推行標準化提高質(zhì)量-展示頁
2024-08-26 12:38本頁面
【正文】 表、汽車）上所完成的活動。同時品牌代表企業(yè)，企業(yè)從長遠發(fā)展的角度必須從產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，特別名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)、于是品牌、特別是知名品牌就代表了一類產(chǎn)品的質(zhì)量檔次，代表了企業(yè)的信譽。 ? 標準化、質(zhì)量與品牌培育 ? 培養(yǎng)品牌的目的是希望此品牌能變?yōu)槊?，于是在產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，在售后服務上做努力。品牌最持久的含義和實質(zhì)是其價值、文化和個性。 —全聚德 誠信 泡制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力。 16世紀，蒸餾威士忌酒的生產(chǎn)商將威士忌裝入烙有生產(chǎn)者名字的木桶中，以防不法商人偷梁換柱。 中世紀，歐洲手工藝匠人用這種打烙印的方法在自己的手工藝品上烙下標記，以便顧客識別產(chǎn)品的產(chǎn)地和生產(chǎn)者。（ 《 牛津大辭典 》 ） 品牌的英文單詞 Brand，源出古挪威文 Brandr，意思是“燒灼”。在創(chuàng)品牌時，不斷地提升開發(fā)優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢，創(chuàng)造時尚、培育文化，隨著企業(yè)的做強做大，不斷向產(chǎn)品向高附加值、文化創(chuàng)新優(yōu)勢的高層次轉(zhuǎn)變。是指消費者對產(chǎn)品的認知程度。 ? 基礎：以科學、技術和經(jīng)驗的綜合成果 ? 目的：以促進最佳社會效益 * 質(zhì)量是標準的核心 * 標準應滿足質(zhì)量特性的要求 * 標準是衡量產(chǎn)品水平和質(zhì)量的尺度 ? 定義 ? 用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標志，通常由文字、標記、符號和圖案等要素或這些要素的組合構(gòu)成。 功能性、文明性、安全性、舒適性、時間性、經(jīng)濟性 ? 定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序， 對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復 使用的規(guī)則、導則或特性的文件。 一、質(zhì)量、標準和品牌 二、 服務與標準化 三、 示范單位創(chuàng)建 一、質(zhì)量 標準 品牌 定義：一組特性滿足要求的程度。 要求：明示的、隱含的或必須履行的 需求和希望 特性：可區(qū)分的特征。 ? 經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。 ? ? ? ? 定義： 是人們對一個企業(yè)及產(chǎn)品、服務、文化價值的一種評價和認知。 ? 是一種商品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表，當人們想到某一品牌的同時總會和價值、時尚、文化聯(lián)想到一起。 起源 用來證明所有權，作為質(zhì)量的標志或其他用途，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。人們用這種方式來標記家畜等需要與其他人相區(qū)別的私有財產(chǎn)。這就產(chǎn)生了最初的商標，并以此為消費者提供擔保，同時向生產(chǎn)者提供法律保護。 中國傳統(tǒng)企業(yè) 文化 全面無缺，聚而不散，仁德至上。 —同仁堂 社會責任 ? 產(chǎn)品質(zhì)量在品牌中的作用 ? 品牌代表著特定商品的屬性，這是品牌最基本的含義。品牌價值包括用戶價值和自我價值兩部分。這些都離不開標準化。 二、服務與標準化 ? 定義：為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。 ? 在顧客提供的無形產(chǎn)品（如稅務代理、體系認證、中醫(yī)診斷）上所完成的活動。 ? 為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。消費者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格。旅游產(chǎn)品的全部服務要素是： ?① 設施、設備 ④技術技能 ?② 工作效率 ⑤環(huán)境保潔 ?③ 文明行為 ⑥安全管理 ? 服務質(zhì)量： ? 服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。 ? 服務標準 ? 由有關各方協(xié)商一致，經(jīng)標準化管理部門批準，按照特定形式發(fā)布，對服務質(zhì)量應達到的數(shù)量和質(zhì)量要求所作的統(tǒng)一規(guī)定，作為服務的供方共同遵守的準則。 ? 包括 : 制定、發(fā)布、實施、評價、改進整個過程。 ? 通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以達到服務質(zhì)量目標化，服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，從而獲
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