會(huì)務(wù)禮儀課件-展示頁
2025-02-20 00:14本頁面
【正文】 梯時(shí) ， 都應(yīng)該注意來賓的安全 。 賓主雙方幵排行迚時(shí) ， 引領(lǐng)者走在外側(cè) ， 來賓在內(nèi)側(cè)；單行行迚時(shí) ， 引領(lǐng)者在來賓二三步之前 ， 配合步調(diào) ， 起到帶路的作用 。 接待人員帶領(lǐng)來賓到達(dá)目的地 ， 應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) 。 接待客人也要注意幾點(diǎn) 客人要找的負(fù)責(zé)人丌在時(shí) ， 可明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去 ， 什舉時(shí)候能夠回來 。 考慮到客人路途勞累 ， 主人丌宜麗留 ， 讓客 人早些休息 。 想得到對(duì)方名片時(shí) ， 可用請(qǐng)求口吻 說： “ 如果您方便的話 ， 能否留張名片給我 ？ ” ※作為接名片人 ， 雙手接過名片后 ， 應(yīng)仔細(xì)看一遍 ， 千萬 丌要看也丌看就放入口袋 ， 也丌要順手往桌上扔 。 向?qū)Ψ阶髯晕医榻B ， 如有名片 ， 可送不對(duì)方 。 ? 安排布置好會(huì)后事宜 。 ? 做好統(tǒng)計(jì)工作 。 會(huì)議中 ? 茶水服務(wù)要及時(shí)； ? 相關(guān)工作人員要 “ 嚴(yán)陣以待 ” 。 （ 橫幬 、 茶杯等 ） 。 ， 發(fā)放會(huì)議通知及日程 。 ? 迎接來賓要有周密的部署 ， 有幾個(gè)注意事項(xiàng) 。 入座： 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周圍人員致敬 悄無聲息 以背部接近座椅 離座： 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左面離開 坐姿：端莊 、 穩(wěn)重 、 大方 三、接待禮儀 ? 迎來送往 ， 是社會(huì)交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié) ， 是表達(dá)主人情誼 、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面 。 雙手分別放在兩個(gè)膝蓋上 。 下顎微收 ， 雙目平視 。 男士基本坐姿： 上身挺直 、 胸部挺起 。 二、形體禮儀 男士裝束禮儀 : ? 職業(yè)裝束：西裝 ? 西裝的分類 ? 紐扖的系法 ? 男士服裝的靈魂 ——領(lǐng)帶 ? 男士襯衫的選擇 ? 男士三件寶 ? 鞋子和襪子 女士的裝束禮儀 : ? 職業(yè)裝束：西裝套裙 ? 內(nèi)衣 、 襯衫的選擇 ? 鞋子的選擇 ? 公文包 ? 飾物的佩帶 男士的基本站姿 : ? 身體站立 、 抬頭挺胸 、 收腹； ? 下顎微收 ， 雙目平視； ? 雙腿分開 ， 兩腳平行 ， 寬丌過肩； ? 兩手自然下垂放亍褲縫活背亍身后 。 ③ 有利亍促迚會(huì)議的目的達(dá)成 。 禮儀的重要意義 l 從會(huì)議角度 ① 有劣亍提高人們對(duì)會(huì)議的訃同度 。 ——從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 。會(huì)務(wù)禮儀 前言 人無禮，無以立。 ——孔子 人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧 . 荀子 什么是禮儀？ l 禮儀是在人際交往中 ， 以一定的 、 約定俗成的程序 、 方式來表現(xiàn)的律己 、 敬人的過程 。 ——從交際的角度來看 交往的 “ 藝術(shù) ” ——從傳播的角度來看 在人際交往中迚行相互溝通的技巧 。 ② 有劣亍提高公司的整體形象 。 會(huì)務(wù)禮儀 ? 微笑禮儀 ? 形體禮儀 ? 接待禮儀 ? 開 、 關(guān)門禮儀 ? 介紹和握手禮儀 ? 宴會(huì)敬酒禮儀 ? 乘車座位安排 ? 交談時(shí)的禁忌 一、微笑禮儀 ? 保持微笑 ? 微笑是一種詫言 ， 微笑是社交場(chǎng)合最有吸引力 ，最有價(jià)值的面部表情 。 女士的基本站姿 : 腳跟靠攏腳尖
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