【正文】 會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成依賴(lài)心理。如果可能的話(huà)，別忘了你可以授權(quán)給有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)綴成員來(lái)操控。 【 缺點(diǎn) 】 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的參與感不高，欠缺工作意願(yuàn)；團(tuán)隊(duì)不主動(dòng)、不易提昇；佔(zhàn)用你很多時(shí)間。 ，一切待工作完成後再說(shuō)。 ，才會(huì)找部屬來(lái)討論工作進(jìn)度。 ，才將工作授權(quán)給當(dāng)時(shí)最閒的人。 、提昇的機(jī)會(huì)，但不常這麼做。 ，我會(huì)授權(quán)得更多。 ，我認(rèn)為絕對(duì)有必要。 ，依據(jù)授權(quán)工作的進(jìn)度做適時(shí)修正很重要，並且一開(kāi)始就應(yīng) 訂出繳交進(jìn)度報(bào)告的時(shí)間。 ，知道哪些事情要授權(quán)，以及要提早授權(quán) 給哪些人去做。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。 ，但那些工作並不是那麼重要。MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 大 綱 1. 主管在管理上所面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn) 2. 授權(quán)的真正意義何在？ 3. 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 4. 授權(quán)的六個(gè)層級(jí) 5. 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 6. 主管有效授權(quán)的技巧 7. 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 8. 委派部屬職責(zé)的技巧 9. 如何透過(guò)授權(quán)增進(jìn)部屬能力 授權(quán)是主管的重要管理功能 ? 管理是透過(guò)他人來(lái)完成工作 ? 主管最大的價(jià)值是激發(fā)每個(gè)部屬最大的貢獻(xiàn) ? 善用部屬優(yōu)點(diǎn)是授權(quán)的關(guān)鍵 授權(quán)的真正意義何在？ ? 授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限 ? 委派部屬職責(zé) ? 建立正確的工作責(zé)任意識(shí) 授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限 ? 預(yù)算權(quán)限 ? 行政權(quán)限 ? 賞罰權(quán)限 ? 關(guān)係權(quán)限 ? 資訊權(quán)限 授權(quán)時(shí)要考慮的因素 ? 了解自己授權(quán)風(fēng)格 ? 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 ? 了解部屬的能力條件 問(wèn)卷：了解自己授權(quán)風(fēng)格 現(xiàn)象 5 4 3 2 1 。 ，我會(huì)仔細(xì)評(píng)估那人的優(yōu)缺點(diǎn)，以確保他有執(zhí)行的能力。 ，可以使他們成長(zhǎng)得更快。 ，我就絕不自己動(dòng)手。 ，我會(huì)弄清楚這個(gè)任務(wù)的目的、方式及期限，並盡 可能與執(zhí)行者取得共識(shí)。 ，不干預(yù)授權(quán)的工作，直到事前訂出的檢測(cè)時(shí)日。 問(wèn)卷：認(rèn)知自己不授權(quán)的原因？ 現(xiàn)象 5 4 3 2 1 ，否則我只把自己不想做的事分派出去。 ，我就會(huì)親自去做，即使會(huì)影響到其他要事。 。 ，我一定會(huì)告訴團(tuán)隊(duì)成員要達(dá)成的目標(biāo)、希望的做法 及完成日期。 ，我會(huì)馬上介入。 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 ? 主導(dǎo)型（ Controller） ? 教練型（ Coach） ? 顧問(wèn)型（ Consultant） ? 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 主導(dǎo)型（ Controller） 【 優(yōu)點(diǎn) 】 時(shí)間緊迫時(shí)決策迅速；目標(biāo)、績(jī)效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯(cuò)誤較少。 【 適用情況 】 團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)不足，特別是處理重要的工作時(shí)及時(shí)間緊迫時(shí)。 教練型（ Coach） 【 優(yōu)點(diǎn) 】 團(tuán)隊(duì)成員可藉著學(xué)習(xí)而建立信心；減少犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)；但要鼓勵(lì)他們敢於承接任務(wù)。 【 適用情況 】 團(tuán)隊(duì)成員具備部分經(jīng)驗(yàn)，但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。 【 缺點(diǎn) 】 決策過(guò)程可能會(huì)比較費(fèi)時(shí)；團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不時(shí)地來(lái)請(qǐng)教你。 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 【 優(yōu)點(diǎn) 】 讓你有最多的時(shí)間去做其他的事，團(tuán)隊(duì)成員能獨(dú)立作業(yè)，能主動(dòng)、有幹勁和決心。 【 適用情況 】 團(tuán)隊(duì)成員有豐富經(jīng)驗(yàn)和十足幹勁，能獨(dú)立作業(yè)並解決大部分的問(wèn)題。去年獲上級(jí)賞識(shí)，晉升課長(zhǎng)。 陳課長(zhǎng)於是考量部屬能力、工作量、個(gè)人職業(yè)生涯等因素重新安排部屬工作內(nèi)容（職掌），大部分部屬認(rèn)為安排得宜，有利組織運(yùn)作及個(gè)人生涯發(fā)展。平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大。李先生說(shuō)，「貴部門(mén)陳小姐似乎工作負(fù)荷太大了，上週我們委託她進(jìn)行的 DM設(shè)計(jì)，好像還沒(méi)開(kāi)始進(jìn)行?！梗ㄒ韵率莿⒔?jīng)理和陳小姐的對(duì)話(huà)） （劉）：「陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的 DM之外，還有沒(méi)有其他的案件？」 （陳）：「嗯，大概就是這樣了?！? （劉）：「依我看，這些最多只需兩個(gè)工作天即可完成，請(qǐng)問(wèn)妳可不可以做到？」 （陳）：「什麼！兩天！ … 好吧，我盡量就是了。說(shuō)什麼上司認(rèn)為她沒(méi)事幹， … 兩天內(nèi)要趕出七、八張稿子。由支援課中之一位 A小姐擔(dān)任助理，每天負(fù)責(zé)出貨打單作業(yè)，需在 terminal前依Sales之訂貨單，在電腦出貨系統(tǒng)上輸入資料及印出貨單，作業(yè)較單調(diào)且旺季時(shí)忙碌不已。但 A小姐以年資較久及採(cǎi)購(gòu)工作日漸增多為由，而將出貨作業(yè)全數(shù)交由 B小姐，致使後者一人支援四位 Sales而大感吃不消，加上出貨單每日上午 10:30即截單，致使作業(yè)常逾時(shí)而經(jīng)銷(xiāo)商未能即時(shí)收到貨， B小姐也感工作量太多而顯得無(wú)效率。 每次參加會(huì)議接受任務(wù)指派後，雖然我很想全力達(dá)成，但沒(méi)多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。 我試過(guò)許多方法，像是寫(xiě)在筆記本或其他能提醒我的東西上，但一點(diǎn)用都沒(méi)有，因?yàn)槲視?huì)忘了翻閱筆記本。我以一種很不高興的態(tài)度把錯(cuò)誤指出來(lái)，但此案子的其他部分都做得非常完美。她非常沮喪，而且自此之後對(duì)我很不滿(mǎn)。我該如何彌補(bǔ)這一情況呢？ 分析問(wèn)題 對(duì)策研討 ＃ ，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) 1. 利用工作進(jìn)度檢討會(huì)議，了解委派狀況 2. 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心及支持 3. 針對(duì)工作品質(zhì)、速度，提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 4. 鼓勵(lì)同仁主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及協(xié)調(diào)相關(guān)單位 5. 了解工作進(jìn)度時(shí)，避免造成部屬誤解 ＃ ，給予肯定讚賞 1. 從工作報(bào)告中了解部屬用心及付出之努力 2. 對(duì)於部屬回答不知道的事，鼓勵(lì)他主動(dòng)去追查 3. 報(bào)告中要重視數(shù)據(jù)表達(dá)的成果 4. 對(duì)於部屬之成果及努力給予肯定讚賞 讚賞部屬的方法 1. 感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他 2. 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方讚許 3. 指出所讚揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益 4. 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受 5. 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚(yáng)他 7. 可藉由他人來(lái)間接讚揚(yáng)對(duì)方 ＃ ，事實(shí)更正協(xié)助 1. 定期一對(duì)一與部屬溝通，了解其狀況 2. 依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別指出缺失之事實(shí)，立即加以糾正 3. 鼓勵(lì)部屬坦然面對(duì)錯(cuò)誤，自我反省 4. 給予建設(shè)性的回饋意見(jiàn)，協(xié)助建立信心 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 2. 利用具體的事實(shí)予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受 5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 授權(quán)與委派職責(zé)表 No 授權(quán)與委派職責(zé)項(xiàng)目 期望要求標(biāo)準(zhǔn) A B C D E F 需要協(xié)助事項(xiàng) 1 2 3 4 5 6 7 8 授權(quán)程度不同 Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力 Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo) Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵(lì)工作態(tài)度 Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告 Level 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)其自主運(yùn)作 部屬姓名： 如何透過(guò)授權(quán)增進(jìn)部屬能力 授權(quán)計(jì)畫(huà) 部屬面