基于增值業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)解決方案-展示頁(yè)
2025-03-10 20:27本頁(yè)面
【正文】 小交換機(jī) 第一代 第二代 第三代 融合媒體 ? 面向接口 ? 開(kāi)發(fā)十分繁瑣 ? 已基本被淘汰 ? 面向功能 ? 開(kāi)發(fā)有一定簡(jiǎn)化 ? 仍需關(guān)注底層細(xì)節(jié)，如會(huì)議過(guò)程 ? 目前絕大部分廠商，包括全球各大型交換廠商的中間件使用此模式 ? 面向業(yè)務(wù) ? 開(kāi)發(fā)十分簡(jiǎn)單 ? 不需關(guān)注底層細(xì)節(jié) ? 全新模式 ? 技術(shù)先進(jìn) ? 可支持多種媒體 電話語(yǔ)音中間件發(fā)展歷程 CTI插件 ActiveX 控件 (MSIX) Java 開(kāi)發(fā)包 (JMSI) ActiveX 控件 (CTIX) Java 開(kāi)發(fā)包 (JCom) 用戶的VC/VB/PB/Delphi/CB/C應(yīng)用程序 用戶的 Java 應(yīng)用程序 UniMedia總線 用戶的VC/VB/PB/Delphi/CB/C /JavaScript 座席應(yīng)用 用戶的 Java /Applet /JavaScript 座席應(yīng)用 自動(dòng)語(yǔ)音 /增值業(yè)務(wù) 呼叫中心座席 (B/S C/S) SYS插件 Keygoe IDE Studio 圖形化集成環(huán)境 用戶的 IDE Studio Script++ 應(yīng)用程序 監(jiān)控中心 話單 采集 DB/NET/DLL iSX4000 UniMedia174。 是第三代的融合媒體業(yè)務(wù)中間件，幫助客戶有效將語(yǔ)音、視頻、短信、文字、郵件等媒體融合處理，方便定制高級(jí)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。UniMedia174。 增值業(yè)務(wù)高級(jí)定制平臺(tái) Powered By UniMedia 解決方案 提 綱 ? 產(chǎn)品簡(jiǎn)述 ? 產(chǎn)品功能 ? UniMedia高級(jí)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案 ? UniMedia 6S特性 ? 產(chǎn)品特點(diǎn) ? 成功案例 UniMedia產(chǎn)品簡(jiǎn)述 產(chǎn)品簡(jiǎn)述 UniMedia174。 UniMedia目前支持的產(chǎn)品 東進(jìn) Keygoe系列交換機(jī) Dialogic卡 東進(jìn) DN系列板卡 ? 融合語(yǔ)音、傳真、視頻、 VOIP等多種媒體。產(chǎn)品線 板卡 UniMedia174。 運(yùn)行環(huán)境 視頻服務(wù) 視頻交互 工作流引擎 統(tǒng)一消息 SP短信定制 身份認(rèn)證 自動(dòng)催繳 視頻聊天 … CTI插件 SMS插件 MAIL插件 SYS插件 業(yè)務(wù) 腳本 編寫(xiě) 腳本 調(diào)試 程序 程序 程序 腳本 運(yùn)行 UniMedia174。 Runner 業(yè)務(wù)變更 加載 CTI插件 SYS插件 短信插件 郵件插件 … … UniMedia174。 工作模型 交互 交互 UniMedia產(chǎn)品功能 產(chǎn)品功能 ? 自動(dòng)交互功能 ? 人工交互功能 (座席增值 ) ? 呼叫分配功能 (座席增值 ) ? 監(jiān)控功能 ? 管理功能 1. 自動(dòng)交互功能 ? 接續(xù)（語(yǔ)音 /視頻 /… ) ? 錄音 /放音 /收碼 ? 視頻錄制 /播放 ? 傳真接收 /發(fā)送 ? 前轉(zhuǎn) ACD、前轉(zhuǎn)指定話務(wù)員 ? 會(huì)議（創(chuàng)建、加入、離開(kāi)、踢出） ? TTS語(yǔ)音合成 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn) ? 網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn) ? 動(dòng)態(tài)庫(kù)訪問(wèn) ? 短信 /郵件擴(kuò)展 以下僅列出主要功能。 3. 呼叫分配功能 (座席增值 ) ? 語(yǔ)音導(dǎo)航 ? ACD自動(dòng)媒體分配 ? 分配到本地座席 ? 分配到遠(yuǎn)程 VOIP座席 ? 分配到外線專家座席 ? 次數(shù)、技能、時(shí)間等多種分配策略 以下僅列出主要功能。 5. 管理功能 ? 資源管理 ? 配置管理 ? 統(tǒng)計(jì)分析 ? 詳細(xì)話單 ? 分類話務(wù)統(tǒng)計(jì) ? 話務(wù)員工作狀態(tài)統(tǒng)計(jì) ? 話務(wù)員分類話務(wù)統(tǒng)計(jì) ? ACD話務(wù)統(tǒng)計(jì) ? …… 以下僅列出主要功能。 場(chǎng)景 圖形 /流程腳本 效果 呼叫 1 播放海浪背景音 聽(tīng)到海浪背景音 播放時(shí)間計(jì)數(shù)音 同時(shí)聽(tīng)到森林背景 、 時(shí)間計(jì)數(shù)音 錄音 在聽(tīng)播放音的同時(shí)開(kāi)始錄音 呼叫 2 播放森林背景音 聽(tīng)到森林背景音 錄音 在聽(tīng)播放音的同時(shí)開(kāi)始錄音 放音收碼 聽(tīng)到按碼提示音 ， 用戶按鍵 連接呼叫 1 (Call1) 雙方同時(shí)聽(tīng)到海浪背景音 、 森林背景音 、時(shí)間計(jì)數(shù)音 、 以及雙方的通話 。 2. DiStributed Architecture ? 話務(wù)容量的激增，需要系統(tǒng)充分發(fā)揮計(jì)算資源的優(yōu)勢(shì) ? 多機(jī)分布處理提升系統(tǒng)的擴(kuò)展性 ? UniMedia中間件中 CTI插件 /SYS插件 /IDE流程 /座席 /監(jiān)控 /話單 /媒體可實(shí)現(xiàn)全分布 分布式架構(gòu)示意圖 交換設(shè)備 CTI插件節(jié)點(diǎn) TCP/IP SYS插件節(jié)點(diǎn) ActiveX 控件 (CTIX) Java 開(kāi)發(fā)包 (JCom) IDE Studio 圖形化集成環(huán)境 自動(dòng)流程控制節(jié)點(diǎn) 監(jiān)控中心節(jié)點(diǎn) 話單采集節(jié)點(diǎn) DB/NET/DLL ActiveX 控件 (MSIX) Java 開(kāi)發(fā)包 (JMSI) 人工座席節(jié)點(diǎn) ActiveX 控件 (MSIX) Java 開(kāi)發(fā)包 (JMSI) 人工座席節(jié)點(diǎn) PRD 媒體節(jié)點(diǎn) PRD 媒體節(jié)點(diǎn) …… …… 3. Single Step Debugging ? 幫助流程定制人員快速定位到
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