中國聯(lián)通融合業(yè)務家庭市場發(fā)展策略-展示頁
2025-03-11 17:10本頁面
【正文】 主要方式，以在家庭及政企客戶上的優(yōu)勢為突破口， 提高存量用戶中移動業(yè)務滲透率， 快速發(fā)展個人移動用戶，搶得融合業(yè)務市場拓展先機 。 家庭客戶融合業(yè)務發(fā)展總體思路 總體思路 14 第一階段 2023－ 2023 第二階段 2023 第三階段 2023 捆綁套餐 黏度應用 服務提升 快速發(fā)展 疊加應用 價值轉移 理順體系 后臺改造 奠定基礎 穩(wěn)定市場 應對競爭 全面融合 家庭客戶融合業(yè)務發(fā)展三階段 ?第一階段實施“三步走”策略 ?后臺改造完成前，選擇簡單有效的捆綁套餐及產品，快速部署，不片面等待，迅速擴大用戶群 ?后臺改造完成后，緊密捆綁，提供黏度應用，擴大并保有客戶 ?完成后臺支撐融合，奠定融合業(yè)務發(fā)展基礎 ?擴大用戶群體，掌握探索融合業(yè)務發(fā)展經驗 ?在后臺支撐下，迅速拓展融合業(yè)務規(guī)模。 ? 3G數據業(yè)務 ? 直接以 3G業(yè)務發(fā)起對固網業(yè)務的替代 ? 北京、天津、上海、廣州、深圳、沈陽、廈門、秦皇島八城市開展數據上網卡促銷活動。 FMC融合的三個層面演進歷程：業(yè)務、網絡與終端 基于業(yè)務的融合，是主要的驅動主量 ? 融合業(yè)務的意義 ? 給用戶帶來價值 ? 對公司的意義 3 業(yè)務種類 具體類型 定義 主要特征 標志產品 業(yè)務組合類 套餐融合型 通過套餐捆綁、共享時長、共享話費，實現手機固話間的緊密融合 套餐緊密捆綁 固話＋手機捆綁套餐、寬帶＋手機捆綁套餐、固話寬帶手機套餐 功能融合型 固網原有功能向移動功能的拓展或相反，實現雙方功能融合 雙方功能擴展 同振（手機無繩）、親情號碼 、統(tǒng)一視頻監(jiān)控、統(tǒng)一定位、彩號、一號通、統(tǒng)一郵箱（網盤）、統(tǒng)一相冊、網絡沖印 終端融合型 承載融合業(yè)務的創(chuàng)新終端，包括融合性的軟終端與硬終端 終端合二為一 統(tǒng)一客戶端（統(tǒng)一通信）、家庭網關、多模手機、多模話機、音樂盒 優(yōu)勢互補型 業(yè)務實現移動性和高帶寬相結合，移動性與固定位置資源結合，鎖定客戶 優(yōu)勢切換 室外使用移動業(yè)務，室內切換到高帶寬網絡 應用共享類 資源融合型 雙方后臺 CP、 SP資源互相開放，實現資源在手機、固話及計算機上同時展示 資源互相開放 電話導航、黃頁、 116服務、互聯(lián)網（影視娛樂）、短信、彩鈴、聲訊等后臺資源開放、碼號開放 服務融合型 雙方后臺帳務計費融合、充值平臺、支付平臺、積分平臺、門戶及電子渠道融合，為客戶提供的綜合服務 服務合二為一 統(tǒng)一帳單（一單清）、統(tǒng)一充值（一卡充）、統(tǒng)一門戶（一點接入）、統(tǒng)一支付（小額支付）、統(tǒng)一積分 融合業(yè)務的分類與標志產品 ?融合業(yè)務劃分為兩大類（業(yè)務組合類和應用共享類）和六個具體形式 4 從上述數據可知 ? 79%的用戶對固定電話與移動電話設置親情號碼優(yōu)惠有需求； ? 另外 57%的用戶對統(tǒng)一套餐（固話手機寬帶捆綁套餐）有需求； ? 48%的用戶對統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一付費（統(tǒng)一充值）有需求。家庭客戶融合業(yè)務發(fā)展策略 家庭客戶部 2023年 12月 1 主要內容 一． 融合業(yè)務的定義與意義 二． 融合業(yè)務市場分析 三． 聯(lián)通家庭客戶融合業(yè)務發(fā)展策略 四． 2023年融合業(yè)務實施計劃 五． 后臺支撐需求 2 融合業(yè)務的定義 ? FMC融合是 ……。 通常以業(yè)務捆綁作為切入點，將固話、寬帶接入、移動業(yè)務等簡單地捆綁在一起，同時在資費方面也給予一定優(yōu)惠，最終走向業(yè)務、終端、網絡的全面融合。 ? 由此可知，客戶對融合固話寬帶和手機的統(tǒng)一套餐、設置固話與移動間的親情號碼優(yōu)惠、統(tǒng)一帳單、統(tǒng)一充值付費這幾個融合產品有非常高的興趣 ? 融合業(yè)務推廣有良好的客戶基礎 19%24%54%29%33%25%37%32%14%14%11%7%統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一付費捆綁套餐固移親情號優(yōu)惠 非常必要有比沒有好沒太大必要完全沒必要79% 57% 48% 客戶關注度較高的代表性融合業(yè)務 數據來源： 3G市場推廣組分析材料 5 融合業(yè)務為客戶與公司創(chuàng)造的價值 融合業(yè)務為客戶提供一定價格優(yōu)惠 融合捆綁必然為客戶提供一定的價格減讓，客戶獲取了真正實惠 融合業(yè)務為客戶提供了很多創(chuàng)新功能，滿足用戶無時不在的無縫業(yè)務體驗 為客戶提供同振（新一代無繩電話）、親情號碼、虛擬網、同號等融合產品，為客戶提供了通信上的便捷，未來更多的融合業(yè)務會解決更多生活中的難題 融合業(yè)務為客戶提供一站式服務，提升客戶服務質量，改善客戶感知 融合產品如一單清、一卡充真正為客戶解決了帳單及繳費的問題，為客戶著想 ，有利于爭奪客戶，特別是高端客戶 融合捆綁優(yōu)勢比單一產品更易獲取客戶，通過交叉營銷與補貼，能迅速擴大公司移動客戶規(guī)模，同時已有固話和寬帶的客戶一般都為高端客戶 融合捆綁客戶離網率相對較低，延長客戶在網時間 融合捆綁所獲取客戶較為穩(wěn)定，離網率遠低于單一手機用戶，延長客戶在網時間及收入貢獻 融合捆綁產品有助于提升公司財務收入質量 捆綁產品有效降低客戶欠費及壞帳風險，加大公司回款率，提升了財務質量 融合捆綁為增值產品疊加提供穩(wěn)定客戶基礎，也為 3G業(yè)務發(fā)展打下良好基礎 融合捆綁客戶是增值產品疊加的有效基礎，更是未來 3G業(yè)務的主要客戶群 融合業(yè)務為客戶創(chuàng)造的價值 融合業(yè)務為公司創(chuàng)造的價值 6 主要內容 一． 融合業(yè)務的定義與意義 二． 融合業(yè)務市場分析 三． 聯(lián)通家庭客戶融合業(yè)務發(fā)展策略 四． 2023年融合業(yè)務實施計劃 五． 后臺支撐需求 7 家庭融合業(yè)務市場空間巨大 省份 家庭固話 家庭寬帶 聯(lián)通手機 移動手機 聯(lián)通手機份額 北 10省 6, 2, 4, 14, % 南 21省 7, 28, % 合計 6, 2, 11, 42, % 注：上述數據未包含 CDMA用戶數據， 中國聯(lián)通手機市場份額約為 20%左右 單位 :萬 ?目前手機實際普及率在 3236%左右 ?同時擁有聯(lián)通固話、聯(lián)通或移動手機的用戶約為 4000萬（ 6697萬 *2人 *32%手機普及率） 融合業(yè)務目標市場 融合業(yè)務市場空間巨大，根據目前市場數據推測，在中國聯(lián)通業(yè)務覆蓋范圍內，同時使用固話和手機的用戶群體約為 4000萬戶 8 8 市場
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