【正文】 求，并通過不斷的顧客占有率、顧客忠誠度和顧客終身價值來達(dá)到獲得性的成長。 84年菲利普 .科特勒提出了 6P理論，認(rèn)為在貿(mào)易保護(hù)的條件下，除 4P以外還必須加上政治力量（ Political power）和公共關(guān)系 (Public relation)。 46 4P理論 20世紀(jì) 60年代美國 Eugene. J .McCarth提出：企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要，而將產(chǎn)品（ Product）、價格（ Price）、地點（ Place）和促銷（ Promotion）四個變數(shù)加以組合和運用。綜合考慮社會、消費者、企業(yè)三者之間的關(guān)系 44 傳統(tǒng)與現(xiàn)代市場營銷觀念的比較 比較 觀念 實施順序 中心 目的 手段 傳統(tǒng)觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 → 市場 產(chǎn)品 獲得利潤 提高生產(chǎn)效率 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 → 市場 產(chǎn)品 獲得利潤 研制產(chǎn)品 銷售觀念 產(chǎn)品 → 市場 產(chǎn)品 獲得利潤 增加銷售 現(xiàn)代觀念 市場觀念 市場 → 產(chǎn)品 → 市場 顧客需求 滿足需求獲得利潤 整體營銷 社會市場觀念 市場 → 產(chǎn)品 → 市場 顧客需求社會利益 滿足需求社會利益獲得利潤 整體營銷 45 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 4P轉(zhuǎn)向 4C 消費者價值觀念的變化：個性化消費、消費主動性增強、消費者對便利性、休閑性、樂趣性最求提高。企業(yè)重視市場研究，了解市場需要，注重鐘體營銷和營銷策略。（ 20世紀(jì) 50年代前） 43 市場營銷觀念的演進(jìn)（續(xù)） ? 市場觀念。它是隨著生產(chǎn)力的提高，產(chǎn)品日益豐富，供過于求的情況下，生產(chǎn)者開展銷售產(chǎn)品的活動 ? 形成時期（ 19世紀(jì)末－ 20世紀(jì) 30年代） ? 應(yīng)用時期（ 20世紀(jì) 30－ 40年代） ? 變革時期（ 20世紀(jì) 40－ 60年代） ? 發(fā)展時期（ 20世紀(jì) 70年代－ 20世紀(jì)末） ? 新發(fā)展時期（ 21世紀(jì)） 41 市場營銷理論 年代 營銷理論及方法的演進(jìn) 20年代 以實證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的市場分析 30年代 品牌經(jīng)理制、市場研究論 40年代 定性研究方法、消費者測試技術(shù) 50年代 消費者行為研究、市場細(xì)分和差異化、市場（營銷）觀念、產(chǎn)品市場壽命周期、營銷審計 60年代 營銷組合（ 4P）、品牌形象論、價值觀與生活形態(tài)研究、營銷環(huán)境研究 70年代 營銷戰(zhàn)略、社會市場營銷觀念、市場定位、服務(wù)營銷、非營利性組織營銷、營銷倫理 80年代 關(guān)系營銷、全球營銷、內(nèi)部營銷、直復(fù)營銷、品牌資產(chǎn)論、營銷組合(10P) 90年代 4C理論、整合營銷傳播、數(shù)據(jù)庫營銷、綠色營銷、客戶關(guān)系營銷 21世紀(jì) 電子商務(wù)營銷、定制營銷、物流管理與配送、營銷信息系統(tǒng)管理、營銷智能代理 42 市場營銷觀念的演進(jìn) ?市場營銷觀念：是指經(jīng)營者在組織和實施市場營銷活動中所持有的指導(dǎo)思想 ?生產(chǎn)觀念：消費者關(guān)心是否能購買到價格低廉的商品（ 20世紀(jì) 20年代前，賣方市場） ?產(chǎn)品觀念：消費者喜歡并愿意花高價購買高質(zhì)量、多功能的產(chǎn)品。 Email營銷市場環(huán)境急待改善 搜索引擎營銷向深層次發(fā)展 網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善 39 167。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)（ Database）： 33 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ) (續(xù) ) Inter的商業(yè)潛力： ? 電子郵件： Email營銷 ? 專家咨詢與指導(dǎo)：電子布告板 ? 把握商機：網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站調(diào)研和銷售 ? 遠(yuǎn)距離數(shù)據(jù)咨詢：檢索各種商業(yè)性和專業(yè)性數(shù)據(jù)庫； ? 文件傳輸：生產(chǎn)方案的傳遞 ? 研究和出版：電子文稿的傳遞和電子出版 34 二、網(wǎng)絡(luò)營銷誕生及其演變 35 中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段：傳奇階段（ 1997之前） 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段：萌芽階段（ 1997— 2023） 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段：應(yīng)用和發(fā)展階段（ 2023— 2023年底） 36 傳奇階段（ 1997之前） 網(wǎng)絡(luò)營銷案例少，有傳奇色彩。 Cuteftp 網(wǎng)絡(luò)論壇（ Netnews）：網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸協(xié)議、報文交換協(xié)議。企業(yè)通過 Web提供的交互式演示功能和交互式交易系統(tǒng)，進(jìn)行營銷，并由此建立與客戶間的市場關(guān)聯(lián)體系 電子郵件服務(wù)系統(tǒng) (Email)：協(xié)議 : SMTP、POP3。 2023年 Gartner 公司的預(yù)測 抽樣統(tǒng)計數(shù)據(jù) 未來發(fā)展預(yù)測數(shù)據(jù) 年度 1998 1999 2023 2023 2023 2023 2023 2023 金額 498 1900 4330 9190 19290 36320 59500 85300 互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，沒有降低電子商務(wù)的發(fā)展 30 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)－－消費者價值觀念的變化： 個性消費的回歸 消費主動性增強 購物的方便性和趣味性的追求 價值仍然是影響消費的重要因素 31 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ) Inter從學(xué)術(shù)交流及軍事信息系統(tǒng)發(fā)展成一個以信息娛樂和商業(yè)為主流的大眾網(wǎng)絡(luò)。 29 2023年中， NASDAQ股票市場急劇變化，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大調(diào)整。 99年交易額達(dá)到 2023億， IDG重新預(yù)測達(dá)到 2023年為 1萬億。 20 Inter階段（ 1995－） — 商業(yè)化階段 21 美國 Inter的現(xiàn)狀 美國的網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)： ? 低層：大學(xué)和企業(yè) ? 中層：地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域網(wǎng)絡(luò) ? 全國主干網(wǎng)； 全國主干網(wǎng)： ? NSFNET (國家科學(xué)基金臺網(wǎng)絡(luò) ) ? DDN (國防部數(shù)據(jù)網(wǎng) ) ? CSNET (計算機與科學(xué)網(wǎng)） ? ESNET (能源科學(xué)網(wǎng) ) ? NASANET (國家宇航局科學(xué)網(wǎng) ) 22 美國 Inter的現(xiàn)狀 不屬于 Inter的網(wǎng)絡(luò)（不使用 TCP/IP協(xié)議與 Inter通過網(wǎng)關(guān)通訊）： ? CompuServe、 ? MCI Mail、 ? BITNET、 ? FIDONet 23 美國 Inter的現(xiàn)狀 管理機構(gòu)： ? ISOC： Inter協(xié)會 ? ITAB： Inter Architecture Board 構(gòu)架委員會 : ? IETF： Inter Engineering Tast Force ? IRTF： ? NOC： Network Operation Center ? NIC： Network Information Center ? IANA：網(wǎng)絡(luò)號碼分配機構(gòu)（由 DDN的網(wǎng)絡(luò) 控制中心 _NIC管理） 24 中國互聯(lián)網(wǎng)大記事 中國互聯(lián)網(wǎng)大記事 25 中國 Inter的現(xiàn)狀 主干網(wǎng)絡(luò)（國際出口） ? 中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（ CHINANET） 70,622M ? 中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)（寬帶中國 CHINA169網(wǎng)）38,941M ? 中國科技網(wǎng)（ CSTNET） 15,120M ? 中國教育和科研計算機網(wǎng)（ CERNET） 4,064M ? 中國移動互聯(lián)網(wǎng)（ CMNET） 3,705M ? 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（ UNINET） 3,652M ? 中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（ CIETNET） 2M ? 中國長城互聯(lián)網(wǎng)（ CGWNET）（建設(shè)中） ? 中國衛(wèi)星集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)（ CSNET）（建設(shè)中） 26 中國 Inter的現(xiàn)狀 中國互聯(lián)網(wǎng)管理機構(gòu)：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC） 據(jù) 2023年 1月， CNNIC調(diào)查 ，截至 2023 年 12 月 31 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的宏觀狀況如下： ? 上網(wǎng)計算機總數(shù)為 4950萬臺 ? 我國上網(wǎng)用戶 總?cè)藬?shù)為 11100 萬 ? 截至 2023 年 12 月 31 日： 4580萬 ? 截至 2023 年 12 月 31 日： 6900萬 ? 截至 2023 年 12 月 31 日， 7950萬 ? 截至 2023 年 12 月 31 日， 1110萬 ? 按上網(wǎng)方式劃分： ? 專線上網(wǎng)用戶數(shù)： 2910萬人 ? 撥號上網(wǎng)用戶數(shù)： 5100萬人 ? 寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)： 6430 萬人 27 中國網(wǎng)民人數(shù)增長情況 中國 Inter的現(xiàn)狀 28 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)泡沫 1995年互聯(lián)網(wǎng)從學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)演變?yōu)榇蟊娒襟w，基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，各種預(yù)測機構(gòu)和公司都對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給出了“大膽樂觀”的預(yù)測，基于互聯(lián)網(wǎng)的交易額 96年達(dá) 50億美元，預(yù)測 2023年 2023億， 2023年 1萬億美元。 2023年 10月 31日，阿里巴巴有限公司和杭州師范大學(xué)合作共建 杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院 ，任董事 12 中文名：史玉柱 國籍：中國 民族：漢 出生地：安徽懷遠(yuǎn)縣 出生日期： 畢業(yè)院校：浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系，深圳大學(xué) 主要成就：創(chuàng)立巨人集團(tuán) 13 2023： CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物 2023：安徽黃山區(qū)人大代表 2023： IT十大風(fēng)云人物 2023： 2023十大影響力精英 2023：中國改革開放 30年創(chuàng)新人物 14 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 學(xué) 現(xiàn)代管理大學(xué) 周玲 WELCOME 15 第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) ★ 網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞 ★ 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容 ★ 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 ★ 網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生 16 167。 2023年 9月，馬云先生獲選美國《 商業(yè)周刊 》評出的 25位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最具影響力的人物。 2023年 7月，馬云先生獲得日本第十屆企業(yè)家大獎。 11 2023年 阿里巴巴實行廣告三包政策，再次掀起波浪。為千百萬創(chuàng)業(yè)者提供平臺。 2023年 和當(dāng)時全球最大門戶網(wǎng)站雅虎戰(zhàn)略合作，兼并其在華所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司。 10 2023年 創(chuàng)立獨立的第三方電子支付平臺，目前在中國市場位居第一。 9 創(chuàng)立阿里巴巴 1999年至今創(chuàng)立阿里巴巴集團(tuán)，并迅速成為全球最大 B2B電子商務(wù)平臺，目前已成亞洲最大個人拍賣網(wǎng)站； 2023 年 10 月，被“世界經(jīng)濟(jì)論壇”評為 2023 年全球 100 位“未來領(lǐng)袖”之一； 2023年 美國亞洲商業(yè)協(xié)會評選他為 2023年度“商業(yè)領(lǐng)袖”； 2023年 5月，成為日本最大財經(jīng)雜志《 日經(jīng) 》的封面人物；《日經(jīng)》雜志高度評價阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻(xiàn) 阿里巴巴已達(dá)到收支平衡，成為整個互聯(lián)網(wǎng)世界的驕傲。目前，阿里巴巴是全球最大的 B2B網(wǎng)站之一。 1988年 1995年 杭州電子科技大學(xué) 英文及國際貿(mào)易的講師； 1992年，第一次創(chuàng)業(yè)，成立海博翻譯社。1995年，在出訪美國時首次接觸到因特網(wǎng)，回國后創(chuàng)辦了網(wǎng)站“中國的黃頁”。 1999年底，有著近三十年歷史的 科特勒咨詢集團(tuán)（ KMG）在中國設(shè)立了分部，為中國企業(yè)提供企業(yè)戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略和業(yè)績提升咨詢服務(wù)。 5 與中國關(guān)系