接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt52頁)-展示頁
2025-03-11 11:15本頁面
【正文】 二、三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? 應(yīng)該認識到來訪客人對公司的重要性，要表示出熱情友好的態(tài)度； ? 立即停止打字、記錄等，面帶微笑主動熱情問候客人，即使在打電話也要對來客點頭示意； 接待交談時 ， 上身微微前傾 ，用柔和目光注視對方 ， 面帶微笑 ， 并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容 ， 不可東張西望或顯得心不在焉；要熱情 、 認真 、 耐心；不以貌取人 、 不夸大其詞 、 不誤導(dǎo)客戶； 不貶低其它品牌 ，抬高自己 。 ? 由集團管理層及授權(quán)發(fā)言人負責對商業(yè)秘密范圍的界定，所有人員應(yīng)做好商業(yè)秘密保護工作。禁止員工在履行職務(wù)過程中，采取違反法律法規(guī)關(guān)于反不正當競爭和反壟斷等規(guī)定的行為。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的傭金或饋贈的禮物及其他物品，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。應(yīng)謝絕參加的活動包括： 過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動； 設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動； 邀請方目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動； 涉及違法及不良行為的活動。 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等權(quán)益歸公司所有。 未經(jīng)批準，員工不得利用工作時間、在工作場所內(nèi)、使用公司資產(chǎn)從事與公司無關(guān)的工作。 ? 未經(jīng)批準，員工不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。 ? 公司資金和資產(chǎn)： ? 妥善保護并合理使用公司財產(chǎn)是每個員工的基本職責。嚴禁野蠻裝卸、施工、操作 ? 靠人行線行走，多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)行道遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動問好； ? 在行走過程中，避免吃東西、吹口哨等不良行為； ? 上下樓梯，應(yīng)尊者、女士先行； ? 裝飾物（鑰匙鏈、手機鏈等）不得置于口袋外，腰間不得懸掛鑰匙、手機包、配飾等； 行為規(guī)范 ? 基本原則： ? 公司倡導(dǎo)員工守法、廉潔、進取、敬業(yè)的職業(yè)道德。 儀表儀容 ? 工作時間穿著干凈的工裝，勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬 ? 不得濃妝打扮，不得穿戴奇裝異服； ? 皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋上班或進入食堂； ? 頭發(fā)不采用怪異發(fā)型，男員工不留長發(fā)、染發(fā)（彩色）、紋身、帶耳環(huán)、鼻環(huán)等怪異裝束； ? 車間或露天作業(yè)人員，必須穿著干凈、整潔，戴好防護用品，做到安全生產(chǎn)、文明作業(yè)。用問候語“您好”?！拔⑿κ且环萦篮愕慕榻B信”，微笑是自信心的表現(xiàn)，能傳達你的友善和關(guān)懷，拆除你與別人之間的“籬笆”，消除雙方的戒心和不安，感染對方。 服飾是一種文化。接 待 禮 儀 巴德富公司 — 巴斯夫（全球最大的化工公司，全球最受贊賞化工公司） ? 業(yè)務(wù)：化學(xué)品、塑料、天然氣、植保劑和醫(yī)藥等，保健及營養(yǎng)，燃料及整理劑； ? 含義：巴 ? ”德“代表每一位巴德富的員工良好的品德； ? “富”代表共贏； ? 團隊精神：“軍隊 +學(xué)校 +家庭” ? “軍隊”要求執(zhí)行力 ? “學(xué)?！币笾t虛，良好的學(xué)習(xí)心態(tài)； ? “家庭”團結(jié)一致 4 接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口，所以公司的第一印象也是通過接待人員來體現(xiàn)的。 外表決定了別人對你的第一印象； 外表會顯現(xiàn)出你的個性； 不僅展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)，還體現(xiàn)出單位的文化氛圍。各種不同的顏色代表不同的含義 黃色代表光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威 面部表情 ? 面部表情最傳神表意的是笑容。 ? 笑的種類：五種，微笑、輕笑、大笑、抿嘴而笑、皮笑肉不笑 ? 客戶進門，面帶微笑，待人誠心、誠懇、誠意。 ? 在送別客戶時注意禮貌用語。作業(yè)時不得赤膊、赤腳、衣冠不整。 ? 員工的一切職務(wù)行為，都必須遵守公司制度、維護公司利益 。 ? 員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。 員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，應(yīng)愛惜使用，不準違反使用規(guī)定作不適當之用途。 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等均有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)公司授權(quán)，員工不得對外傳播。 商務(wù)活動： 員工須謹慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。 ? 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益（包括安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益）。 ? 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則。 ? 在市場競爭中
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