8d培訓教材(ppt37頁)-展示頁
2025-03-15 12:51本頁面
【正文】 ?小組步驟 D1， D8 ? “8D”過程的兩個主要策略： ? 根本原因分析 ? 采取行動 /措施 ? “8D”過程的三種行動： ? 消除問題影響從而保護客戶的遏制行動 ? 消除根本原因的糾正行動 ? 消除管理過程中存在的根本原因的系統(tǒng)預防行動 Page 7 of 46 D0: Symptom(s)(征兆 ) ? 目的 : 對于一種故障表現(xiàn) ,評價其是否需要通過 8D的方法進行改進 ,如果有必要的話 ,應當采取緊急響應措施以保護顧客 ,并且開始 8D工作準備。 ? 適用條件： ? 問題原因不明 ? 需要針對原因解決問題 ,而不是掩蓋問題 ? 需要有才能的團隊合作 ? 需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根 本原因 ,解決問題和預防再發(fā)生 . Page 4 of 46 8D 的本質 : 問題解決的程序 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現(xiàn) 象 問 題 原 因 當我們觀察到或發(fā)現(xiàn) ……… 時 確認并定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現(xiàn)象是否正常 ? 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度） ? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標為 95%低了 2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過大為異常狀況。 ? 比糾正行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹。Page 1 of 46 Page 2 of 46 8D： 8 DISCIPLINES ? 8D: 8 Disciplines of Problem Solving 解決問題的 8個步驟 。 ? 8D 是解決問題一種工具，通常是應用在客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法時 。 ? 但在工程異常等其他問題發(fā)生時，也能使用 8D方法進行改善 Page 3 of 46 ? 目的 : 通過查找根本原因并采取行動進行徹底解決的方法來處理問題。 請假 人數(shù)太多 為什么會發(fā)生異常 ? 設定改善目標 并形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的原因 ? 處置 ：問題發(fā)生立即 公布人員出勤狀況 分析原因 WHY 治標：解決問題的手段 強化請假管制 治本：避免問題再發(fā)生 加強員工向心力的方法 Page 5 of 46 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 成立改善小組 暫時性的對策 /遏制措施 實施及效果確認 描述問題 原因分析及證實 擬定永 久改善行動并驗證 永久改善行動的對策實施及效果確認 避免再發(fā)生 / 系統(tǒng)性預防措施 祝賀小組 /完成 征兆 / 緊急反應措施 8D 步驟 Page 6 of 46 ? “8D”過程的步驟可以分成分析步驟和采取行動步 驟以及在過程的開始和結束時成立問題解決小組的步驟。 ? 將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化 ? 針對此征兆決定是否使用 8D 及 8D應該處理及預防的范疇 ? 用以確認 Symptom(s) 的工具圖表 –折線圖 Trend Charts/ 柏拉圖 Pareto Page 8 of 46 ? Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施 ?
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