會務(wù)與接待禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 示 遇到天熱時就要隨時加倒，續(xù)水時瓶口要對準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。 倒茶手勢，不能橫過客人面前倒茶。 往高杯中倒茶續(xù)水時，右手拿暖瓶，用左手的小指和無名指夾住杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。續(xù)水時，不要倒得太滿（七分為宜），如是礦泉水，要隨時注意客人飲用情況，及時更換。 如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上（茶杯已經(jīng)放在桌上的除外），并禮貌的小聲說：“請喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 7 （二）接待禮儀 簽到、引座 簽到臺依需要安排簽到臺、筆、簽到表、茶水，及 12名工作服務(wù)人員； 服務(wù)人員應(yīng)提前 10分鐘站在會議室門口迎賓，引領(lǐng)客人時為主要客人提供拉椅服務(wù)。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到目標(biāo)。Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 15 Apr 2023 1會務(wù)與接待禮儀 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 2 不卑不亢 有禮有節(jié) 時刻微笑 保持激情 尊重客戶 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 3 主要內(nèi)容 ● 迎接禮儀 ● 乘車座位安排 ● 接待禮儀 ● 會議座位安排 ● 開、關(guān)門的禮儀 ● 合影位置安排 ● 介紹和握手禮儀 ● 宴會座次禮儀 ● 宴會敬酒禮儀 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 4 (一）迎接禮儀 引導(dǎo)禮儀 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢 。 引導(dǎo)姿勢，正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。客人走出電梯后，立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。） 會議加水時間，需要選擇在會議開始前 5分鐘左右。 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會中服務(wù)：續(xù)水量 所謂茶七酒八。 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會中服務(wù)：續(xù)水流程 輕輕推開門（大會場）再逐一為客人倒水。 在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。 有水果配備的會議要視情況增加更換水果皮盤的次數(shù)。 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會中服務(wù)：溫馨提示 放茶杯動作不要過高（從下往上放），更不要從他人肩部和頭上越過。 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會中服務(wù)：倒水的順序 以右為先 以主位或級別最高的領(lǐng)導(dǎo)為先，依次倒水、上茶； 其余人員均按照順時針順序進(jìn)行。 （三）開、關(guān)門的接待禮儀 一般情況下，進(jìn)出辦公室的房門，應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。如果門是朝外開的，應(yīng)打開門，請尊長或客人先進(jìn)。即運(yùn)用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。 迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎
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