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正文內(nèi)容

便利店?duì)I銷人員溝通-展示頁(yè)

2025-03-14 03:32本頁(yè)面
  

【正文】 ; ? 5)避免外界的干擾, 非必要時(shí)不接電話 ; ? 6)注意對(duì)方 語(yǔ)調(diào) 、 手勢(shì) 的變化,傾聽話外之音; ? 7)把仔細(xì)傾聽當(dāng)做你的行動(dòng)之一。 ? 說(shuō)、聽、問(wèn)哪個(gè)最重要? ? 一則小故事的啟示: 聽的藝術(shù) ? 聽的藝術(shù): 確實(shí)在聽 +積極在聽 1)積極地傾聽的益處: ? 給予鼓勵(lì); ? 獲得 全部 信息; ? 增進(jìn)理解; ? 改善關(guān)系; ? 解決問(wèn)題。 ? “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,也是與顧客形成溝通上的良心互動(dòng)的根本指導(dǎo)思想。便利店 營(yíng)銷人員溝通技巧 本講學(xué)習(xí)目的: ? 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握顧客服務(wù)的技巧和重要的溝通技能,提升工作效率; ? 為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益 。 通過(guò)本講的學(xué)習(xí),你能夠做到: ? 理解顧客溝通的重要性,并描述顧客溝通的功能 ? 描述顧客溝通的聽、說(shuō)、問(wèn)三種形式 ? 描述語(yǔ)言表達(dá)的基本要求 ? 理解非語(yǔ)言溝通的意義 ? 陳述與顧客溝通中的幾種不良習(xí)慣 ? 陳述與顧客溝通時(shí)使用“問(wèn)”的幾種方式 本講主要內(nèi)容: ? 一、顧客溝通的四項(xiàng)功能 ? 二、顧客溝通的三種形式 ? (一)語(yǔ)言溝通 ? (二)非語(yǔ)言溝通 ? (三)形象溝通與設(shè)施溝通 ? 三、溝通前奠定足夠的知識(shí)儲(chǔ)備 ? 四、溝通中的不良習(xí)慣及克服要點(diǎn) ? 五、巧妙介紹商品的優(yōu)點(diǎn) ? 六、顧客沖突的原因 ? 七、員工與顧客沖突的處理程序 ? 八、顧客抱怨或投訴的溝通技巧 一、顧客溝通的四項(xiàng)功能 ? 溝通信息 ? 建立感情 買賣不成人情在 ? 傳達(dá)思想,引導(dǎo)消費(fèi) ? 促進(jìn)購(gòu)買 ? 牢記,好的溝通心態(tài)是實(shí)現(xiàn)和顧客良性的、有效溝通的先決條件。 二、有效地運(yùn)用不同形式的顧客溝通載體 ? (一)語(yǔ)言溝通 ? 語(yǔ)言溝通的聽、說(shuō)、問(wèn)的藝術(shù)。 2)傾聽 9要: ? 1)讓顧客把話說(shuō)完,顧客說(shuō)話時(shí)一定要記筆記; ? 2)確定自己了解了對(duì)方的觀點(diǎn)后再做答; ? 3)聽取 重要 的論點(diǎn); ? 4)試著去 了解顧客的感受 ; ? 5) 先想到解決方法 再回答; ? 6)傾聽時(shí)學(xué)會(huì)控制自己,保持 放松、冷靜 ,以 坦蕩 的心傾聽, 不要分心 ; ? 7)必要時(shí)可以附和; ? 8)不管對(duì)方說(shuō)什么, 不要半路打斷 ; ? 9)提 問(wèn) 題,以確定自己了解的情況無(wú)誤。 4)克服五種傾聽壞習(xí)慣
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