2服務(wù)禮儀培訓(xùn)-展示頁
2025-03-14 05:12本頁面
【正文】 巾要按照規(guī)定配戴整齊規(guī)范。 ? 體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺。 ? 耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩帶耳飾。面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。不染發(fā)，不留長發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜。 ? 應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺，可噴灑適量香水，但忌使用味道過于濃烈的香水。 ? 耳部：耳廓、耳根及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵；如佩帶耳飾應(yīng)以配帶一幅耳釘為宜。工作時(shí)應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅和眼影。長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進(jìn)行裝飾，短發(fā)應(yīng)合攏于耳后，不得遮面。把“滿足為客戶”這一目標(biāo)作為我們的服務(wù)理念，使公司全員樹立起“客戶是企業(yè)生命線”的價(jià)值觀。營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn) 敬藐藐 ?第一章 服務(wù)行為準(zhǔn)則 ?思考： ? 第一節(jié) 服務(wù)理念 ? 所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí)，反映人們對服務(wù)活動(dòng)的理性認(rèn)識(shí)。移動(dòng)通信業(yè)作為一個(gè)側(cè)重于服務(wù)的行業(yè)，其客戶即為企業(yè)的生命。 第一節(jié) 服務(wù)理念 ? 一、客戶為親友 ? 二、 客戶永遠(yuǎn)對 ? 三、客戶是企業(yè)生命線 第二節(jié) 服務(wù)原則 客戶至上原則 真誠原則 一致原則 合宜原則 主動(dòng)原則 第三節(jié) 服務(wù)準(zhǔn)則 來有迎聲 問有答聲 暫離致歉 雙手接遞 謙虛致詞 走有送聲 關(guān)注確認(rèn) 唱收唱付 對視露笑 尊稱姓氏 ?第二章 儀容儀表規(guī)范 第一節(jié) 儀容 ? 女士 ? 發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭屑且梳理整齊。 ? 面容：面部應(yīng)保持清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。 ? 口腔：保持口腔清潔，早、中餐不得吃有異味的食物，不得飲酒及飲含有酒精的飲料。 ? 手部：保持手部的清潔，定期修剪指甲長度不得長于 2mm，可涂用無色指甲油。 第一節(jié) 儀容 ? 男士 ? 發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。 ? 面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。 ? 口腔：保持口腔清潔，早、中餐不得吃蔥、蒜等有異味的食品，不得飲酒或含有酒精的飲料，不得在工作時(shí)間吸煙。 ? 手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于 1mm。 第二節(jié) 著裝 ? 女士 ? 工作時(shí)間身著公司統(tǒng)一制服，制服要干凈整潔、無破損、無污跡，衣扣要完好、齊全。 ? 員工上崗統(tǒng)一佩帶規(guī)定胸牌。 ? 應(yīng)系黑色皮帶。 ? 著黑色中跟皮鞋，鞋跟高 36CM，皮鞋要保持光亮、清潔，不得配穿休閑鞋、布鞋，夏天上崗不得穿露趾露跟的涼鞋。 第二節(jié) 著裝 ? 男士 ? 工作時(shí)應(yīng)身著公司統(tǒng)一的制服，佩帶統(tǒng)一的領(lǐng)帶；制服、領(lǐng)帶要干凈挺括、無破損、無污跡，衣扣要完好、齊全。 ? 襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口 1cm為宜，袖口應(yīng)系上紐扣，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)，領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。 ? 應(yīng)系黑色皮帶。 第三節(jié) 飾品 ? 一、胸牌要求 ： 營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)佩戴以服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)，必須注意佩戴的規(guī)范、整齊。 第三節(jié) 飾品 ? 二、女士 ? 女士可佩戴的飾品有項(xiàng)鏈，戒指，手表，耳釘，不得佩戴其他飾品； ? 女士佩戴的飾品數(shù)量為單件，質(zhì)地只可選金、銀兩種
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