避免服務(wù)瑕疵課件-展示頁
2025-03-10 18:11本頁面
【正文】 真對待跑盤質(zhì)量。 每家加盟店獨立擁有和運營 業(yè)務(wù)技能瑕疵案例 ? 準(zhǔn)備工作不足，帶看缺乏技巧 ? 業(yè)主信息泄露給客戶 ? 不及時逼意向金 ? 未及時說明傭金 ? 稅費計算錯誤 ? 口頭約定未寫進(jìn)合同條款 ? 后期物業(yè)校驗技能缺失 ? 包稅 ? 隱瞞買賣雙方收雙傭 ? ………… 每家加盟店獨立擁有和運營 準(zhǔn)備工作不足，帶看缺乏技巧 ? 簡要案例：新員工小張帶上門的客戶去看房，當(dāng)客戶問到小區(qū)的物業(yè)費時，采暖費時，小張都不清楚，也由于沒有帶看經(jīng)驗和技巧竟然帶客戶走過了周邊所有行家的門口，導(dǎo)致客戶在沒有到達(dá)看房地點時就去其他公司了。每家加盟店獨立擁有和運營 北京安信瑞德新經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)課程 有效避免服務(wù)瑕疵 —— 案例分析課程 每家加盟店獨立擁有和運營 課程目的 通過課程學(xué)習(xí)如何避免服務(wù)瑕疵，降低客戶投訴率，增加客戶滿意度，樹立門店所在區(qū)域的客戶口碑，促成業(yè)績的增長和個人傭金收入的增長。 每家加盟店獨立擁有和運營 什么是服務(wù)瑕疵 經(jīng)紀(jì)人工作中的服務(wù)瑕疵，可以歸納為兩點： ? 業(yè)務(wù)技能不嫻熟 稅費計算不清，意向金糾紛，傭金糾紛 …… ? 服務(wù)意識淡薄 亂下承諾，簽約遲到，態(tài)度禮儀惡劣 …… 服務(wù)瑕疵”影響的是客戶對我們的信任，影響的是傭金的收取，最終影響的是經(jīng)紀(jì)人的個人收入，公司信譽(yù)的損失！ 每家加盟店獨立擁有和運營 服務(wù)瑕疵帶來損失 ? 有形損失 ，業(yè)績?nèi)珦p 3. 過戶費，貸款服務(wù)費損失 每家加盟店獨立擁有和運營 服務(wù)瑕疵帶來損失 ? 無形損失： 1. 公司品牌口碑損譽(yù)，客戶量的減少 2. 客戶反感和不信任 3. 經(jīng)紀(jì)人的情緒工作狀態(tài)不良 4. 耽誤時間影響工作進(jìn)展 每家加盟店獨立擁有和運營 發(fā)現(xiàn)我們身邊的服務(wù)瑕疵 ? 我們經(jīng)常會忽略哪些細(xì)節(jié)呢？ ? 我們不在意的時候，往往客戶很在意 …… 下面看看我們身邊發(fā)生過的真實案例，接受教訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，避免無謂的損失。 ? 分析：帶看路線的選擇失誤，以及基礎(chǔ)的房源信息不熟悉導(dǎo)致了失敗。 每家加盟店獨立擁有和運營 業(yè)主信息泄露給客戶 ? 簡要案例：在一次帶看中，業(yè)務(wù)員約好客戶下午 5點在賣方房間門口等，可是業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時到門口發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)在和業(yè)主在房間里談上相關(guān)交易的細(xì)節(jié)了，之后業(yè)主說房子賣了，不要再看了，客戶說房子不買了。 每家加盟店獨立擁有和運營 不及時逼意向金 ? 簡要案例：一名業(yè)務(wù)員帶客戶看了一套 170萬的 3居室，看完后就非常沖動想買，于是就讓我們還價，并且說這房子 160萬就買，于是業(yè)務(wù)員就努力的和業(yè)主談價格，終于業(yè)主同意這個價格賣了，之后馬上就告訴客戶說業(yè)主同意這個價格賣了，可
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