3巾幗文明崗自查報告-展示頁
2024-08-26 19:46本頁面
【正文】 娘們，堅持微笑服務(wù)，用心溝通，她們的準(zhǔn)則是 “ 以感恩之心真誠對待客戶，以愛心、耐心傳遞服務(wù)真情 ” ，在服務(wù)工作中，即使受再大的委屈，也要維護(hù) “ 巾幗文明崗 ” 的集體榮譽。建立完善的營業(yè)廳管理臺帳，詳細(xì)記錄營業(yè)廳每一天工作開展的點點滴滴。由后臺主動為前臺服務(wù)，前臺主動為客戶服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，形成新的服務(wù)流程循環(huán)體系。 二、規(guī)范服務(wù)，加強營業(yè)廳基礎(chǔ)管理 深入推行 “5s” 管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），做好 “ 開門七件事 ” 即：三清、三檢、一班會，實行 “ 服務(wù)八規(guī)范 ” 即：規(guī)范用語、規(guī) 范服裝、規(guī)范淡妝、規(guī)范發(fā)型、規(guī)范頭飾、規(guī)范姿態(tài)、規(guī)范微笑、規(guī)范物品擺放。參于率達(dá) 100%。下面將 ********開展創(chuàng)建活動的情況總結(jié)如下： 一、組織創(chuàng)建，落實到人 為了加強對創(chuàng)建工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，公司特成立了由總經(jīng)理親自帶領(lǐng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體創(chuàng)建活動由綜合部落實展開，切實抓好整個創(chuàng)建過程。 ********已連續(xù) 3次被授于 “ 省級巾幗示范崗 ” 稱號。達(dá)到大專以上學(xué)歷的有 9 人，中專以上學(xué)歷有 5 人。 第 1 頁 共 8 頁 巾幗文明崗自查報告 ******** ********是 ********主營業(yè)廳，作為 ********對外服務(wù)的標(biāo) 志窗口，該營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)著 ********核心區(qū)域 ********用戶的日常營業(yè)受理和服務(wù)工作，是全縣業(yè)務(wù)量最高的營業(yè)廳。********現(xiàn)有員工 14 名，平均年齡 24 歲， 90%以上是女性。這是一個朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，她們秉承 “ 溝通從心開始 ” 的服務(wù)理念，以 “ 服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先 ” 為目標(biāo)，積極開展創(chuàng)建活動，引導(dǎo)員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象。全班組成員團結(jié)互助，齊心協(xié)力，銘記 “ 爭創(chuàng) ” 在心， 努力將自已最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)有社會大眾面前。 創(chuàng)建伊始， ********全體人員根據(jù)公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，在公司綜合部組織下，積極行動起來，人人參于 “ 巾幗文明崗 ” 創(chuàng)建活動。為把創(chuàng)建工作落到實處， 第 2
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1