【正文】 縱深化： 正在深入到不同行業(yè)和不同類(lèi)型的企業(yè)中 ， 深入到商務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié) ， 不斷創(chuàng)新各種商務(wù)模式； （ 由表及里 ， 由點(diǎn)到面 ） 融合化： 商務(wù)網(wǎng)站在最初全面開(kāi)花后 ， 正走向融合 ， 包括同類(lèi)兼并 、 互補(bǔ)性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作等 ， 出現(xiàn)跨行業(yè)的電子集市 （ M2M） ； 與業(yè)化： 面向消費(fèi)者的 垂直型網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站 （ 紅孩子 ） ， 以及面向行業(yè)的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿艽?（ 中國(guó)化工網(wǎng) ， 中國(guó)服裝網(wǎng) ） ； 國(guó)際化： 成為國(guó)際貿(mào)易中一種基本的 、 主流的 、 不可替代的流通方式 個(gè)性化： 網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品越來(lái)越具有個(gè)性化特征 ， 個(gè)性化消費(fèi)模式和網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)需求強(qiáng)勁 。 ?2023年 10月 8日，阿里巴巴宣布繼續(xù)投資 50億元，并繼續(xù)免費(fèi)。 ?2023年 10月，宣布追加投資 10億元，繼續(xù)免費(fèi)三年。此時(shí)，淘寶員工不到 200。 ?2023年 7月，追加投資 。 阿里巴巴 B2B公司 全球領(lǐng)先的 企業(yè)間交易 市場(chǎng) 阿里巴巴軟件公司 中小企業(yè) 在線軟件 提供商 淘寶網(wǎng)（約 1000人） 亞洲領(lǐng)先的 消費(fèi)者 電子商務(wù)網(wǎng)站 支付寶 中國(guó)領(lǐng)先 在線支付 服務(wù) 中國(guó)雅虎 中國(guó)領(lǐng)先的 搜索引擎及社區(qū) 阿里媽媽?zhuān)s 600人） 中國(guó)領(lǐng)先的 廣告交易 平臺(tái) 阿里巴巴集團(tuán)（約 8000人） 打造完整電子商務(wù)價(jià)值鏈 ?產(chǎn)品研發(fā)部 ?負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)、網(wǎng)站視覺(jué)設(shè)計(jì)等 ?B2C ?負(fù)責(zé)淘寶商城內(nèi)各欄目下的運(yùn)營(yíng) ?C2C ?負(fù)責(zé)淘寶 C2C各欄目的運(yùn)營(yíng) ?財(cái)務(wù)及數(shù)據(jù)分析部 ?負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及財(cái)務(wù)結(jié)算 ?客戶滿意部 ?負(fù)責(zé)客戶服務(wù) ?安全合規(guī)部 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)站稽查及法務(wù) ?公眾與客戶溝通部 ?負(fù)責(zé)公共關(guān)系及客戶調(diào)研 ?市場(chǎng)部 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及對(duì)外合作 ?廣告部 ?負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體投放、產(chǎn)品管理 ?行政管理部 淘寶 C2C與 B2C業(yè)務(wù)的商業(yè)模式及收益來(lái)源 19 淘寶目前業(yè)務(wù)跨越 C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、 B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩部分： CC商業(yè)模式 淘寶網(wǎng) 個(gè)人商家 個(gè)人商家 個(gè)人客戶 物流 資金流 收益來(lái)源： ?商家商品交易傭金 [暫免 ] ?廣告收益 個(gè)人商家無(wú)需提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 淘寶商城 企業(yè)商家店鋪 企業(yè)商家店鋪 個(gè)人客戶 物流 資金流 收益來(lái)源： ?進(jìn)駐商家服務(wù)費(fèi) ?進(jìn)駐商家商品交易傭金 BC商業(yè)模式 電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 企業(yè)商家需提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 淘寶：發(fā)展歷程及經(jīng)營(yíng)狀況 20 發(fā)展歷程 : ?2023年 5月，阿里投資 1億元推出淘寶網(wǎng)，并宣布免費(fèi)三年。這樣不但有利于其他客戶增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個(gè)性化需求 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 淘寶的基本情況：由阿里巴巴集團(tuán)于 2023年 5月創(chuàng)辦。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的論壇。 3. 郵局匯款：全國(guó)郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國(guó)內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。 ? 其主要的支付方式有： ? 1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。除此以外，消費(fèi)者還可以通過(guò)查詢商品的種類(lèi)迅速找到目的商品。目前，在 B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向 C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于 B2C類(lèi)型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。 ? 產(chǎn)品展示：按分類(lèi)陳列展示各類(lèi)圖文并茂的產(chǎn)品信息。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是目前號(hào)稱全球最大的中文網(wǎng)上商城， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車(chē)送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，由“自行車(chē)上的貴族”之稱 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 2023 2023 2023 日訂單 1萬(wàn) 2萬(wàn) 5萬(wàn) 銷(xiāo)售額 4億 8億 16億 客戶數(shù) 200萬(wàn) 400萬(wàn) 700萬(wàn) B2C銷(xiāo)售 圖書(shū) 音像 時(shí)尚百貨數(shù)碼 B2C服務(wù) （毛利率低商品，商家自營(yíng)店中店） 飛利浦、歐來(lái)雅 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 圖書(shū) 音像 百貨 市場(chǎng)策劃 廣告合作 聯(lián)盟社區(qū)推廣 品牌公關(guān) 北京倉(cāng)儲(chǔ)中心 上海倉(cāng)儲(chǔ)中心 戰(zhàn)略合作 新模式研究 廣州倉(cāng)儲(chǔ)中心 技術(shù)部30人 市場(chǎng)部20人 物流部50人 客服部100人 戰(zhàn)略部10人 采購(gòu)部200人 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 商戶商品 30大類(lèi)， 30多萬(wàn)種 支付方式 貨到付款、第 3方支付 不支持支付寶 物流配送 大部分城市配送到戶，其他郵寄 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 功能框架 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。 2/28/2023 11 攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式 （ 1）網(wǎng)上廣告形式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （ 2）客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展 （ 3）個(gè)性化經(jīng)營(yíng)與重質(zhì)量管理 （ 4）合作經(jīng)營(yíng)與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 電子商務(wù)案例分析 ——攜程 攜程旅行網(wǎng)的管理模式 （ 1）虛擬與扁平式的高效組織結(jié)構(gòu) （ 2）優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì) （ 3）積分管理與激勵(lì)機(jī)制 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于 1999年 11月，由美國(guó) IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資，從事收集和銷(xiāo)售中國(guó)可供書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)工作，是 1999年 11月， ，面向全世界中文讀者，提供 20多萬(wàn)種中文圖書(shū)及超過(guò) 1萬(wàn)種的音像商品 ，每天為成千上萬(wàn)的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。網(wǎng)上酒店預(yù)訂的代理費(fèi)大約在 10%左右，訂票為 3% 營(yíng)銷(xiāo)策略 攜程旅行網(wǎng)以客戶為中心，不僅保證為客戶提供便捷、周全、可靠、親切、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供網(wǎng)上、網(wǎng)下 24小時(shí)服務(wù)。 電子商務(wù)案例分析 ——攜程 1）酒店預(yù)訂 2）機(jī)票預(yù)定 3）休閑度假 4）旅游資訊 5）社區(qū) 6）《攜程走中國(guó)》 7）特約商戶 2/28/2023 8 電子商務(wù)案例分析 ——攜程 攜程旅行網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu) 2/28/2023 9 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 電子商務(wù)案例分析 ——攜程 收入和利潤(rùn)來(lái)源 酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的只是信息的傳遞，這對(duì)新生互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)相對(duì)較為容易，而且，這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率在旅游行業(yè)中較為優(yōu)厚。 ? 攜程網(wǎng)的基本情況 ? 攜程旅行網(wǎng)由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù) (上海 )有限公司于 1999年 5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年 10月正式開(kāi)通。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在整個(gè)零售市場(chǎng)的比重： 2023年中國(guó)只有 %，而美國(guó)已超過(guò) %，韓國(guó)更是高達(dá) %。