【正文】 56 (五 )平衡計(jì)分卡在我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 3 ? 借鑒企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn) 2 ? 試行平衡計(jì)分卡的通行做法 1 ? 我國(guó)企業(yè)試行平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)況 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 57 ?(1)簡(jiǎn)況： 1996年引入我國(guó)，其后成為熱銷書(shū)； 目前已有少數(shù)企業(yè)開(kāi)始實(shí)行平衡計(jì)分卡辦法。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)可以劃分為四個(gè)類別：股東價(jià)值、資產(chǎn)利用、收入、成本。 ? 不同于以往 ——管理就是 “ 卡 ” 員工。 ? 不同于以往 ——按下葫蘆起來(lái)瓢。 ? 不同于以往 ——只看重財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽略其他，或幾方面管理互不聯(lián)系，甚至相互抵消，形不成合力。 ? 不同于以往 ——只關(guān)注企業(yè)管理的某些方面，與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，與外部環(huán)境脫節(jié)。目前世界五百?gòu)?qiáng)公司中 70%以上已引進(jìn)和運(yùn)用了這種戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估方法?？ㄆ仗m和戴維 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 34 （六）公司 KPI體系存在的問(wèn)題及改革的預(yù)期效果： 預(yù)期效果 公司發(fā)展戰(zhàn)略 公司級(jí) KPI體系 單位級(jí) KPI體系 崗位級(jí) KPI體系 KPI評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系 建立 縱橫交叉立體型的 KPI體系 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 35 三、用平衡計(jì)分卡改進(jìn)完善企業(yè)績(jī)效管理體系 （五） ? 平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 （四） ? 建立平衡計(jì)分卡的流程 （三） ? 平衡計(jì)分卡的基本框架和構(gòu)成 （二） ? 平衡計(jì)分卡的管理思想 （一） ? 平衡計(jì)分卡的概念 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 36 （一）平衡計(jì)分卡的概念 ? 概念： ? 平衡計(jì)分卡是一種以系統(tǒng)論思想為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)行績(jī)效管理的科學(xué)方法。 指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較粗，沒(méi)有體現(xiàn)現(xiàn)代管理理念提出的精細(xì)管理的要求。如某企業(yè)人力資源部有三個(gè) KPI指標(biāo)，即可控費(fèi)用、工作質(zhì)量和精神文明，沒(méi)有體現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略和部門(mén)的主要任務(wù) 崗位級(jí)KPI ? 員工的 KPI沒(méi)有建立起來(lái)，即使有 KPI也是定性較多，定量較少。 ? 比如：執(zhí)行力、主動(dòng)性、創(chuàng)新性、工作效率、遵章守紀(jì)等。 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 24 （五） KPI的提取方法 ? 公司級(jí) KPI提取方法 ? 單位級(jí) KPI提取方法 ? 崗位級(jí) KPI提取方法 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 25 指標(biāo)的分解 – 由上而下 ? 公司層績(jī)效指標(biāo) ? 部門(mén)層績(jī)效指標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)層績(jī)效指標(biāo) ? 個(gè)人層績(jī)效指標(biāo) 二 一 部門(mén)一 部門(mén)二 部門(mén)三 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 26 目標(biāo)的層疊式分解 ? 公司層績(jī)效指標(biāo) ? 部門(mén)層績(jī)效指標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)層績(jī)效指標(biāo) ? 個(gè)人層績(jī)效指標(biāo) 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 27 公司級(jí) KPI的提取方法 高層頭腦風(fēng)暴法 公司使命 公司愿景 公司戰(zhàn)略 公司關(guān)鍵成功因素 以公司現(xiàn)行的考核指標(biāo)為基礎(chǔ) 提出初步想法 公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 魚(yú)骨圖法 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 28 單位級(jí) KPI的提取方法 宣傳公司 KPI 培訓(xùn)各單位梳理本單位 KPI 主管部門(mén)到各單位調(diào)研初步確定 KPI 以初步 KPI位基礎(chǔ)，進(jìn)行高層分解 確定各單位 KPI 公司主管領(lǐng)導(dǎo)、主要單位負(fù)責(zé)人 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 29 崗位級(jí) KPI的提取方法 宣傳公司、單位 KPI 培訓(xùn)各單位梳理崗位 KPI 各單位把本單位 KPI分解崗位 各單位初步確定各崗位 KPI 最終確定各崗位 KPI 各單位主管領(lǐng)導(dǎo)、各單位二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 30 崗位級(jí) KPI提取方法分析 職責(zé)產(chǎn)生的結(jié)果 為哪類客戶服務(wù) 客戶的要求 數(shù)量、質(zhì)量 成本、時(shí)間 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) （ KPI） 盡量量化 不超過(guò) 6項(xiàng) 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 31 崗位級(jí) KPI提取舉例 職責(zé) 客戶 客戶要求 考核指標(biāo) 薪酬主管核發(fā)工資 公司 所有員工 準(zhǔn)確 及時(shí) 錯(cuò)誤率不大于%； 每月 25日之前核發(fā)完畢。 KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法，世界 500強(qiáng)企業(yè)基本上都采用了 KPI體系方法。 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 11 員工為什么不喜歡績(jī)效考核？ 不明目的而擔(dān)心 害怕批評(píng)與懲罰 害怕弱點(diǎn)暴露 認(rèn)為考核無(wú)意義 擔(dān)心與員工沖突 被評(píng)估者的焦慮 評(píng)估者的焦慮 抵觸績(jī)效評(píng)估 評(píng)估結(jié)果不理想 原因：績(jī)效考核沒(méi)有上升到績(jī)效管理的高度，缺乏明確的計(jì)劃、持續(xù)的溝通、反饋和改進(jìn)機(jī)制 績(jī)效管理：幫助不是責(zé)備！合作不是沖突！不是討論績(jī)效低下而是討論成就、成功和進(jìn)步！ 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 12 （二）績(jī)效管理責(zé)任 主任 副主任 委員 其他管理部門(mén) 人力資源部 單位績(jī)效管理 員工績(jī)效管理 公司績(jī)效管理 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 13 （三）績(jī)效管理流程 PDCI（ PDCI—PlanDoCheckImprove ） 即績(jī)效發(fā)展循環(huán)，是 “ 目標(biāo)設(shè)立、制訂計(jì)劃、過(guò)程管理、檢查評(píng)估、激勵(lì)報(bào)酬、反思反饋 ” 的不斷重復(fù)的過(guò)程 具體包括： 績(jī)效管理流程 績(jī)效實(shí)施 績(jī)效考核 績(jī)效反饋與面談 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用 績(jī)效計(jì)劃 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 14 （三）績(jī)效管理流程 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用 ? 薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)等：促進(jìn)員工能力的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn) 績(jī)效反饋與面談 ? 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋與面談，肯定成績(jī)，指出不足 績(jī)效 考核 ? 考核主體根據(jù)績(jī)效合同的履行情況對(duì)考核客體進(jìn)行考核 績(jī)效 實(shí)施 ? 開(kāi)展工作，各個(gè)層次協(xié)同配合，做好績(jī)效實(shí)施 績(jī)效 計(jì)劃 ? 績(jī)效管理的起點(diǎn)，制訂各單位及員工的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo) 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 15 （四）中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及改革的預(yù)期成果： 存在問(wèn)題 無(wú)公司績(jī)效管理 單位績(jī)效管理不到位 員工績(jī)效管理體系不完善 還處于績(jī)效考核階段 無(wú)績(jī)效計(jì)劃 無(wú)績(jī)效反饋與面談 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用不顯著、績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的能力較差 沒(méi)有體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，還屬于傳統(tǒng)的控制管理 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 16 （四）中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及改革的預(yù)期成果： 預(yù)期效果 建立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理制度 配合績(jī)效管理制度制訂具體實(shí)施辦法 構(gòu)建企業(yè)級(jí)和員工級(jí) KPI指標(biāo)體系 將考核評(píng)價(jià)結(jié)果與人力資源開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái) 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 17 二、構(gòu)建企業(yè)的 KPI體系 ? （一） KPI的定義 ? （二） KPI的重要作用 ? （三） KPI分類辦法 ? （四） KPI的提取原則 ? （五） KPI的提取方法 ? （六） KPI體系存在的問(wèn)題及改革的預(yù)期效果 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 18 （一） KPI的定義 ? KPI（ Key Performance Indication）， 是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的具體目標(biāo)的工具，反映個(gè)體 /組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)?？?jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。 ? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成。 改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展 ? 通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋，為員工的績(jī)效改進(jìn)、培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參照，同時(shí)強(qiáng)化各級(jí)管理者指導(dǎo)、教育、幫助、約束與激勵(lì)下屬的責(zé)任，不斷提升員工的價(jià)值。 .強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為 ? 通過(guò)持續(xù)的績(jī)效管理循環(huán)，使公司每個(gè)員工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺(jué)有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。 ? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理是一種全新的管理理念，它的目的是把原來(lái)以人為中心或以事為中心分散式的績(jī)效管理整合為以創(chuàng)造組織業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡娜婵?jī)效管理。引入 KPI和 BSC理念，改進(jìn) 中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理體系 國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部 勞動(dòng)工資研究所 劉秉泉 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 2 引言一： 中國(guó)企業(yè)最大的管理 黑洞 ——績(jī)效管理 中國(guó)企業(yè)家的最大 困惑 ——員工沒(méi)有績(jī)效執(zhí)行力 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 3 引言二：績(jī)效管理在人力資源管理中的定位 戰(zhàn)略管理 人力資源戰(zhàn)略 人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 職位能力評(píng)估系統(tǒng) 薪酬分配系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程管理 組織管理 人力資源管理 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 4 目錄 ? 一、績(jī)效管理體系現(xiàn)狀及問(wèn)題概述 ? 二、構(gòu)建中國(guó)企業(yè)的 KPI體系 ? 三、用 BSC改進(jìn)完善績(jī)效管理體系 ? 四、勞動(dòng)工資研究所在績(jī)效管理方面的咨詢案例 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 5 一、 績(jī)效管理體系現(xiàn)狀及問(wèn)題概述 ? （一）績(jī)效管理定義 ? （二）績(jī)效管理責(zé)任 ? （三）績(jī)效管理流程 ? （四）中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理體系存在的問(wèn)題及改革的預(yù)期成果 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 6 （一）績(jī)效管理定義 ? 績(jī)效管理是圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略確定績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，組織公司各單位及員工達(dá)成預(yù)期工作目標(biāo)并將其運(yùn)用于公司管理尤其是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的過(guò)程。 ? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)是在企業(yè)整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以系統(tǒng)化思想管理企業(yè)績(jī)效，創(chuàng)造以組織績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值理念，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng)。 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 7 為什么要實(shí)施績(jī)效管理？ .傳遞壓力、聚焦企業(yè)目標(biāo) ? 通過(guò)績(jī)效管理，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)在各級(jí)組織和員工中上下溝通、達(dá)成共識(shí)、層層分解、傳遞，引導(dǎo)全體員工為整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。 科學(xué)決策、提供公正待遇 . ? 即科學(xué)、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)，激發(fā)員工的士氣。 2023/3/28 勞動(dòng)工資研究所 8 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別 績(jī)效管理 績(jī)效考核 ? 完整的系統(tǒng) ? 注重過(guò)程的管理 ? 前瞻性強(qiáng)，能幫助組織和員工在解決問(wèn)題基礎(chǔ)上