【正文】 管理過程 PPlan DDo CCheck AAction L o g o 班組長應具備的管理技能 4 讓忙碌的你 “ 輕松 ” 起來！ 標準化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應把握 “ 例外 ” 的工作 把自己的工作標準化后交給下屬 L o g o 班組長應具備的管理技能 5 面對問題的 “ T”型思維 現狀把握 信息交流 報告匯總 情況說明 問題解決 L o g o Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How 班組長應具備的管理技能 5 廣度 深 度 4M1E 5W1H L o g o 班組長應具備的管理技能 6 作一名領導型的管理者 管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制 領導職能： 指引、影響、 帶領 技術系統(tǒng) 社會心理系統(tǒng) L o g o 領導的傾向 管理的傾向 ? 做出正確的決策 ? 尋找正確的方法 ? 關注未來 ? 關注現在 ? 關注工作意識 ? 關注執(zhí)行工作 ? 引起變化 ? 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 ? 制定政策和創(chuàng)造文化 ? 制定程序和實施政策 ? 建立情感紐帶 ? 客觀公正，善用制度 ? 運用個人魅力 ? 使用位置權利 班組長應具備的管理技能 6 作一名領導型的管理者 L o g o 班組長應具備的管理技能 6 作一名領導型的管理者 領導者的影響力構成： 權力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權力性：品格、才能、知識、感情 你的影響力來自于？ L o g o 班組長應具備的管理技能 7 學會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、創(chuàng)造性。 溝通不良帶來的悲?。? 班組長應具備的管理技能 8 L o g o 有效溝通 —— 障礙在哪里 溝通的障礙來自： 過濾 先入為主 情緒 語言 班組長應具備的管理技能 8 L o g o 班組長應具備的管理技能 8 有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。 L o g o 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 班組長應具備的管理技能 8 L o g o 有效溝通 —— 技巧 了解 對 方 基于事 實 尊重 對 方 言 辭 適切 正 視 差 異 尋 求共同點 注意 傾 聽 □ □ □ □ □ □ □ 班組長應具備的管理技能 8 L o g o 班組長應具備的管理技能 8 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當的面部表情 手勢 L o g o L o g o 現場管理十大內容 人 機 料 法 環(huán) 管理對象 管理項目 Q 質 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 L o g o 日別管理內容 類別 內容 相關報表、資料1 、計劃達成率 生產日報2 、生產性 生產日報3 、工程不良率 工程不良日報4 、檢查合格率 QA出貨日報 （不良流出率） （后工程工程不良日報）5 、材料損耗率 材料管理日報6 、材料在庫日數 材料管理日報一、 指標類L o g o 類別 內容 相關報表、資料1 、設備（治工具）點檢 設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2 、計測儀器點檢 計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3 、生產線 5S 確認 5S 確認表4 、變更點確認 變更點指示書5 、工程品質確認 工程品質確認表6 、生產進度確認7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認8 、型號轉換確認 型號轉換確認表9 、顧客投訴品確認、處理 品質基準書、特別指示書10 、修理品確認、處理 品質基準書、修理品作業(yè)指導書11 、生產結束確認二、確認類L o g o 1 、安全事故處理 安全事故報告2 、設備故障處理 請修單、修機記錄、生產停止報告3 、動力異常處理 請修單、生產停止報告4 、來料品質異常處理 品質異常報告書、保留品單5 、作業(yè)標準不適合處理 品質異常報告書、變更事項申請書6 、環(huán)境異常處理（溫濕 請修單、品質異常報告書、 度、清凈度、靜電、 信賴性測試申請單、保留品單 通風、照明等）品質異常報告書、保留品單、品質判定申請書、特采申請書8 、生產等待處理（等待材料、零部件、 生產停止報告工具等超過規(guī)定時間）7 、制品品質異常處理三、異常類L o g o 1 、晨會2 、人事管理 考勤表、警告書、辭工單、調動單等3 、員工培訓、作業(yè)指導 作業(yè)指導書、教育記錄4 、臨時頂崗5 、其他在崗教育、面談 教育記錄6 、各類臨時會議7 、巡視現場8 、通知事項傳達9 、向上司匯報工作10 、工作記錄11 、晚會12 、交接班 交接班記錄四、基本類L o g o 1 、計劃達成率2 、生產性3 、工程不良率4 、檢查合格率 （不良流出率）5 、材料損耗率6 、材料在庫日數一、指標類周別管理內容 L o g o 類別 內容 相關報表、資料1 、設備保全 設備保全記錄2 、工程監(jiān)察 工程監(jiān)察報告3 、拉線 5S 確認 周別 5S 評分表4 、試生產檢討 試生產報告5 、改善提案 改善提案報告、提案率6 、 QC 小組活動 QC 小組活動報告7 、員工培訓 上崗認證率、多能工率8 、生產協(xié)調周會9 、品質周會10 、 TPM 活動11 、車間會議二、基本類L o g o 類別 內容 相關報表、資料1 、計劃達成率 生產月報2 、生產性 生產月報3 、工程不良率 品質月報4 、檢查合格率 品質月報5 、材料損耗率 材料管理月報6 、材料在庫日數 材料管理月報指標類月別管理內容 L o g o 類別 內容 相關報表、資料1 、下月業(yè)務會議 下月業(yè)務計劃2 、下月生產計劃會 下月生產計劃安全巡查表評分表、安全隱患改善對策書4 、消耗品管理 消耗品月報、消耗品申請表5 、計測儀器管理 計測儀器校正臺帳、申請表6 、設備管理 設備保全月報7 、標準管理 標準發(fā)布臺帳、變更指示書顧客投訴、管理指標、共通教育事項9 、人事管理 月度評價、優(yōu)秀員工事例報告10 、人員補充 人員補充申請表11 、提案發(fā)表會12 、優(yōu)秀 QC 小組成果會13 、業(yè)務培訓3 、安全管理二、基本類8 、看板、揭示資料管理L o g o L o g o 班長一天工作順序表（例） 順序 時 間 內 容 使用表格1 7 ： 45 以前 巡視現場；查看交接班記錄； 生產計劃；交接班記錄生產計劃確認；部分設備預熱2 8 ： 00~8 ： 05 早會；考勤；安排生產任務； 考勤表傳達通知事項3 8 ： 05~8 ： 15 5S ；生產準備 5S 核對表、標準最新版一覽表、設備、計測儀器點檢表材料出庫申請單8:15 生 產 開 始4 8 ： 15~8 ： 30 工程品質確認 工程品質確認表L o g o 順序 時間 內容 使用表格、資料5 8 ： 30~10 ： 00 巡查確認生產進度管理生產異常處理 生產異常類表格品質異常處理 品質異常表格作業(yè)指導作業(yè)改善其他管理內容10 ： 00~10 ： 10 休 息6 10 ： 10~10 ： 25 同第 4 項7 10 ： 25~12 ： 10 同第 5 項12 ： 10~13 ： 10 午 休8 13 ： 10~17 ： 10 略9 17 ： 10~17 ： 15 生產結束確認 5S 核對表10 17 ： 15~17 ： 20 晚會L o g o 早會 早會是基層管理的重要一環(huán) 要點： A、考勤 B、工作安排 C、重要事項傳達 D、營造正式工作的緊張氣氛