關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué)3-展示頁(yè)
2025-03-10 19:15本頁(yè)面
【正文】 修服務(wù)體系功能質(zhì)量外型質(zhì)量體系顧 客7 3客戶(hù)利益價(jià)值系數(shù)表 實(shí)際 目標(biāo) 利益價(jià)值系數(shù) 1售價(jià) 2950 2950 1 2運(yùn)輸 32 30 3安裝 100 100 1 4維修 150 145 5延遲交貨損失 350 100 6心理費(fèi)用 20 15 7時(shí)間費(fèi)用 135 25 8合計(jì) 3737 3365 8 五兩個(gè)相關(guān)概念 1顧客盈利能力 customer profitability ability 顧客在其生命周期內(nèi)帶給企業(yè)的價(jià)值 2顧客讓渡價(jià)值 customer delivered value 六企業(yè)與顧客關(guān)系模型 9 10 一原則 CCPR 1convenient 2care 3personalized 4realtime 11 二方法 1客戶(hù)調(diào)查 2建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) 3組織客戶(hù)系列化 4客戶(hù)管理的溝通 12 三步驟 1了解客戶(hù)心理 2尋找目標(biāo)客戶(hù) （ 1）界定目標(biāo)市場(chǎng) （ 2） 爭(zhēng)取目標(biāo)顧客 13 獲利能力 目前 高 低 服務(wù)成本低 最具獲利性的顧客 具獲利性 服務(wù)成本高 具獲利性 最不具獲利性 目前獲利能力 未來(lái) 高 低 未來(lái)獲利能力高 最佳顧客 必須在顧客身上投資 未來(lái)獲利能力低 保留顧客 最糟糕的顧客 14 3滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需求 4與目標(biāo)客戶(hù)形成聯(lián)結(jié) 15 四針對(duì)顧客關(guān)系
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
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