【正文】 ICATION) （緩慢、官僚式的溝通） New Focus on Process 現(xiàn)在關(guān)注于過程 Dept A Dept B Dept C Dept D 橫跨各部門的簡潔業(yè)務(wù)過程 （ INPUT（輸入） FINAL DELIVERY 最終交付 （ OUTPUT） （輸出） 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制 ? ? 層次 +規(guī)模 +范圍 ? （ 1）層次是指某一流程在思念公司流程體系中所處位置。這一流程的主要目標(biāo)是按照長期的戰(zhàn)略意圖來整合思念公司的活動(dòng)，以便最好地滿足顧客的需要。 工作流的定義 ? 工作流管理聯(lián)盟的定義：是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞。 ? 甚至僅僅對(duì)工作流自動(dòng)化的認(rèn)真思考也會(huì)激起改進(jìn)。角色通常獨(dú)立于執(zhí)行角色的具體人員。 BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響： ? 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程 ? 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人 BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 從科層制到扁平化 BPR對(duì) IT應(yīng)用的影響： ? 流程選擇功能，功能支撐流程 ? 流程設(shè)計(jì)與 ERP的關(guān)系－ BPR決定要做什么， ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮 ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式 ? 流程系統(tǒng)化改造的四種方法之一 （ 1）在企業(yè)價(jià)值鏈中信息技術(shù)無所不在 ? 基本設(shè)施 人力資源 技術(shù)發(fā)展 采 購 輔助活動(dòng) 主要活動(dòng) 利潤 進(jìn)料 后勤 營運(yùn) 出貨 運(yùn)籌 營銷與業(yè)務(wù) 服 務(wù) 自動(dòng)化倉儲(chǔ) 彈性制造 自動(dòng)訂貨 流程 電話營銷 業(yè)務(wù)員的 遠(yuǎn)程聯(lián)系 設(shè)備 遠(yuǎn) 程 服務(wù)設(shè)備 維 修 車輛 排 班與 路 線的 電 腦化 虛擬價(jià)值鏈 ? ? 物質(zhì)價(jià)值鏈 ? 收集、組織 ? 選擇 ? 合成、分配 ? 虛擬價(jià)值鏈 ? （ 2） 工作流技術(shù) ? 工作流自動(dòng)化是一種目的在于協(xié)調(diào)活動(dòng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，目前有些制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)中已經(jīng)開始采用該技術(shù)。如服務(wù)通常包括安裝、維修、調(diào)整、升級(jí)和零件庫存等活動(dòng)。 組織和文化的演變 大企業(yè)里的官僚和呆板 業(yè)務(wù)流程管理按變革的程度可分為三個(gè)層次 （ 1）業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范：設(shè)計(jì)原則 ? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé) ? 工作目標(biāo)是可衡量的 ? 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的 ? 如果只考慮工作過程中的活動(dòng)，最多只能簡化現(xiàn)有的過程 ? 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng) ? 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 ? 在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 ? 質(zhì)量控制是工作過程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 ? 對(duì)于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多 ? 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的 ? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出 ? 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 ? 凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問題的了解比基層人員少 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 ? 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來信息的失真 ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對(duì)員工的績效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) ? 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 工作過程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 ? 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 ? 在工作過程中建立績效考核機(jī)制 ? 對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制 ? 不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果 ? 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過程的監(jiān)控 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 ? 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念 ? 對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 ? 減少工作過程中的非工作時(shí)間 ? 工作過程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi) ? 識(shí)別不增值的工作過程 ? 不增值的工作并非不重要的工作 ? 對(duì)不增值的工作過程進(jìn)行判斷 ? 設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將