服務(wù)(醫(yī)務(wù))禮儀培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-14 03:49本頁(yè)面
【正文】 ，防止跑單。聊完以后可以說(shuō)： “您今天來(lái)的真是時(shí)候，我院專(zhuān)家對(duì)您這種病的診療有很深的研究和造詣，他經(jīng)常去北京、上海等幾家大醫(yī)院會(huì)診、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和技術(shù)指導(dǎo)，我院預(yù)約了很長(zhǎng)時(shí)間才請(qǐng)到這幾位專(zhuān)家 ”。等一下我安排他給您診斷 ”（說(shuō)這話(huà)要 看病人是一個(gè)什么樣的病人， 對(duì)于看起來(lái)老實(shí)、實(shí)在的病人，可以這樣去包裝醫(yī)生，如果一看就是那種油頭粉面、很滑頭的人就不要說(shuō)，否則會(huì)適得其反）。? ? 例如一：?jiǎn)柌∪耍?“您是看哪一類(lèi)??？目前有什么癥狀？您來(lái)的真是時(shí)候，今天剛好 XX主任坐診， XX主任醫(yī)術(shù)非常好，前幾天有一個(gè)病人的病情和您的一樣，看了很多東西，就是治不好。3包裝醫(yī)生? 包裝醫(yī)生 ：在病人等待就診時(shí)適時(shí)適當(dāng)向患者介紹醫(yī)生的診療水平。引導(dǎo)到桌旁并隨手遞上筆。不過(guò)象您這種情況很常見(jiàn)? 推薦醫(yī)生 ：特別是 xx大夫在這方面很有經(jīng)驗(yàn)，．．． ”開(kāi)始介紹醫(yī)生和特長(zhǎng)。 （醫(yī)務(wù)）禮儀與技巧培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)禮儀要點(diǎn) 31通用行為規(guī)范 32你會(huì)和患者說(shuō)話(huà) \溝通嗎？ 33衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及禁語(yǔ) 21例4. 患者疑問(wèn)的解答技巧 ？ .1接待全程服務(wù)流程? 患者就診 → 導(dǎo)醫(yī) → 掛號(hào) → 分診 → 醫(yī)生（初步處理） ? ?。ǖ怯洠?↓ ? 計(jì)價(jià)收費(fèi) ? ↓ ? 輔助檢查 ? ↓ ? 醫(yī)生（確診處理） ? ↓ ? 治療室 ← 計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥 → 輸液 ? ↓ ? 治療 ? ↓ ? 復(fù)診2? 導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括：迎候病人、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診病人、劃價(jià)、引導(dǎo)病人和送別。（參見(jiàn)服務(wù)流程圖）? 1．準(zhǔn)備? ２．迎候? 分診掛號(hào) ? 了解情況 ： “您怎么不舒服？ ”? 簡(jiǎn)單評(píng)價(jià) ：待回答之后， “哦，是這樣。? 遞交病歷本 ： “這是您的病歷本，請(qǐng)拿好，到這邊來(lái)填寫(xiě) ”。? 囑咐 ： “xx小姐 /阿姨，現(xiàn)在大夫正在接待前一位患者，請(qǐng)您到候診室，稍候我來(lái)帶您過(guò)去，好嗎？ ”讓患者知道下一步該做什么。包裝醫(yī)生，塑造醫(yī)生的形象，這樣做可增強(qiáng)患者對(duì)門(mén)診醫(yī)生的信任。結(jié)果給他治愈了。? 例如二：因病人多，等待就診的病人顯得急躁的時(shí)候，可以病人倒杯水穩(wěn)住病人的情緒，用與病人聊天的方式了解主要病情。42. 劃價(jià) \收費(fèi) ? 準(zhǔn)備： 收單： 查詢(xún)： 計(jì)價(jià)： 遞交：? 注意事項(xiàng)：? 熟悉各項(xiàng)目和藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，熟練電腦操作，減少病人等待時(shí)間。這個(gè)工作可由導(dǎo)診人員代理或幫助患者進(jìn)行。? 如果需要更改處方時(shí)，應(yīng)請(qǐng)導(dǎo)醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里，請(qǐng)醫(yī)生更改。5發(fā)藥? 注意事項(xiàng)：? 及時(shí)將新特藥和即將過(guò)期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以減少臨床庫(kù)存。操作熟練，動(dòng)作要快。如果還有什么需要問(wèn)的話(huà)可以和您醫(yī)生聯(lián)系。對(duì)怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。? 化驗(yàn)：做操作態(tài)度要專(zhuān)心，認(rèn)真，以免病人擔(dān)心出錯(cuò)；要顯得專(zhuān)業(yè)、熟練。如果您還需做什么項(xiàng)目，可以先去做，呆會(huì)您過(guò)來(lái)拿或者我們送給您的醫(yī)生（ xx大夫）。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說(shuō)到做到的可靠性。 ”此時(shí)不要隨便向病人做解釋?zhuān)悦夂歪t(yī)生解釋不符！如果結(jié)果與診斷相左，盡量先溝通，必要時(shí)重新取樣。8輔查? 準(zhǔn)備：檢查環(huán)境整潔有序，需用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。? 檢查：檢查時(shí)應(yīng)該認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)。應(yīng)將檢查結(jié)果及時(shí)和臨床醫(yī)生溝通，9結(jié)束： “阿姨，檢查好了，再過(guò) xx時(shí)間，我們會(huì)把檢查結(jié)果給
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