為什么6s成功而tqm失敗(ppt14頁)-展示頁
2025-03-18 22:59本頁面
【正文】 欠缺了解顧客需求的工具 ? 公司惡化成「開口環(huán)圈」 ? 無法滿足明日的顧客 ? 陷阱三：概念模糊 ? 品質(zhì)定義不明確 ? 有人以為品質(zhì)：流程穩(wěn)定甚於改進(jìn) ? 品質(zhì)的哲學(xué)意涵，令人難解 ? ISO9000與企業(yè)再造的衝擊 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap 3 課題二： TQM的十大管理陷阱 ？ ? 陷阱六：各自為政 ? 改進(jìn)方案各自為政：工程、財務(wù)、製造 ? 少數(shù)跨部門方案，僅能解決小衝突 ? 無法解決攸關(guān)顧客的大問題 ? 陷阱五：技術(shù)狂熱 ? 品質(zhì)警察、品質(zhì)巫師大行其道 ? 偏好複雜的技術(shù)或工具 ? 資源過度使用在不適當(dāng)?shù)膯栴} ? 把方法變成了目的 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap 3 課題二： TQM的十大管理陷阱 ？ ? 陷阱八：培訓(xùn)不彰 ? 訓(xùn)練非全然無效，但效果不顯著 ? 重心放在技術(shù)工具，未提供改善情境 ? 品質(zhì)訓(xùn)練成為數(shù)字遊戲的犧牲品 ? 陷阱七：變革緩慢 ? 強(qiáng)調(diào)驅(qū)策變革、積少成多 ? 企業(yè)再造的領(lǐng)袖開始不耐煩 ? 與「企業(yè)再造」的概念衝突 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap 3 課題二： TQM的十大管理陷阱 ？ ? 陷阱十：自得意滿 ? 盲目地追求新的管理工具 ? 忽視其他有效的改善 工具與原則 ? 被初期的成功或得獎沖昏頭 ? 陷阱九：偏重產(chǎn)品 ? 重心放在生產(chǎn)或製造流程 ? 忽略服務(wù)、儲運(yùn)、行銷、顧客 ? 印刷公司：產(chǎn)品品質(zhì)好，顧客拿不到 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap 3 課題三： 6?的解決方案？ ? 方案二： CEO帶頭衝 ? CEO對 6?的的熱衷與信仰 ? 相信 6?可以讓企業(yè)創(chuàng)新、流程改進(jìn) ? 用
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