服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理-展示頁(yè)
2025-03-16 23:49本頁(yè)面
【正文】 化的禮儀 習(xí)慣 心態(tài) 13 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 A. :職業(yè)形象 —細(xì)節(jié)的體現(xiàn) PK ? 著裝 ? 行走 ? 站立 ? 坐姿 … … 14 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 B. :職業(yè)語(yǔ)言 —細(xì)節(jié)的體現(xiàn) 口乃心之門戶 ? 稱謂自己 /他人 ? 企業(yè)內(nèi)部 /外部 ? … … 15 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 C、職業(yè)化技能 —細(xì)節(jié)的體現(xiàn) 快速 專業(yè) 依法 16 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 D、心態(tài) /習(xí)慣 專業(yè)素質(zhì) 身體素質(zhì) 心理素質(zhì) 1. 服務(wù)心態(tài) ? 主動(dòng) ? 關(guān)心 ? 責(zé)任 2. 陽(yáng)光心態(tài) 3. 學(xué)習(xí)心態(tài) 17 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 服務(wù)細(xì)節(jié)管理二：服務(wù)中的細(xì)節(jié) 服務(wù) 細(xì)節(jié)是執(zhí)行更是策劃的結(jié)果 第 三 講 18 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 服務(wù)中細(xì)節(jié) ? 細(xì)節(jié)是服務(wù)特色的靈魂 ? 細(xì)節(jié)服務(wù)超越期望 ? 細(xì)節(jié)在服務(wù)的六要素中 ? 細(xì)節(jié)不僅是對(duì)人的要求更是綜合休現(xiàn) ? 人 ? 制度 ? 環(huán)境 ? 設(shè)施 /設(shè)備 19 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 制度（流程）的價(jià)值 PK 大廚思維 20 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 大處著眼：文化是載體 面對(duì)此制度有何感想？ 21 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 小處著手 —制度 ?制度制訂 ?執(zhí)行責(zé)任到人 ?監(jiān)督責(zé)任明確 ?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)量化 ?制度執(zhí)行 ?可追溯性 ?愚巧化 22 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 小處著手 設(shè)備 /設(shè)施 /標(biāo)識(shí) ?規(guī)劃 ?人性化 ?流程化 ?顯性化 ?使用 /維護(hù) ?三定、三工、三好、四會(huì) 23 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 小處著手 —方法 24 服務(wù)細(xì)節(jié)管理 小處著手 —重在監(jiān)督 ? 接口
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