【正文】 位次規(guī)范所要解決的問(wèn)題。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定規(guī)矩的。 十一、位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。 （ 3）客人告辭時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)。 十、待客禮儀 （ 1）接待來(lái)客，應(yīng)熱情、主動(dòng)、大方。 （ 6）做客坐有坐相、站有站相、落落大方。 （ 4）雖經(jīng)實(shí)現(xiàn)約定，見(jiàn)面以后仍要事先問(wèn)主人是否有時(shí)間。 （ 2）初次登門(mén)拜訪，應(yīng)注意服裝整潔，儀表端正。如 不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相 關(guān)部門(mén)和人士，或告訴來(lái)電者該找哪 個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。 （ 8）別貪小便宜 （用公家電話聊私人事情）。 （ 6）不在公共場(chǎng)所用手機(jī)大聲通話。 續(xù)：打電話的禮儀 （ 4）借用他人電話須事先征求主人同意。別讓對(duì)方 猜你。 （ 2）通話三分鐘原則。對(duì)方心情不好時(shí)別 打。 （ 1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。 （ 4）結(jié)束通話： 一般情況下，地位高者、受 尊重者、打電話者先掛機(jī)，并且禮貌說(shuō)再見(jiàn)。 續(xù)：關(guān)于接聽(tīng)電話的禮儀 （ 3）認(rèn)真傾聽(tīng)（有回應(yīng)），隨時(shí)準(zhǔn)備做好記 錄。 （ 2）語(yǔ)言要規(guī)范。 電話鈴聲響二至三聲 時(shí)接起比較合適。為了商談閩西大學(xué)的辦公 樓鋁合金裝修工程，張福、李建前來(lái)拜訪分管 基建的王龍副校長(zhǎng)，趙巖主任做介紹人。先 后請(qǐng)三組同學(xué)練習(xí)。 ?先于上司向客人遞交名片。 外行的表現(xiàn) ?把對(duì)方名片放入褲兜里。 應(yīng)該 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后 放入自己名片夾的上端。 如何遞交名片？ ?右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分遞交于對(duì)方的胸前，使對(duì)方好接拿。 ?不要將名片放在褲袋里。 名片放在什么地方？ ?西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。 七、名片的禮儀 名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識(shí)之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對(duì)方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒(méi)有或用完了，則應(yīng)表示歉意。 祝賀。 開(kāi)會(huì)。 ?適用場(chǎng)合： 團(tuán)拜。 五、握手禮 六、拱手禮 ?拱手禮，又稱長(zhǎng)揖，指以兩手合抱致敬。 ，否則是失禮的。 ?點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 服務(wù)業(yè)（酒店 、餐飲）人員稱服務(wù)員。 如：陳總、吳局長(zhǎng)、王 教授、劉工、鐘博士、曹律師、龔醫(yī) 生。 ：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 第二，介紹他人認(rèn)識(shí)之前要了解雙方的意愿。公私有別，家里要來(lái)了客 人，誰(shuí)是介紹人呢？女主人。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立 ，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì) 方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 。 ，而應(yīng)掌心朝上， 拇指微微張開(kāi)，指尖向上?！崩^續(xù)：“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？” 二、介紹他人 ：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者?！? 得到對(duì)方回應(yīng)后，繼續(xù)介紹：“我叫 XXX。 。 一、自我介紹 。 ：公司名稱、職位、姓名。 例如：“您好！我是中國(guó)移動(dòng)龍巖分公司的。這是我 的名片。 （姓名和職位） ：如：王小姐，讓我來(lái)介紹一下，這位是龍巖美譽(yù)廣告公司的 XXX總經(jīng)理。 。 ，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外， 應(yīng)起立。 介紹時(shí)其它注意事項(xiàng) 第一，誰(shuí)當(dāng)介紹人。單位來(lái)了客人誰(shuí) 是介紹人呢？專(zhuān)職人員、公關(guān)、文秘、辦公室 主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志。 三、稱呼 ： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 、技術(shù)職稱、學(xué)位、 職業(yè)來(lái)稱呼。 。 四、致意 ?點(diǎn)頭， 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 致意的禮節(jié) ：男士應(yīng)先向女士致意；年輕者 向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生先向老師致意；下級(jí) 先向上級(jí)致意。 ，一定要正面對(duì)著對(duì)方，動(dòng)作、 微笑、眼神要真誠(chéng)自然。 ?行拱手禮，不分尊卑，拱手齊眉，自上而下。 逢年過(guò)節(jié)，機(jī)關(guān)團(tuán)體成員大家聚在一起祝賀，領(lǐng)導(dǎo)干部到職工中間恭賀等，都常用拱手禮，表示節(jié)日的祝賀。 在各種會(huì)議上，組織或企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者，為了求得社會(huì)各界、各單位和上級(jí)部門(mén)的關(guān)心和支持，也常以拱手禮致敬，請(qǐng)求大家的關(guān)照。 祝賀壽辰、榮升、取得成就、喬遷新居等場(chǎng)合中，當(dāng)祝賀者或祝賀的人數(shù)很多時(shí)，常以拱手為禮來(lái)代替握手。 注意使用名片的禮儀。 ?保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來(lái)。 ?養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 如何接拿名片？ ? 不可無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名 片，左手接名片。 ?當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 日常交際場(chǎng)合見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練 ，自我介紹，握手，遞接名片。 ，張福、李建為龍巖金港公司的總 經(jīng)理、秘書(shū)；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副 校長(zhǎng)、辦公室主任。 八、電話禮儀 1. 關(guān)于接聽(tīng)電話 （ 1）接聽(tīng)電話要及時(shí)。超過(guò)六聲應(yīng)首先表示歉意。 第一句話先問(wèn)候?qū)Ψ剑骸澳? 好！”第二句話：自報(bào)家門(mén)：“這里是文化傳播 系辦公室”。 要有 左手拿電話接聽(tīng)習(xí)慣 ，右手隨時(shí)準(zhǔn)備 拿筆記錄一些要點(diǎn)：何時(shí)，何地，何事，何人 ，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。 （ 5）注意通話時(shí)，嘴里不能吃東西，如口香 糖、瓜子等。 不打的幾種情況：剛上班的 半個(gè)小時(shí)內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)，早、中、晚吃飯、休息 時(shí)間，休閑放假期間不打公事電話。 最好時(shí)間為上午 9點(diǎn)，下午 3點(diǎn)半。 長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)。 （ 3）撥錯(cuò)電話及時(shí)道歉。 （ 5）除非萬(wàn)不得已不借用他人移動(dòng)電話。 （ 7）特別正式場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，以示尊重。 如何對(duì)待抱怨或投訴電話？ 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)， 不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 九、拜訪禮儀 （ 1）預(yù)先約定，不做不速之客。 （ 3）進(jìn)門(mén)時(shí)要先敲門(mén)或按門(mén)鈴，即使門(mén)是開(kāi)著的，也不 可貿(mào)然闖入。 （ 5）造訪中不可太隨便，不應(yīng)隨手亂翻，到處亂闖。 （ 7）告辭時(shí)候向主人致謝，閉門(mén)時(shí)請(qǐng)主人“留步”。 （ 2）與客人寒暄和談話，應(yīng)精力集中。 （ 4）對(duì)于不速之客，也要注意禮儀。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。 位次禮儀內(nèi)容 ?會(huì)客的位次 ?合影的位次 ?會(huì)議的位次 ?談判的位次 ?簽字的位次 ?乘車(chē)的位次 ?宴會(huì)的位次 會(huì)客的位次 ?相對(duì)式 ?并列式 ?居中式 ?主席式 ?自由式 相 對(duì) 式 當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此 （見(jiàn)圖三）。進(jìn)行多方會(huì) 面時(shí)，此法常常采用。尤其在涉外交往中，合影更是常見(jiàn)。 國(guó)內(nèi)合影的排位 涉外合影的排位 會(huì)議的位次 ?會(huì)議