第7章服務(wù)定價策略-展示頁
2025-03-15 13:32本頁面
【正文】 —— 俄羅斯民諺 ? 定價，是一個猜測的游戲。第七章 服務(wù)定價策略 ? 何為憤世嫉俗者？他們知道世界上所有物品的價格，但是看不到任何物品的價值。 —— 奧斯卡 .王爾德 ? 在任何市場上都有兩類蠢材，一類收費(fèi)不夠高，而一類收費(fèi)則過高。 —— 佚名 案 例 一群從倫敦到紐約旅行的乘客被延誤了，為了找點(diǎn)樂趣，他們決定比較他們所支付的票價。除了預(yù)料中的頭等艙、商務(wù)和經(jīng)濟(jì)艙之間有差別外，他們發(fā)現(xiàn)在同一等艙之中票價也有很大差別。 ? 有些人留下來過了周末再回去，其機(jī)票也要便宜一些； ? 還有人購買的是機(jī)票加酒店住宿的組合，其價格也有所不同。 提問：上述不同服務(wù)價格的例子符合邏輯嗎？對服務(wù)企業(yè)而言有利可圖嗎？ 什么影響了服務(wù)定價？ 一、影響服務(wù)定價的因素 需求因素 競爭因素 成本因素 價 格 ? 服務(wù)產(chǎn)品 =固定成本 +變動成本 +準(zhǔn)變動成本 例如：酒店的成本構(gòu)成 例如：酒店的成本構(gòu)成例如：酒店的成本構(gòu)成 固定成本 建筑與設(shè)施的折扣（自有） 建筑和設(shè)施的租金（租用） 固定人員的酬金 變動成本 食品消耗 易耗品的維修 水電的消耗 準(zhǔn)變動成本 員工的加班費(fèi) ? 價格需求彈性法： 因價格變動而相應(yīng)引起的需求變動比率，反映了需求變動對價格變動的敏感程度。 E= 價格變化百分比 需求變化百分比 例題： ? 一家擁有 20230個用戶的有線電視服務(wù)公司將其價格由每月 10元漲到 12元，從而喪失了 5000用戶。 尋找理論 ? 顧客對價格的敏感度取決于販買時選擇余地的大小。反之，則需求彈性越大。 在缺乏服務(wù)產(chǎn)品信息的情況下 ，顧客往往把價格高低作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的一個指標(biāo)，從而，他們對價格的敏感性也就比較高。 服務(wù)產(chǎn)品差異大，價格定有差異。 。 以下產(chǎn)品的價格？ 上一次所付的價格 經(jīng)常付出的價格 類似服務(wù)平均價格 服務(wù) 參考價格 說不準(zhǔn)確的原因有很多，包括： 受服務(wù)異質(zhì)性的限制 ? 服務(wù)是無形的，企業(yè)難以提供強(qiáng)一致性的服務(wù) ? 企業(yè)可提供無限的不同服務(wù)產(chǎn)品組合及變化，使定價更復(fù)雜 價格信息在服務(wù)中難得 ? 顧客若想比較服務(wù)價格，須光顧每個店鋪或挨個打電話 ? 價格在服務(wù)廣告中不占主要位置 ? 廣告中標(biāo)明價格可打消顧客的顧慮 價格是不可見的 ? 許多顧客直到接受了某種服務(wù)之后，才知道價格。 例如： “完美”是市內(nèi)知名的發(fā)型設(shè)計中心，顧客不會以價格來衡量它的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣； “都
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