企業(yè)管理信息化的規(guī)劃與實施-展示頁
2025-03-10 17:26本頁面
【正文】 聯(lián)機幫助、故障提示； 與硬件環(huán)境、軟件系統(tǒng)的匹配指標數(shù)據(jù)； 監(jiān)控數(shù)據(jù)功能。就會形成客戶企業(yè)守著一個無法應用的信息系統(tǒng)，而又找不到主張權利的理由的尷尬局面。 按照以上規(guī)定，如果合同中沒有驗收標準，就會對認定項目實施是否合格或完成的認定上造成很大的困難。這樣會失去進行信息化建設的方向和意義，增大項目實施的風險。但如果沒有驗收標準，就會把項目實施的目的，變成了一個實施過程。 第二階段 項目實施階段 項目實施階段風險會發(fā)生在以下幾個方面： 1. 項目或系統(tǒng)驗收標準； 2. 項目實施期限； 3. 客戶方的工作范圍； 4. 客戶化開發(fā)或設置； 5. 培訓； 6. 違約責任； 7. 免責范圍；等等。 我國合同法第四十二條規(guī)定：“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任： (一 )假借訂立合同，惡意進行磋商； (二 )有意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者 提供虛假情況； (三 )有其他違背誠實信用原則的行為。 承諾保證條款構成雙方簽訂實施合同的相互間的真實及誠信的基礎。還可以包括實施方對軟件系統(tǒng)運行穩(wěn)定性的評價與保證，對軟件系統(tǒng)是否具有全面、準確的理解和了解，對該軟件系統(tǒng)的項目實施方法與技巧是否已熟練掌握，對該軟件系統(tǒng)的實施，特別是在乙方所處的行業(yè)中是否已有成功的案例或把握等承諾。 對此種行為，我認為，客戶企業(yè)的工作不是一定要徹底分辯這些承諾的真假，而是應當把重點放在要讓實施商對它的承諾承擔完全的責任上。 1. 二、實施商 1. 軟件實施商有沒有在本行業(yè)的項目實施經(jīng)驗； 2. 雙方在業(yè)務需求和業(yè)務模型方面的溝通是不是很充分。 我認為，客戶企業(yè)在簽訂信息化項目實施合同前，應當考慮到項目各階段的主要風險，通過合同條款來進行防范和控制。信息化項目實施合同中防范 風險的條款體系 北京觀韜律師事務所 李剛 企業(yè)管理信息化規(guī)劃與實施高級研修班 客戶企業(yè)在信息化項目實施和應用中防范風險的意識，是保障項目實施成功的根本基礎。畢竟我們是站在項目實施或應用的成功率不足20%的現(xiàn)實面前，來深入討論或重視防范項目實施風險這個非常重要的話題！ 防范信息化項目風險的措施，從本質上說，由兩大類： 一是挽回損失； 二是讓軟件系統(tǒng)在某種標準下得以正常運行?，F(xiàn)在我們從三個階段來討論： 第一階段 對軟件系統(tǒng)與實施商的選擇階段 一、軟件系統(tǒng) 1. 軟件系統(tǒng)與企業(yè)的生產模式是不是相匹配； 2. 軟件系統(tǒng)的成熟程度和運行的穩(wěn)定性是不是可靠。 三、承諾保證 實施商在選擇軟件系統(tǒng)和實施商時過度承諾，而在實施中反悔的行為在實踐中普遍存在。 方法有兩種： 對重要的談判，要由雙方簽署和留存談 判記錄或備忘錄； 2. 在實施合同中簽訂承諾保證條款 3. 承諾保證條款的內容可以涉及雙方在合同簽訂之前，已經(jīng)進行的軟件系統(tǒng)功能的初步演示，軟件實施文檔材料的交換，客戶方業(yè)務范圍，業(yè)務流程的初步了解，招標文件中提出的項目需求，以及雙方對信息化規(guī)劃、計算機網(wǎng)絡配置情況的交流等工作結果的確認等行為?？傊?，是對實施方具有能夠獨立完成本合同項目實施的能力的保證。雙方如果在實施過程中發(fā)生爭議，這個條款的效力是能夠得到法律的支持的?！? 按照以上法律規(guī)定，如果客戶企業(yè)在信息化項目的實施合同中，對選型過程中實施商的重要承諾簽訂誠信保證條款，并留取實施商提供的相應的文檔材料作為證據(jù)，就能夠有效地防止因實施商過度承諾可能造成的風險。 項目驗收標準 信息化管理項目的驗收標準很難確定，這是一個客觀實事。只要安裝設置了，就算實施完畢。 合同法第六十二條規(guī)定：質量要求不明確的，按照國家標準、行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。因為，在信息化管理項目的實施方面，現(xiàn)在還沒有強制性的國家標準和行業(yè)標準；也不存在通常的標準。 因此，客戶企業(yè)在簽訂信息化項目實施的同時，一定要約定項目實施的驗收標準。等等。 2) 滿足約定的業(yè)務需求是項目驗收的重要標準。 4) 另外，在實施合同中還應當約定，最終驗收完畢后，如果客戶方在使用過程中發(fā)現(xiàn)非驗收項目，或未驗收過的軟件功能或設置發(fā)生故障時的補正辦法。因此，約定的越詳密，實施效果就越好。并且，實施商往往把造成延期的責任推到客戶方。例如，以下是兩個大的項目實施商合同中關于項目完成期限的合同條款： “實施方應遵守本合同的條款和服務承諾協(xié)議的規(guī)定，按照正確和普遍接受的行業(yè)標準管理和項目服務的進展和要求，指定為委托方實施服務的方法和方案，安排和組織實施服務所需的人員和其他資源，履行其在本合同及其有效附件中承諾的服務，直至其責任的完成。項目主要階段、所需時間及完成時間，初步安排如下表。 客戶方的工作范圍 如果在實施合同中約定每一個具體的實施行為準則是不現(xiàn)實的；但是，如果在實施合同中不約定實施行為規(guī)范，也是不能有效控制項目風險的。 而客戶企業(yè)的基本義務就是： 1. 支付項目實施的各項費用； 2. 在項目實施過程中提供溝通、協(xié)助、配合、認可、通知等的工作； 3. 進行項目的驗收； 4. 接受培訓； 5. 按技術規(guī)范進行系統(tǒng)操作等五大類。在這方面，核心的要點就一個：由誰承擔責任！ 1) 溝通 1. 在合同中，一定要約定由那一方首先提出溝通請求。 2) 協(xié)助 協(xié)助的關鍵點是以誰為主問題，或者說是誰協(xié)助誰。 3) 配合 如果發(fā)生不配合的現(xiàn)象，由誰承擔責任？例如：管理診斷。 客戶化開發(fā)或設置 在信息化項目實施中，最困難、最容易產生矛盾的問題，就是在實施過程中對軟件系統(tǒng)得客戶化開發(fā)及設置。甚至是重大的變動，或無休止的變化，從而引發(fā)雙方對合同履行的爭議或糾紛。不能隨意進行變更。 任何一個軟件
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1