【正文】 管，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得外傳、外借。 受控《質(zhì)量手冊》發(fā)放對象為認(rèn)證機(jī)構(gòu)、本公司各職能部門中層以上領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員。發(fā)放的范圍和數(shù)量由項(xiàng)目管理部根據(jù)工作需要確定。 管理內(nèi)容與要求 《質(zhì)量手冊》的批準(zhǔn)發(fā)布 《質(zhì)量手冊》編制完成后，由管理者代表審核，總經(jīng)理終審后批準(zhǔn)正式發(fā)布。加強(qiáng)對《質(zhì)量手冊》的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、修訂、換版和日常使用的管理，對保持《質(zhì)量手冊》與程序文件的一致性和有效性具有十分重要的作用。 REV(Revision) 是指文件、程序等的版本。 開發(fā)部門 泛指公司內(nèi)部從事軟件開發(fā)的部門，可以是開發(fā)事業(yè)部，也可以是開發(fā)部。 設(shè)計 將用戶對系統(tǒng)的要求及潛在要求，轉(zhuǎn)化為方案，最終使用戶獲得滿意的使用功能。 (軟件 )驗(yàn)證 為了保證某一階段的產(chǎn)品的正確性及與作為階段前的輸入的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)的一致性而進(jìn)行評價的過程。 開發(fā) 生產(chǎn)一個軟件產(chǎn)品所執(zhí)行的所有活動 階段 能明確定義的工作的一部分。 軟件產(chǎn)品 交付給用戶的完整的計算機(jī)程序、 步驟、相關(guān)的文檔以及指定的數(shù)據(jù)。 我作為本公司最高管理者鄭重宣布：對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)法律規(guī)定的責(zé)任。 本手冊制定了沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司 (簡稱東東公司 )產(chǎn)品及服務(wù)中有關(guān)質(zhì)量保證的相關(guān)事項(xiàng) ,其目的就是要有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的要求。 柳玉輝 王齊 崔 戈 3 P3 增加 開發(fā)部門定義； P7 修改組織結(jié)構(gòu)圖以及部門名稱； 柳玉輝 王齊 崔 戈 4 P7 修改組織結(jié)構(gòu)圖，增加營銷副總，取消國際體系副總，增加開發(fā)體系副總； P8 修改總經(jīng)理、副總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限； 柳玉輝 張秀邦 崔 戈 質(zhì)量手冊 沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司 P1/35 R020xx REV0 01. 目錄 ...................................................................... 1 02. 質(zhì)量手冊發(fā)布令 ............................................................ 2 03. 引用規(guī)范、術(shù)語和縮寫 ...................................................... 3 質(zhì)量手冊的管理 ............................................................ 4 企業(yè)概況 .................................................................. 5 質(zhì)量方針 .................................................................. 6 質(zhì)量體系要求 .............................................................. 7 管理職責(zé) .............................................................. 7 質(zhì)量體系 ............................................................. 11 合同評審 ............................................................. 13 設(shè)計控制 ............................................................. 15 文件和資料控制 ....................................................... 17 采購 ................................................................. 19 顧客提供產(chǎn)品的控制 ................................................... 21 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 ................................................... 22 過程控制 ............................................................. 23 檢查和測試 ........................................................... 24 檢查 、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 ........................................... 25 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) ....................................................... 26 不合格品的控制 ....................................................... 27 糾正和預(yù)防措施 ....................................................... 28 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付 ......................................... 29 質(zhì)量記錄的控制 ....................................................... 30 內(nèi)部質(zhì)量審核 ......................................................... 31 培訓(xùn) ................................................................. 32 服務(wù) ................................................................. 33 統(tǒng)計技術(shù) ............................................................. 35 附表 — 1：各要素關(guān)聯(lián)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)一覽表 附表 — 2：部門人員職責(zé)與 ISO9001 要素對照表 質(zhì)量手冊 沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司 P2/35 R020xx REV0 02． 質(zhì)量手冊發(fā)布令 為了貫徹質(zhì)量方針和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，不斷滿足顧客的要求和期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更高管理水平。企業(yè) ()大量管理資料下載 沈陽東東 質(zhì)量手冊 批準(zhǔn)人 柳玉輝 審核人 劉 巖 擬制人 崔 戈 批準(zhǔn)日期 生效日期 關(guān) 聯(lián) 文 件 沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司 業(yè)務(wù)規(guī)程 R020xx 總頁數(shù) 39 正文 35 附件 4 文件管理部門 : 項(xiàng)目管理部 質(zhì)量手冊 沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司 R020xx REV0 更改記錄 序號 發(fā)行日 更改對象更改內(nèi)容 批準(zhǔn) 審查 擬制 0 新發(fā)行 柳玉輝 劉 巖 崔 戈 1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，修改第 8 頁，附錄 4 頁 柳玉輝 王齊 崔 戈 2 部分章節(jié)號調(diào)整； P6 質(zhì)量目標(biāo)修改； P16 增加設(shè)計輸入、設(shè)計驗(yàn)證、設(shè)計確認(rèn)要求； P24 修訂接收檢查部分內(nèi)容； P27 修改 內(nèi)容； P33 增加服務(wù)的驗(yàn)證要求。本 公司采用 IS09001 ： 1994 《質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)的質(zhì)量保證模式》標(biāo)準(zhǔn)建立并完善了質(zhì)量體系，組織編寫了《質(zhì)量手冊》并發(fā)布實(shí)施。 本手冊的質(zhì)量體系適用于東東公司在軟件產(chǎn)品、軟件項(xiàng)目和系統(tǒng)集成項(xiàng)目的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程的所有階段。 沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司 總經(jīng)理： 質(zhì)量手冊 沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司 P3/35 R020xx REV0 03. 引用規(guī)范、術(shù)語和縮寫 本質(zhì)量手冊在未事先聲明的情況下 ,引用如下規(guī)范 ： ISO 90003： 1997 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三部 分： ISO9001 在計算機(jī)軟件開發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護(hù)中的使用指南》 ISO 9001： 1994 《質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO 8402： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語》 本手冊使用的專用名詞的定義如下所示，原則上使用 ISO90003： 1994 在計算機(jī)軟件開發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護(hù)中的使用指南中的定義： 軟件 由與數(shù)據(jù)處理有關(guān)的程序、步驟、規(guī)則以及相關(guān)的文件組成的智能物。 軟件項(xiàng)目 軟件產(chǎn)品開發(fā)的中間步驟或最終步驟任何可識別部分。 (階段既不隱指使用具體的生命周期模式，也不隱指軟件產(chǎn)品開發(fā)中的一段時間 ) 產(chǎn)品 公司生產(chǎn)的軟件或服務(wù)的全體。 (軟件 )確認(rèn) 對軟件進(jìn)行評價以保證符合特定要求的過程。 檢查 確定質(zhì)量活動及相關(guān)結(jié)果是否與計劃相一致 ,計劃是否被有效地執(zhí)行達(dá)成目的所要求的條件是否具備而進(jìn)行的一系列調(diào)查活動 . (軟件 )測試，試驗(yàn) 用機(jī)器、設(shè)備等實(shí)際系統(tǒng)來評價產(chǎn)品的一項(xiàng)或幾項(xiàng)要求是否得到全部滿足。 . 縮寫 DR(Design Review) 設(shè)計審查 WT(WalkThrough) 是開發(fā)過程中為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量而召開的技術(shù)研討會。 質(zhì)量手冊 沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司 P4/35 R020xx REV0 概述 本《質(zhì)量手冊》對沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司的質(zhì)量體系作了宏觀描述。 職責(zé) 項(xiàng)目管理部在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)《質(zhì) 量手冊》的管理工作。 《質(zhì)量手冊》的發(fā)放與保管 《質(zhì)量手冊》發(fā)布后，正本由項(xiàng)目管理部保管，副本向各使用部門發(fā)放。 本《質(zhì)量手冊》分為受控和非受控兩種版本，由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)管理。僅限于在公司內(nèi)部使用，由項(xiàng)目管 理部編號登記并履行簽發(fā)手續(xù)。 非受控《質(zhì)量手冊》發(fā)放對象為顧客及其他有關(guān)人員。要保存更改記錄。 當(dāng)發(fā)生下述情況時，對《質(zhì)量手冊》進(jìn)行更改： a. 質(zhì)量方針變動； b. 組織機(jī)構(gòu)有較大 變動； c. 質(zhì)量保證要求或合同有較大的變動； d. 內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審提出重大改進(jìn)； e. 《質(zhì)量手冊》依據(jù)與法規(guī)換版等。 《質(zhì)量手冊》的日常管理 《質(zhì)量手冊》持有者要妥善保管，不得遺失、外借或擅自修改、修訂。 項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)對《質(zhì)量手冊》的更改修訂進(jìn)行管理，確保各部門使用的《質(zhì)量手冊》是現(xiàn)行有效版本。公司主要從事計算機(jī)軟件及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的開發(fā)和銷售等業(yè)務(wù)。 到1998 年底，共完成軟件研究和開發(fā)項(xiàng)目一百多個，累積創(chuàng)匯 200 多萬美元， 1998 年全年產(chǎn)值 3000萬元人民幣，公司的人才隊(duì)伍也從當(dāng)初的十幾人發(fā)展到目前的一百多人。軟件 作為一種高科技、高智慧 的產(chǎn)品，正日益成為社會運(yùn)行中的重要組成部分。東東公司在嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系下開發(fā)出一系列的產(chǎn)品均受到用戶的好評。規(guī)?；涂沙掷m(xù)發(fā)展是公司長期發(fā)展的根本目標(biāo)，力爭在未來的三年內(nèi)把東東公司建成國內(nèi)一流的計算機(jī)軟件公司。沈陽市三好街 842 號東大科學(xué)館 郵政編碼 ： 110003 聯(lián)系電話 ： 862423783000 質(zhì)量手冊 沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司 P6/35 R020xx REV0 質(zhì)量方針 沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司的質(zhì)量方針包括： 質(zhì)量宗旨： 質(zhì)量第一、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、顧客至上 質(zhì)量目標(biāo)： 力爭合同履約率達(dá)到 100%。 沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司 總經(jīng)理：