4納稅服務(wù)工作規(guī)范實(shí)施辦法[最終定稿]-展示頁
2024-09-06 19:19本頁面
【正文】 （一）設(shè)臵綜合服務(wù)窗口，各窗口功能一致，辦理納稅人的各類涉稅事宜； （二）設(shè)臵申報納稅和綜合服務(wù)兩類窗口； （三）設(shè)臵發(fā)票管理、申報納稅和綜合服務(wù)三類窗口。 第十二條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)合理劃分辦稅區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等區(qū)域，以滿足納稅人辦稅的基本需求。 （七）各類表、證、單、書的填寫樣本 。 （五）辦稅指南、宣 傳資料、納稅資料 。 （三）公告公示欄 。 （二）規(guī)范標(biāo)識。 第十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)配臵以下基本設(shè)施： （一）規(guī)范的名稱。 稅務(wù)分局或稅務(wù)所原則上也可設(shè)臵辦稅服務(wù)場所。 第三章辦稅服務(wù)廳服務(wù) 第一節(jié)基本設(shè)臵 第十條 辦稅服務(wù)廳是國稅機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的場所。計劃征收科負(fù)責(zé)辦理窗口服務(wù)工作。征收管理科（處）及其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門按照業(yè)務(wù)管理范圍，負(fù)責(zé)受理納稅人涉稅咨詢，承辦國稅網(wǎng)站、 12366 納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的回復(fù)，收集、整理稅收政策法規(guī)及其他信息，在國稅網(wǎng)站地區(qū)子站系統(tǒng)中及時發(fā)布。政策法規(guī)處、流轉(zhuǎn)稅管理處、所得稅管理處、國際稅收管理處、進(jìn)出口稅收管理處、稽查局等部門負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)管理范圍，負(fù)責(zé)受理納稅人涉稅咨詢，承辦國稅網(wǎng)站欄目、 12366 納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的回復(fù)；收集、整理稅 收政策法規(guī)及其他信息，在國稅網(wǎng)站系統(tǒng)中及時發(fā)布。 第六條 國稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法行使稅收政策執(zhí)法權(quán)，不得以任何名義指定稅務(wù)代理。 第四條 本辦法適用于全區(qū)各級國稅機(jī)關(guān)、稅收執(zhí)法人員及其接受國稅機(jī)關(guān)委托履行征收管理職能的單位和個人。 （四）上門服務(wù)是國稅機(jī)關(guān)根 據(jù)征管工作需要或納稅人的特定需求，深入到納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營場所提供有針對性的稅收服務(wù)事項與措施。 （二） 12366 納稅服務(wù)熱線是國稅機(jī)關(guān)通過電話語音服務(wù)平臺為納稅人及社會公眾提供自動語音和人工座席等稅收服務(wù)事項與措施。 第三條 納稅服務(wù)的基本形式分為窗口服務(wù)、 12366 納稅服務(wù)熱線、國稅網(wǎng)站服務(wù)、上門服務(wù)及法律救濟(jì)等服務(wù)。 第 1 頁 共 19 頁 納稅服務(wù)工作規(guī)范實(shí)施辦法 [最終定稿 ] 納稅服務(wù)工作規(guī)范實(shí)施辦法 （試行） 第一章總 則 第一條 為進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，根據(jù)國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》，制定本辦法。 第二條 納稅服務(wù)以聚財為國、執(zhí)法為民為宗旨，以 “ 納稅人的滿意，國稅人的追求 ” 為目標(biāo)，努力為納稅人提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進(jìn)征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明、效率的稅收環(huán)境。 （一）窗口服務(wù)是指國稅機(jī)關(guān)通過辦稅服務(wù)廳或場所為納稅人提供的各類稅收服務(wù)事項及措施。 第 2 頁 共 19 頁 （三）國稅網(wǎng)站服務(wù)是國稅機(jī)關(guān)通過互聯(lián)網(wǎng)方式為納稅人以及社會公眾提供稅法宣傳、納稅咨詢、網(wǎng)上辦稅、投訴舉報受理等稅收服務(wù)事項與措施。 （五）法律救濟(jì)是國稅機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在實(shí)施稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟、賠償和聽證等過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項與措施。 第五條 各級國稅機(jī)關(guān)要充分利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)與工商、銀行、地方稅務(wù)局等單位的協(xié)調(diào)配合，共享數(shù)據(jù)信息，形成現(xiàn)代化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 第二章工作職責(zé) 第七條 第 3 頁 共 19 頁 自治區(qū)國稅局征收管理處負(fù)責(zé)全區(qū)國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和管理：負(fù)責(zé) 12366 納稅服務(wù)熱線的管理；負(fù)責(zé)國稅網(wǎng)站有關(guān)納稅服務(wù)欄目的管理；建立納稅服務(wù)考核評價體系。 第八條 地（州、市）國稅局征收管理科（處）負(fù)責(zé)本地區(qū)國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)國稅網(wǎng)站、 12366 納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的督辦工作。 第九條 縣（市、區(qū)）國稅局綜合業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)本局納稅服務(wù)工 作的組織、協(xié)調(diào)、管理，貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)受理納稅人涉稅咨詢，負(fù)責(zé)國稅網(wǎng)站、 12366 納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的督辦。登記管理、發(fā)票管理、評估管 第
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