4某年消費者權(quán)益保護工作意見-展示頁
2024-09-06 17:00本頁面
【正文】 一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售 第 4 頁 共 19 頁 后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。 第六條保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。 國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。 第四條經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公 第 3 頁 共 19 頁 平、誠實信用的原則。 第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本法 。 第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護 。加強 12315 消費者權(quán)益保護隊伍建設(shè)，努力提高 12315 工作人員素質(zhì)，積極適應(yīng)消費者權(quán)益保護工作新形勢、新任務(wù)的需要。各地要加強對 12315 消費者權(quán)益保護工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 。以深入推進 12315五進工作為 切入點，大力推進放心消費創(chuàng)建活動。各地要大力推進 12315 五進工作，特別是 第 2 頁 共 19 頁 要積極推進 12315 進網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電視購物平臺等經(jīng)營主體工作，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫?，及時受理和處理消費者投訴，讓消費糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭 。進一步加強各地 12315 數(shù)據(jù)庫和12315 數(shù)據(jù)分析中心建設(shè)，完善 12315 數(shù)據(jù)采集上報制度，逐級及時匯總 12315 數(shù)據(jù)，實現(xiàn) 12315 數(shù)據(jù)的全面、準確歸集。各地要充分發(fā)揮 12315 電話平臺專業(yè)性強的作用，加強 12315 電話平臺建設(shè)，進一步完善從工商總局到?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市（州）、縣（區(qū)）工商和市場監(jiān)管部門、工商和市場監(jiān)管所五級縱向貫通、橫向聯(lián)接的 12315 體系，暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權(quán)益維護渠道 。各地工商和市場監(jiān)管部門要積極順應(yīng)和把握消費升級大趨勢，進一步提高消費者權(quán)益保護工作水平，營造安全放心的消費環(huán)境和公平競爭的市場環(huán)境，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的引領(lǐng)作用。 第 1 頁 共 19 頁 XX 年消費者權(quán)益保護工作意見 意見指出，保護消費者合法權(quán)益，及時化解消費糾紛是優(yōu)化消費環(huán)境，發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長基礎(chǔ)性作用的重要舉措。經(jīng)過20 年的發(fā)展， 12315 消費者投訴舉報咨詢專用電話和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為工商和市場監(jiān)管部門公共服務(wù)的重要窗口和加強市場監(jiān)管的重要平臺，成為人民群眾熟知的消費維權(quán)品牌。 意見要求，各地工商和市場監(jiān)管部門暢通訴求渠道、提高消費者權(quán)益保護工作效能。順應(yīng)消費升級客觀要求，在提高 12315 專用電話暢通率的基礎(chǔ)上，強化 12315 互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)受理渠道建設(shè) 。 意見指出，各地工商和市場監(jiān)管部門要推動社會共治、營造安全放心的消費環(huán)境。落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度 。 意見強調(diào)，各地工商和市場監(jiān)管部門要加強組織領(lǐng)導(dǎo)、為消費者權(quán)益保護工作提供保障。加強對 12315 消費者權(quán)益保護工作的保障 。 315 消費者權(quán)益保護法 2024 年全文第一章總則 第一條為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。本法未作規(guī)定的，應(yīng)當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。 第五條國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。 國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費 。 國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。 第二章消費者的權(quán)利 第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán) 利。 第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平
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