際關(guān)系表現(xiàn)為親近、友好、疏遠、敵對等狀態(tài)，它取決于相互交往中雙方或多方需要的滿足程度。在人與人相互矛盾和冷漠的關(guān)系 中，個人會產(chǎn)生孤獨感、憂傷感、影響情緒和身心健康，影響學習和工作。對秘書活動來說尤為重要，搞好人際關(guān)系固然很重要可是影響人際關(guān)系的因素很多，并不是每個人都能與他人搞好關(guān)系的。和一般的社會關(guān)系不同，人際關(guān)系本質(zhì)上表現(xiàn)在具體的個體間的互動過程中。人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是人們彼此間感情的流動，這種情感傾向 決定人際關(guān)系中可以分為兩大類情況。第三是對應(yīng)性。比如喜歡某人，便會表現(xiàn)出親近和幫助對方的行為，而厭惡某人，則會表現(xiàn)出回避或攻擊的行為。人際關(guān)系就是對人的一種組織形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理模式，一種管理的方法。主要包括語言差異、性別差異、年齡差異、資歷差異、學歷差異等因素。性別差異是由于世俗觀念和文化傳統(tǒng)的影響，給男女雙方的接觸和交往常常產(chǎn)生一種相斥的戒備障礙，尤其是年齡相近的男女在交往中更易形成羞澀、疑慮心理，影響雙方坦誠、大方 第 4 頁 共 21 頁 的交往。資歷差異則使雙方的思想觀念、價值觀念等難以統(tǒng)一，給互相的平等交往形成一定障礙。 社會因素。職位差異通常存在于領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) 、大單位代表與小單位之間。職業(yè)差異則由于傳統(tǒng)觀念對不同職業(yè)的尊貴、低賤評估以及行業(yè)區(qū)別產(chǎn)生不同程度的誤解、褒貶，使人們的心態(tài)不一，觀點相異。 個性因素。性格差異是顯而易見的，表現(xiàn)在交際方式上性格剛烈的人往往善于攻勢，性格懦弱的人則往往處于守