最新科技與銷售-展示頁
2025-03-10 19:02本頁面
【正文】 SOHO 族（在家上班族）的使用比在大型公司更加普遍。 SFA 系統(tǒng)有兩種值得考慮的網(wǎng)路：實體線路網(wǎng)路與無線網(wǎng)路，各有其優(yōu)點。 CRM 系統(tǒng)提供管理者一套 儀表板（ dashboard）， 可瞭解其銷售人員績效表現(xiàn)的多樣化分析結(jié)果。 顧客關係管理，第 9章，頁 332333 銷售管理者溝通 銷售管理者非常依賴 SFA 與 CRM 系統(tǒng)，以改善他們與組織銷售生產(chǎn)力的績效。 顧客服務 ?顧客服務是指顧客滿意度的傳達，以及銷售流程的支援程度。對企業(yè)總部的溝通是每天透過銷售通路裡不同來源，包含網(wǎng)路、 、電話，以及不斷更新的 CRM 系統(tǒng)資料而來。 顧客關係管理，第 9章，頁 331 銷售人員溝通 企業(yè)總部溝通 ?與企業(yè)總部的溝通，取決於組織、管理階層，以及科技對於銷售人員的協(xié)助。銷售通路裡充滿著各式外部掮客、代理商、製造商代表，這些代理人一般都採用他們各自的 CRM 解決方案，以及銷售進度報表給予顧客。 ? 這些銷售專家可能花費數(shù)年時間累積顧客的資訊，雖然銷售人員會因工作的緣故而得到補償，但這些資訊的所有權(quán)是屬於雇主，而不是銷售人員，因此這牽涉到倫理和道德方面的爭議。經(jīng)年累月裡，企業(yè)在增加資訊與接觸資料的一致性必須存在一套的原則、標準，它將會形成公司顯著的回報。當蒐集與儲存後，對銷售人員而言，與資訊的連結(jié)就顯得重要。在開始 SFA 之後，我們就努力、盡可能的蒐集最正確及深入的顧客資訊，以形成良好的決策擬定。為了管理重要銷售功能所增加的責任，我們依賴科技來支援這類工作的改善。第九章 CRM 科技與銷售 顧客關係管理，第 9章，頁 326 科技與銷售 科技與銷售的關係是什麼 現(xiàn)代溝通與資料管理科技的應用，是今日銷售功能的績效不可或缺的。為達到年度目標，銷售組織必須增加其生產(chǎn)力，特別是在今日的企業(yè)環(huán)境，大多數(shù)的公司正面對關於財務及人力資源的挑戰(zhàn)。 關係就是目的 新銷售科技的承諾，在於較優(yōu)良的顧客服務。 顧客關係管理，第 9章，頁 327 顧客關係管理，第 9章，頁 327 顧客與資訊 應該蒐集什麼樣的顧客資料？ 所有 CRM 軟體方案都與管理部門連結(jié)，並且有許多不同的 接觸管理軟體（ contact management software）可用，例如 ACT!、 GoldMine 與 Outlook。 顧客關係管理，第 9章，頁 328 資訊是累積的 CRM 的目的是提高服務顧客的長期能力，建立顧客檔案只是關係發(fā)展的開始，而不是結(jié)束。 顧客關係管理，第 9章，頁 329 資訊與網(wǎng)路 ? 保留良好顧客資訊的要點，是允許適當?shù)念櫩凸芾恚徽撌怯烧l所涉入。 顧客
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