會(huì)務(wù)與接待禮儀-展示頁(yè)
2025-03-14 12:44本頁(yè)面
【正文】 rcules Tianpu Chemicals Company Limited 5 （一）迎接禮儀 引導(dǎo)需注意事項(xiàng) 步伐不宜過快或過慢，根據(jù)客人的速度調(diào)整自己的步伐； 如客人不止一人且在交談，需走在客人側(cè)前 2米左右，邊走邊回頭看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 15 Apr 2023 1會(huì)務(wù)與接待禮儀 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 2 不卑不亢 有禮有節(jié) 時(shí)刻微笑 保持激情 尊重客戶 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 3 主要內(nèi)容 ● 迎接禮儀 ● 乘車座位安排 ● 接待禮儀 ● 會(huì)議座位安排 ● 開、關(guān)門的禮儀 ● 合影位置安排 ● 介紹和握手禮儀 ● 宴會(huì)座次禮儀 ● 宴會(huì)敬酒禮儀 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 4 (一）迎接禮儀 引導(dǎo)禮儀 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) 。 ⊙ 走在客人的左手側(cè)前方； ⊙ 遇到拐彎處要有手勢(shì)指引并說：“這邊請(qǐng)”； ⊙ 不能自顧自走，要時(shí)時(shí)照顧到客人； 在走廊的引導(dǎo)方法 接待人員在客人 23步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 引導(dǎo)姿勢(shì)，正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 6 （一）迎接禮儀 引導(dǎo)過程中電梯間服務(wù) 伴隨客人來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止 1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯?？腿俗叱鲭娞莺螅⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。（注：房間空調(diào)提前 30分鐘開啟） 待會(huì)議開始后從主賓處順時(shí)針上香巾 ,要求冬熱夏涼，香 巾籃擺在客人的右手側(cè)。） 會(huì)議加水時(shí)間，需要選擇在會(huì)議開始前 5分鐘左右。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)中服務(wù)：續(xù)水量 所謂茶七酒八。 如果紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里時(shí)， 9分比較適合。 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)中服務(wù)：續(xù)水流程 輕輕推開門（大會(huì)場(chǎng)）再逐一為客人倒水。 在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)榭赡軇e人沒看見你在倒水，身體動(dòng)一下，或者突然站起來(lái)的時(shí)間會(huì)把水灑到別人身上（比如說：您好，打擾一下） （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)中服務(wù)：續(xù)水要求 倒水前先須端下茶杯。 在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。 在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。 有水果配備的會(huì)議要視情況增加更換水果皮盤的次數(shù)。 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)中服務(wù)：溫馨提示 會(huì)議進(jìn)行過程中，細(xì)心觀察會(huì)議室的動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼，要隨時(shí)應(yīng)承，如客人的要求暫時(shí)無(wú)法滿足，要及時(shí)通知上級(jí)協(xié)助解決，確實(shí)無(wú)法滿足的應(yīng)向客人解釋。 （二）接待禮儀 茶水服務(wù)
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