公司流程管理ppt(ppt104頁(yè))-展示頁(yè)
2025-03-15 14:27本頁(yè)面
【正文】 ； ? 面向客戶(hù)需求，建立衡量流程改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系； ? 執(zhí)行改進(jìn)流程； ? 評(píng)估改進(jìn)流程； ? 改進(jìn)流程改進(jìn)方案并貫徹實(shí)施； ? 持續(xù)實(shí)施以上步驟。例如政府的集中辦公。 ? 流程是有生命的，能看出企業(yè)在呼吸。 方法一：簡(jiǎn)單的流程圖描述方法 ? ANSI(美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì) )符號(hào) 流 決策點(diǎn) 任務(wù) /活動(dòng) 開(kāi)始 /終止 方法二：“國(guó)際化定義”（ IDEFO） ? 控制 公司政策法律法等 …… 輸出 產(chǎn)品信息等 …… 輸入物料信息等 … 機(jī)制 人員制度等 … 流程 如果需要，從 IDEFO流程圖可以導(dǎo)出關(guān)系圖，有些計(jì)算機(jī)軟件可以自動(dòng)地進(jìn)行這種轉(zhuǎn)換，輔助軟件開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)工具介紹 OR OR ? 流程管理強(qiáng)調(diào)：公司實(shí)際上如何跨部門(mén)、跨職能去“做那些應(yīng)當(dāng)去做的事情”的。流程圖的目的是通過(guò)圖示的方法使得流程易于閱讀和理解。管理體系的符合性 Input 輸入 （ Includes Resources） (包括資源 ) PROCESS過(guò) 程 （“ Set of interrelated or interacting activities”） (“一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)” ) Output 輸出 PRODUCT 產(chǎn) 品 （“ Result of a process”） (過(guò)程的結(jié)果 ) MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES 監(jiān)視和測(cè)量時(shí)機(jī) （在過(guò)程之前、之中和之后） Process Model 過(guò)程模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) Customer 顧客 Requirements 要求 Management Responsibility管理職責(zé) Resource Management 資源管理 Product Realization 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) Measurement 測(cè)量 analysis 分析 improvement 改進(jìn) Input 輸入 Output 輸出 Product 產(chǎn)品 Customer 顧客 Satisfaction 滿(mǎn)意 體系過(guò)程 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)的過(guò)程 溝通過(guò)程 管理評(píng)審 確定并提供資源 人力資源 確定基礎(chǔ)設(shè)施 確定工作環(huán)境 策劃，與顧客有關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，采購(gòu)過(guò)程，生產(chǎn)和服務(wù)提供，監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 、分析和改進(jìn)過(guò)程 證實(shí)下述的過(guò)程： ? Overall aim is to add value by planning and controlling processes 為了增值，通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 什么是流程（p r o c e s s ）？ （H a m m e r ）流程就是一組共同給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。 一個(gè)簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)圖：直線(xiàn) /職能部門(mén) CEO 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)工廠(chǎng) 生產(chǎn)部 營(yíng)銷(xiāo)部 設(shè)備部 工廠(chǎng)一 工廠(chǎng)二 車(chē)間 1 車(chē)間 2 辦公室 流程是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工 125人，實(shí)際裁員75%。 能過(guò)電子手段發(fā)出定單 電子支付 中央數(shù)據(jù)庫(kù) 采購(gòu)定 單副本 收貨 供應(yīng)商 采購(gòu)部 應(yīng)付賬戶(hù) 結(jié)果 ? 經(jīng)過(guò)再造，定貨單和收貨信息直接輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并進(jìn)行自動(dòng)核對(duì)，貨款支付處的人員不再接受發(fā)票，需要核對(duì)的數(shù)據(jù)減少到 3項(xiàng)。 ? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)， MAZDA只有 5人。 。 。 －－ H a m m e r北美福特汽車(chē)公司 采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 ? 2/3的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu) ? 部門(mén)員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計(jì)劃裁員 20%，最后不超過(guò) 400人 從經(jīng)典案例談起 ****** ……. …………. 采購(gòu)定單 貨款 供應(yīng)商 發(fā)票 貨物入庫(kù)文件 收購(gòu) 貨物 貨款支付處 采購(gòu)部 ………. 。 流程管理 （十二門(mén)系列課程 之四 ， 2023年 12月） 對(duì)于 21 世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。 采購(gòu)定單副本 ? 審查 14項(xiàng)不同的數(shù)據(jù)。即使考慮到規(guī)模和業(yè)務(wù)量的差別，差距也是巨大的。 ? 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)員工 500多人，計(jì)劃裁員 20%。 本講座分以下主要內(nèi)容 ? 流程和流程管理 ? 流程管理的地位 ? 流程管理的基本理論 ? 信息技術(shù)與流程管理 ? ? （ 1）定義 ? 組織結(jié)構(gòu)： 指企業(yè)內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互聯(lián)系，描述了公司的框架體系。最后通過(guò)流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果
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