【正文】 ? 調(diào)度 ? 工務(wù) （水電氣） ? 總務(wù) （宿舍、食堂） ? 人事行政 ? 安全辦 ? TPM室 現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo) . 作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction 員工對業(yè)務(wù) ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關(guān)系管理 Job Relations 對現(xiàn)場的人際關(guān)系 ?不能敞開心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) Job Safety 安全作業(yè)管理 ?危險 ?安全意識淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 Job Methods 作業(yè)方法或成果 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班長 班組長管理角色認(rèn)知 （ 31）幾種對班組長角色的認(rèn)知 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 哥們兒義氣型 大撒把型 勞動模范型 (32) 現(xiàn)場管理者的定義 管理能創(chuàng)造更多價值的“現(xiàn)場” 的負(fù)責(zé)人 有權(quán)利和責(zé)任直接 指揮和 控制的人 通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人 指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 班組長管理角色認(rèn)知 有部下的人 通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人 班組長管理角色認(rèn)知 了解自己的權(quán)力義務(wù) 了解上司的期望 了解下級對自己的期望 一、出色的專門知識或技術(shù) 三、一定的見識 二、足夠的管理技能 班組長應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中 效率和效果的關(guān)系 管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對問題的“ T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 如何激勵下屬 有效溝通的技巧 班組長應(yīng)具備的管理技能 1 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產(chǎn)品 服務(wù) 輸入 輸出 班組長應(yīng)具備的管理技能 2 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 班組長應(yīng)具備的管理技能 3 C D P A C D P A 管理過程 PPlan DDo CCheck AAction 班組長應(yīng)具備的管理技能 4 讓忙碌的你“輕松”起來！ 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應(yīng)把握“例外”的工作 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 班組長應(yīng)具備的管理技能 5 面對問題的“ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報告匯總 情況說明 問題解決 Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How 班組長應(yīng)具備的管理技能 5 廣度 深 度 4M1E 5W1H 班組長應(yīng)具備的管理技能 6 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 領(lǐng)導(dǎo)職能： 指引、影響、 帶領(lǐng) 技術(shù)系統(tǒng) 社會心理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)的傾向 管理的傾向 ? 做出正確的決策 ? 尋找正確的方法 ? 關(guān)注未來 ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 關(guān)注工作意識 ? 關(guān)注執(zhí)行工作 ? 引起變化 ? 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 ? 制定政策和創(chuàng)造文化 ? 制定程序和實施政策 ? 建立情感紐帶 ? 客觀公正，善用制度 ? 運(yùn)用個人魅力 ? 使用位置權(quán)利 班組長應(yīng)具備的管理技能 6 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 班組長應(yīng)具備的管理技能 6 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成： 權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情 你的影響力來自于？ 班組長應(yīng)具備的管理技能 7 學(xué)會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。 溝通不良帶來的悲??！ 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 有效溝通 —— 障礙在哪里 溝通的障礙來自： 過濾 先入為主 情緒 語言 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 有效溝通 —— 技巧 了解對方 基于事實 尊重對方 言辭適切 正視差異 尋求共同點(diǎn) 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 手勢 現(xiàn)場管理十大內(nèi)容 人 機(jī) 料 法 環(huán) 管理對象 管理項目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 日別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關(guān)報表、資料1 、計劃達(dá)成率 生產(chǎn)日報2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日報3 、工程不良率 工程不良日報4 、檢查合格率 QA出貨日報 （不良流出率） （后工程工程不良日報）5 、材料損耗率 材料管理日報6 、材料在庫日數(shù) 材料管理日報一、 指標(biāo)類 類別 內(nèi)容 相關(guān)報表、資料1 、設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢 設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢表、設(shè)備保全記錄2 、計測儀器點(diǎn)檢 計測儀器點(diǎn)檢表、計測儀器校正臺帳3 、生產(chǎn)線 5S 確認(rèn) 5S 確認(rèn)表4 、變更點(diǎn)確認(rèn) 變更點(diǎn)指示書5 、工程品質(zhì)確認(rèn) 工程品質(zhì)確認(rèn)表6 、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)8 、型號轉(zhuǎn)換確認(rèn) 型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)表9 、顧客投訴品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書、特別指示書10 、修理品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書、修理品作業(yè)指導(dǎo)書11 、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)二、確認(rèn)類 1 、安全事故處理 安全事故報告2 、設(shè)備故障處理 請修單、修機(jī)記錄、生產(chǎn)停止報告3 、動力異常處理 請修單、生產(chǎn)停止報告4 、來料品質(zhì)異常處理 品質(zhì)異常報告書、保留品單