禮儀培訓(xùn)之會(huì)務(wù)與待客篇-展示頁(yè)
2025-01-22 13:44本頁(yè)面
【正文】 門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時(shí)，要做到“口”“手”并用且運(yùn)用到位，即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)小心”等提示語(yǔ)。 （三）開、關(guān)門禮儀 朝外開的門 ※ 如果門是朝外開的，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請(qǐng)賓客先進(jìn)。 ? 如果是引導(dǎo)尊長(zhǎng)、賓客一起進(jìn)入，則應(yīng)視門的具體情況而隨機(jī)應(yīng)變。 ? 走在前面的人打開門口要為后面的人拉著門。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。 ? 進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關(guān)門是十分失禮的。廣東習(xí)慣以茶水招待客人，倒茶、遞茶有規(guī)矩和講究。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到目標(biāo)。如來賓錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)來賓該坐上座。 （ 4） 客廳里的引導(dǎo)方法。 （二）接待禮儀 （ 3） 在電梯的引導(dǎo)方法。 （ 2） 在樓梯的引導(dǎo)方法。 （ 1） 在走廊的引導(dǎo)方法。 客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報(bào)刊、雜志等，并時(shí)常為客人添加茶水。 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去，何時(shí)回本單位。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 （一）迎接禮儀 將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人感到舒適和滿意。 （一）迎接禮儀 迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備，這容易因讓客人久等而誤事。 （一）迎接禮儀 接到客人，首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您到 XX”等。 主人方應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)，恭候客人到來，決不能讓客人久等。 ? 迎接來賓要有周密的部署，有幾個(gè)注意事項(xiàng)。禮儀培訓(xùn) —— 會(huì)務(wù)與待客篇 xxx 會(huì)務(wù)和待客禮儀 ? 迎接禮儀 ? 接待禮儀 ? 開、關(guān)門禮儀 ? 介紹和握手禮儀 ? 宴會(huì)敬酒禮儀 ? 乘車座位安排 ? 會(huì)議座次安排 ? 合影位置安排 ? 宴會(huì)座次安排 （一）迎接禮儀 ? 迎來送往，是社會(huì)交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 ? 迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。 （一）迎接禮儀 對(duì)前來訪問、洽談、開會(huì)的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。迎接來遲，會(huì)給客人心里留下陰影，事后的解釋等都難以消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對(duì)方。 提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人?？紤]到客人路途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。 （二）接待禮儀 接待客人也要注意幾點(diǎn)。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位。 （二）接待禮儀 接待人員帶領(lǐng)來賓到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。 當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓時(shí)，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時(shí)，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時(shí)，都應(yīng)該注意來賓的安全。 引導(dǎo)來賓乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等來賓進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”按鈕，讓來賓先走出電梯。 當(dāng)來賓走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。 （二）接待禮儀
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