終端銷售十步曲-展示頁
2025-03-14 21:44本頁面
【正文】 心情，再開始開展業(yè)務(wù)。 ? 切忌機(jī)械式問答。 ? 與顧客交談時(shí)，需放下手頭工作使用普通話，切記使用方言 ? 適當(dāng)?shù)囊袅俊⒙曊{(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生 （如煙味、酒味等） 注意事項(xiàng) ? 切忌對(duì)顧客視之不見，愛理不理。 ? 目光接觸雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之 ? 點(diǎn)頭示意與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，予以足夠的活動(dòng)空間。 ? 這款飾品最適合您的體形和氣質(zhì)，拿出來給您 看看？ 當(dāng)顧客被接待至接待位入座時(shí)，營銷人員需通過和客戶聊天的方式逐步了解客戶的需求；適當(dāng)使用問話的方式，找到客戶的需求點(diǎn)，從而進(jìn)一步展開對(duì)專賣店的介紹（此方法適用新客戶） 言語（二）： ? 小姐，您是第一次光臨我們專柜嗎？ ? 小姐，您平常會(huì)去哪一家店？ 第三，也可以采用直接式服務(wù)；當(dāng)顧客已有購物意向，或當(dāng)顧客對(duì)某 項(xiàng)服務(wù)有 意向時(shí)，直接向其提供服務(wù)。簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn)、 點(diǎn)，引起顧客的興趣。這里有我們的新款。 ? 小姐，您好！我為您介紹一下，好嗎？ ? 小姐，您好！有什么需要我?guī)兔幔? ? 小姐，您好！有感興趣的嘛，我可以幫您拿出來試試看。 ? 小姐，您好！歡迎光臨 xx專柜。在第一時(shí) 間，建立良好的印象，使消費(fèi)者對(duì)你的品牌，你的產(chǎn)品感興趣，增加與消 費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，從而縮短溝通時(shí)間，搶占銷售先機(jī)。關(guān)系？ 商品？ 技能？ ? 好的銷售給我?guī)? 成就感 愉悅感 口 碑 收 入 1 ? 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 2 ? 破賓 3 ? 觀察消費(fèi)者心理 4 ? 介紹產(chǎn)品 /試穿 5 ? 異議的處理 6 ? 成交 7 ? 附加推銷 8 ? 安排付款 9 ? 售后服務(wù) 10 ? 送客 ? 專柜、 專賣店、陳列架、產(chǎn)品、道具 衛(wèi)生環(huán)境 ? 陳列品、貨品、表格單、計(jì)算器、道具； 商品陳列及道具 ? 保證有足夠的庫存 庫存 ? 組織開班前會(huì)、檢查著裝及儀容儀表；（具體情況請(qǐng)參考儀容儀表規(guī)定 ） 晨會(huì) ? 開啟專柜燈光、燈箱及飲水機(jī)； 照明 ? 調(diào)整情緒，面帶微笑準(zhǔn)備迎接顧客 迎賓 在營業(yè)前十五分鐘內(nèi)做好一切準(zhǔn)備工作（提前十五分鐘到崗） 熱情友好的服務(wù)的重要性： ? 熱情在推銷中占據(jù) 95%以上的分量， 一位推銷專家說：你會(huì)由于熱情過分而失去一筆交易，但會(huì)因?yàn)椴粔驘崆槎?100筆交易 。 第二步：破賓 所謂破賓即通過儀態(tài)或言語等技巧，拉近與消費(fèi)者的距離。 導(dǎo)購員需要站在顧客視線范圍內(nèi)，留意顧客舉動(dòng)，尋找到適當(dāng)?shù)臋C(jī) 會(huì)，以得體的舉止主動(dòng)接近顧客，以專業(yè)的形象介紹產(chǎn)品，以最短的時(shí)間 取得消費(fèi)者信任，及時(shí)的創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)； 國外權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析顯示： ? 28%的顧客是計(jì)劃性購買即購買前主意已定； ? 72%的顧客是隨意性購買即受現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購的影響 . 豐富的產(chǎn)品時(shí)代，要吸引顧客眼球需要導(dǎo)購員 那么怎樣才能做到更好的接近消費(fèi)者呢 ? ? 小姐，您好！歡迎光臨 xx。 ? 小姐，您好！請(qǐng)隨便看看。 ? 小姐，您好！您的項(xiàng)鏈好漂亮，是我們的吧！ ? 小姐，您好！請(qǐng)隨我來這一邊。 其次，可以考慮用鮮活的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者注意力，以通過產(chǎn) 的介紹打破與消費(fèi)者溝通的大門。 言語（一）： ? 這是我們最新上市的新款商品。 標(biāo)準(zhǔn)行為舉止 ? 面帶親切、和藹、自然得體的笑容 ? 站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放， 不要毫無顧忌地前后擺動(dòng)而失態(tài)。 留意客戶需要，準(zhǔn)備隨時(shí)協(xié)助。 ? 切忌態(tài)度冷漠，也勿過分熱情。 ? 不要突然出現(xiàn)，避免顧客有被騷擾的感覺。 ? 注意言語的表達(dá)，用聲音、肢體的語言吸引、打動(dòng)顧客 通過與顧客的交談，盡快了解購物動(dòng)機(jī)，再根據(jù)顧客的需要 向其推薦最合適的商品，促進(jìn)銷售。 避免發(fā)問那些問答是 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 的問題，如 “ 您要點(diǎn)什么？ ” 在大 多數(shù)情況下，顧客會(huì)做出否定的回答。
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1