汽車銷售提升客戶滿意度(交車環(huán)節(jié)注意事項(xiàng))-展示頁
2025-03-15 13:28本頁面
【正文】 交車后 交車時 交車款時 交車款前 交車時 交車前 售后回訪 概述 交車前規(guī)范流程 討論： 目前在交車環(huán)節(jié)中有那些問題？ 交車前規(guī)范流程 訂車 車源情況： 付款方式： 合同內(nèi)容：解釋 保險內(nèi)容： 交車時間： 一條龍服務(wù)： 、費(fèi) 交車前規(guī)范流程 交車款前 繳款細(xì)目： 繳款方式：確認(rèn)付款方式 交車時間：依實(shí)際情況告知 資料準(zhǔn)備： 、戶口本 、公章、營業(yè)執(zhí) 照 正本 交車前規(guī)范流程 交車款時 表單備期： 預(yù)約交車時間：依實(shí)際情況告知 內(nèi)部作業(yè)流程： 交車前規(guī)范流程 討論： 有那些問題是可以事先預(yù)防的？ 交車前規(guī)范流程 交車時規(guī)范流程 交車關(guān)鍵環(huán)節(jié) 邀約客戶 確定時間 車輛確認(rèn) 講解使用說明書 熱情接待 流程概述 交 付 證件／文書 車輛保險及 增值服務(wù)介紹 引薦服務(wù)顧問 介紹保養(yǎng)與維修 交車服務(wù) 綜合評價 交車儀式 ① ③ ② ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 交車時規(guī)范流程 交車前準(zhǔn)備工作 ?完成所交車輛的 PDI檢查 ?按照 《 交車檢查表 》 的項(xiàng)目進(jìn)行自檢 ?將車輛單據(jù)、證件與客戶的證件、文書分類放置資料袋 交車前準(zhǔn)備工作 流程 /步驟 一步一動 檢查車輛 PDI情況 按《 PDI檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查 銷售顧問檢查所交車輛情況 按《交車檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查 銷售顧問準(zhǔn)備文件資料并分類 準(zhǔn)備好交車所需的所有文件資料 將文件資料分類放進(jìn)有經(jīng)銷商標(biāo)識的資料袋 做到客戶只需在《交車檢查表》上簽字確認(rèn)的程度 與展廳經(jīng)理協(xié)調(diào)交車時間 確定交車按排表 避免出現(xiàn)同時交車的情況 如有問題，請經(jīng)理支援 . 邀約客戶確定時間 ?在交車前給客戶打過邀約電話，與客戶協(xié)商交車的具體時間 讓客戶感受到尊重（是按照客戶方便的時間準(zhǔn)備進(jìn)行交車） ?電話中要向客戶大致介紹交車內(nèi)容及所需時間； 邀約客戶確定時間 流程 /步驟 一步一動 話術(shù)（技巧） 邀約客戶 打電話給客戶預(yù)約交車時間 約定交車時間 引導(dǎo)客戶在雙方適當(dāng)?shù)臅r間交車 概述交車內(nèi)容和所需時間 向客戶介紹交車內(nèi)容及所需時間 詢問客戶陪同人員 確認(rèn)陪客戶一起來的人員 確認(rèn)交車時間 同客戶確認(rèn)交車時間 銷售顧問： XX先生 /女士您好！我是一汽馬自達(dá) ……XX 銷售顧問，您的新車上牌手續(xù)及 …… 我們已經(jīng)全部完成。想跟您預(yù)約一下交車日期， 您明天是否有時間呢？ 那明天是不是下午有時間呢？ （引導(dǎo)客戶確定你想要的時間） 明天下午請您帶 XX證件、合同 …… 明天的交車可能會占用您 X小時的時間，主要內(nèi)容有 …… 。 熱情接待、流程概述 ?依照之前約定的時間，提前在展廳門口等候客戶的到來 ?感謝客戶如約到來，主動迎接客戶，請客戶進(jìn)入展廳 ?第一時間向客戶概述交車的內(nèi)容和所需的時間 ?交車期間客戶需要做的事情及一些確認(rèn)與簽名 ?告訴客戶可以在過程中提問或隨時指出我們的不足 熱情接待、流程概述 流程 /步驟 一步一動 話術(shù)（技巧） 等待客戶 在約定的時間在展廳等待客戶 全程陪同 告之客戶會全程陪同 概述交車流程 簡要向客戶介紹交車內(nèi)容和時間 介紹需要客戶確認(rèn)
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