【正文】 上。 ? 企業(yè)標準體系說到底就是企業(yè)標準的分類方法，這里打個形象的比喻，我們企業(yè)內(nèi)部的所有標準就相當于是一屋子的書，搭建標準體系就相當于是我們要給這些書打一個書架子，那么這個書架子做成什么樣式的，即如何來給這些書分類，是按照語文、數(shù)學等來分類呢，還是按照作者年代來分類，還是按照出版時間來分類呢。 ? （ 1）對現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范、管理辦法、崗位要求等文件進行全面梳理，廢除不合理的文件； ? （ 2）對自身服務(wù)過程進行全面梳理，對缺少服務(wù)要求和管理規(guī)定的環(huán)節(jié)制定標準，清除服務(wù)標準盲區(qū)、將“潛規(guī)則”內(nèi)容標準化。 服務(wù)標準化試點建設(shè)基本任務(wù)和工作步驟 ? 廢舊立新 ? 所謂“廢舊立新”就是廢除不適用的標準、制定需要的標準。從而打牢全國服務(wù)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，促進全國服務(wù)業(yè)健康、快速發(fā)展。開展服務(wù)標準化試點即通過政府引導，社會參與和市場化運做，啟動一批服務(wù)業(yè)示范工程項目。 簡言之：標準化就是圍繞標準所展開的一系列活動 。 2 、 推薦性標準 生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準。 標準的分類 層級分類法：可以分為國際標準、區(qū)域標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)（公司）標準； 對象分類法：可以分為基礎(chǔ)標準、產(chǎn)品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準、環(huán)境保護標準、服務(wù)標準等； 屬性分類法：可以分為技術(shù)標準、管理標準、工作標準。它以科學、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由 主管機構(gòu) 批準，以 特定形式 發(fā)布，作為 共同遵守 的準則和依據(jù)。 沒有標準，就沒有今天的世界。 原始標準化 古代標準化 近代標準化 現(xiàn)代標準化 原始語言、工具、符號、記號 度量衡器具、建筑標準化、活字印刷術(shù) 泰勒發(fā)表了 《 科學管理原理 》 社會生活的各個領(lǐng)域 標準化是一門學科，同時又是一門管理技術(shù)。標準化溯源 2 標準及標準化 3 4 5 服務(wù)標準化試點建設(shè) 服務(wù)標準體系搭建 服務(wù)標準編寫 1 “小標準”推動“社會大進步” 人類社會發(fā)展到今天，通過 標準 建立和維護其秩序的領(lǐng)域已遍及社會生活中的方方面面。 人類社會的文明史，就是一部標準化的發(fā)展史。農(nóng)業(yè)方面的標準化種植、工業(yè)方面的標準化生產(chǎn)，就連 “無形的服務(wù)”也在用“有形的標準”的來規(guī)范。 哪里有標準，哪里就有創(chuàng)新和變革！ 標準化無處不在，改變著我們的世界 如何運用標準和標準化開展工作 服務(wù)標準化試點 標準化 標準 標準 定義 標準是對 重復性 事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。 服務(wù)標準 規(guī)定服務(wù)應滿足的要求以確保其適用性的標準。 標準的性質(zhì) 1 、強制性標準 具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、法規(guī)等強制手段加以實施的標準。 3 、指導性技術(shù)文件 標準化 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序 ， 對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的 活動 。 服務(wù)標準化的范圍 ? 批發(fā)、零售和住宿、餐飲服務(wù) ? 交通運輸、郵政和倉儲服務(wù) ? 金融和房地產(chǎn)服務(wù) ? 商務(wù)、專業(yè)技術(shù)和科學研究服務(wù) ? 旅游、文化、娛樂和體育服務(wù) ? 社會公共服務(wù)和其他服務(wù) ? 服務(wù)標準化試點 ? 2023年 3月份，國家標準化管理委員會聯(lián)合國家發(fā)展和改革委員會、民政部、商務(wù)部、體育局、旅游局等六部門聯(lián)合下發(fā)了 《 關(guān)于推進服務(wù)標準化試點工作的意見 》 ，在全國服務(wù)業(yè)組織中全面啟動了服務(wù)標準化試點建設(shè)工作。服務(wù)標準化試點作為整個服務(wù)標準化工作的前期實踐，其建設(shè)過程中的相關(guān)經(jīng)驗將對整體工作產(chǎn)生積極的指導性作用，同時試點的示范和輻射帶動作用也將進一步擴大服務(wù)標準的覆蓋范圍，最終基本達到整體全局規(guī)劃與具體試點推廣相結(jié)合的效果，使得戰(zhàn)略規(guī)劃與具體實踐相統(tǒng)一。截止目前，共批準建立了 144個國家級服務(wù)標準化試點單位，試點行業(yè)涉及行政、物流、家政、商貿(mào)、旅游、餐飲住宿、居家養(yǎng)老等十幾個領(lǐng)域。這個工作過程包含了對兩個過程的梳理，首先是對企業(yè)內(nèi)容所有在用文件的梳理，其次是對企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)和管理等工作全過程進行梳理，通過兩個過程梳理一方面是廢除不適用的標準并對在用標準中存在的問題進行修訂，另一個方面就是對企業(yè)工作過程的梳理，將工作過程中沒有標準的工作環(huán)節(jié)找出來，即將標準化工作的盲區(qū)找出來，并制定相應的標準加以規(guī)范。 ? 搭建體系框架 ? 參照服務(wù)標準化體系建設(shè)國家標準給出的建設(shè)模式，在充分尊重自身服務(wù)實際的基礎(chǔ)上搭建符合自身服務(wù)要求的標準體系。這里我們就探索出一種較為科學的分類方法，將我們企業(yè)內(nèi)部所用的所有的標準給一個合理的分類，能夠保證標準用起來方便。 ? 運行體系 ? 運行體系過程中保證標準要求切實落實到位，在運行過程中著重發(fā)現(xiàn)兩個方面的問題，一是標準體系是否上下系統(tǒng)合理、左右協(xié)調(diào)一致，二是標準之間的融合及單個標準的可操作性問題。 根據(jù)單位組織機構(gòu)，建立標準化組織機構(gòu) 在統(tǒng)一領(lǐng)導下，全面培訓，全面宣貫， 做到每名員工 寫我所做，做我所寫 抽調(diào)各部門的人員作為 兼職標準化工作人員 標準化管理辦公室做好與各部門的配合協(xié)調(diào)工作 服務(wù)是無形的 “產(chǎn)品” 標準體系是服務(wù)業(yè)組織在經(jīng)營活動中的基礎(chǔ)和保障 服務(wù)保障標準體系 服務(wù)提供標準體系 服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系 標準體系總體結(jié)構(gòu) ?服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系是服務(wù)保障標準體系、服務(wù)提供標準體系的基礎(chǔ) 。 ?服務(wù)提供標準體系是標準體系的核心 。 量和單位標準 測量標準 術(shù)語與縮略語標準 標準化導則 符號與標志標準 數(shù)值與數(shù)據(jù)標準 服務(wù)通用基