會(huì)務(wù)和待客禮儀培訓(xùn)課件-展示頁(yè)
2025-02-19 05:40本頁(yè)面
【正文】 諸如 “您請(qǐng) ”， “請(qǐng)走這邊 ”， “請(qǐng)小心 ”等提示語(yǔ)。（三）開(kāi)、關(guān)門(mén)禮儀朝外開(kāi)的門(mén)※ 如果門(mén)是朝外開(kāi)的，引領(lǐng)者應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)賓客先進(jìn)。l 如果是引導(dǎo)尊長(zhǎng)、賓客一起進(jìn)入，則應(yīng)視門(mén)的具體情況而隨機(jī)應(yīng)變。l 走在前面的人打開(kāi)門(mén)口要為后面的人拉著門(mén)。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。l 進(jìn)出房門(mén)時(shí)，開(kāi)關(guān)門(mén)聲音一定要輕，乒乒乓乓開(kāi)關(guān)門(mén)是十分失禮的。廣東習(xí)慣以茶水招待客人，倒茶、遞茶有規(guī)矩和講究。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到目標(biāo)。如來(lái)賓錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓該坐上座。（ 4） 客廳里的引導(dǎo)方法。（二）接待禮儀（ 3） 在電梯的引導(dǎo)方法。（ 2） 在樓梯的引導(dǎo)方法。（ 1） 在走廊的引導(dǎo)方法?？腿说絹?lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報(bào)刊、雜志等，并時(shí)常為客人添加茶水?？腿艘业呢?fù)責(zé)人不在時(shí)，可明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去，何時(shí)回本單位。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。（一）迎接禮儀將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人感到舒適和滿意。（一）迎接禮儀迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備，這容易因讓客人久等而誤事?！?與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微向前傾，說(shuō) “請(qǐng)多關(guān)照 ”。（一）迎接禮儀接到客人，首先問(wèn)候 “一路辛苦了 ”、 “歡迎您到XX”等。主人方應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)，恭候客人到來(lái)，決不能讓客人久等。l 迎接來(lái)賓要有周密的部署，有幾個(gè)注意事項(xiàng)。禮儀培訓(xùn) —— 會(huì)務(wù)與待客篇會(huì)務(wù)和待客禮儀l 迎接禮儀l 接待禮儀l 開(kāi)、關(guān)門(mén)禮儀l 介紹和握手禮儀l 宴會(huì)敬酒禮儀l 乘車座位安排l 會(huì)議座次安排l 合影位置安排l 宴會(huì)座次安排（一）迎接禮儀l 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。l 迎接，是留給來(lái)賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。（一）迎接禮儀對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談、開(kāi)會(huì)的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。迎接來(lái)遲，會(huì)給客人心里留下陰影，事后的解釋等都難以消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對(duì)方。想得到對(duì)方名片時(shí)，可用請(qǐng)求口吻說(shuō)： “如果您方便的話，能否留張名片給我？ ”※ 作為接名片人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人?？紤]到客人路途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。（二）接待禮儀接待客人也要注意幾點(diǎn)。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位。（二）接待禮儀接待人員帶領(lǐng)來(lái)賓到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來(lái)賓在內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者在來(lái)賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。 當(dāng)引導(dǎo)來(lái)賓上樓時(shí)，應(yīng)該讓來(lái)賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時(shí)，接待人員走在前面，來(lái)賓在后面；上下樓梯時(shí)，都應(yīng)該注意來(lái)賓的安全。 引導(dǎo)來(lái)賓乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等來(lái)賓進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按 “開(kāi) ”
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