【正文】 基準(zhǔn)確定 將 成 為 建立 產(chǎn) 品／ 過(guò)程 能力 目標(biāo) 提供 輸入 ，研究和 開(kāi)發(fā) 也可提供 基準(zhǔn) 和概念。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 可 將 限制性要求施加 給小組 (諸如進(jìn)度 、 成本 、 投資、產(chǎn)品定位 、研究 與開(kāi)發(fā)（ RD） 資源 )而 影響 其 執(zhí)行 方向。 小 組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí) 可利用包括如下內(nèi)容的任何信息 來(lái)源 : ? 來(lái)自 更高 層體系 或 過(guò) 去 質(zhì)量 功能 開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入； ? 媒介的 評(píng)論 和分析， 雜志 和 報(bào)刊報(bào)告 等 ； ? 顧客 的信件和 建議； ? 運(yùn)行情況良好（ TGR） ／ 不良 （ TGW） 報(bào)告； ? 銷(xiāo)售商意見(jiàn)； ? 車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)； ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； ? 道路行駛體驗(yàn)； ? 管理者的意見(jiàn)或指示； ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； ? 政府的要求和法規(guī)； ? 合同評(píng)審。 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 為 了 評(píng)定 在 產(chǎn)品 的 設(shè)計(jì) 、 制造 、 安裝 和使用 當(dāng) 中再 發(fā)生不合格的可能性， 應(yīng) 制定一份以往 顧客 所 關(guān) 注 問(wèn)題 ／需要的清 單 ， 這些應(yīng) 作 為 其它 設(shè)計(jì) 要求的 擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng) 包括 對(duì)顧客 需要的分析中。 以下各段提供了收集這種信息的一些方法。以下為本章 討論的一些建議 ： 2023/3/23 14 階段輸 入 ? 顧客 的 呼聲： ? 市場(chǎng)調(diào)研； ? 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 ； ? 小 組經(jīng)驗(yàn)； ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ／ 營(yíng)銷(xiāo) 策略 ? 產(chǎn)品 ／ 過(guò)程指標(biāo)； ? 產(chǎn)品 ／ 過(guò)程設(shè)想； ? 產(chǎn)品 可靠性研究 ； ? 顧客輸入 2023/3/23 15 階段輸出 : ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)； ? 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo)； ? 初始材料 清單； ? 初始 過(guò)程 流程 圖； ? 特殊 產(chǎn)品 和 過(guò) 程特性的初始清 單； ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃； ? 管理者支持 。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需要和期望有一個(gè)明確的了解。 產(chǎn)品質(zhì)量 的 進(jìn)度計(jì)劃 2023/3/23 11 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP 第一 階段 計(jì)劃 和 定義 2023/3/23 12 流程 ,活動(dòng) 設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 適用的法律法規(guī)清單 初始材料清單 初始過(guò)程流程圖 初始特殊特性清單 產(chǎn)品保證計(jì)劃 顧客提出的新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)要求 市場(chǎng)調(diào)研和立項(xiàng) 評(píng)估報(bào)告 ? 等 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 計(jì)劃和定義階段 誰(shuí)做 ? 輸出 績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 資源 ? 輸入 怎么 做 ? 過(guò)程名稱(chēng) 2023/3/23 13 引言 ? 本 階段描述了如何確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度計(jì)劃。為便于報(bào)告狀況， 每一 事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期， 并記錄進(jìn)展 的 實(shí)際點(diǎn)。一 個(gè)組織 良好的 進(jìn)度圖應(yīng) 列出任 務(wù)、 分配和 /或其它 事項(xiàng)（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見(jiàn)附錄 B)。在 選擇 需作 計(jì)劃并繪制成圖 的 進(jìn)度要素 時(shí) ， 應(yīng)考慮產(chǎn)品 的 類(lèi)型 、 復(fù)雜 性和 顧客 的期望。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄 B中所述的分析技術(shù)。 ? 問(wèn)題的解決 ? 在策劃過(guò) 程中，小 組將 遇到些 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 ／或加工 過(guò) 程的 問(wèn)題 ， 這些問(wèn)題 可用表示 規(guī)定職責(zé) 和 時(shí)間 的矩 陣 表形成文件。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 要 確保 其它 領(lǐng)域 ／ 小組 的 計(jì)劃 和 執(zhí)行活動(dòng) 支持共同目 標(biāo) 。供方 應(yīng) 同 樣 要求其分承包方。 ? 顧客 和供方的 參與 ? 主要 顧客 可 與 其供方共同 進(jìn)行質(zhì)量策劃 。 2023/3/23 7 ? 小組間的聯(lián)系 ? 產(chǎn)品 質(zhì)量策劃小組應(yīng) 建立和其它 顧客與 供方小 組的聯(lián)系渠道 ， 這 可以包括 與 其他小 組舉行 定期 會(huì)議 ，小 組與 小 組 的 聯(lián)系 程度取 決于 需要 解決 的 問(wèn)題 的 數(shù)量 。 2023/3/23 5 重慶汽車(chē)配件有限公司 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（ APQP） 小組名單 編號(hào)： 20230001 項(xiàng)目 /產(chǎn)品名稱(chēng) C195/*** 主要用戶(hù) ****汽車(chē)有限公司 小組成員名單 序號(hào) 姓名 部門(mén)及職務(wù) 工作內(nèi)容 備注 1 李一 技術(shù)部部長(zhǎng) 、 協(xié)調(diào) APQP小組的工作 組長(zhǎng) 2 王二 營(yíng)銷(xiāo)部副部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)與用戶(hù)保持聯(lián)系 ， 協(xié)調(diào) APQP小組與用戶(hù)的工作銜接 客戶(hù)代表 3 張三 生產(chǎn)部部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的試生產(chǎn)和生產(chǎn) 4 李四 品質(zhì)管理課課長(zhǎng) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的性能檢測(cè) 5 技術(shù)部開(kāi)發(fā)課課長(zhǎng) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)試驗(yàn) 6 技術(shù)部工程師 配合進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)試驗(yàn)工作 7 技術(shù)部工程師 配合進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)試驗(yàn)工作 8 技術(shù)部工藝工程師 配合進(jìn)行新產(chǎn)品試生產(chǎn)和生產(chǎn) 9 技術(shù)部助理工程師 負(fù)責(zé) APQP資料整理 10 采購(gòu)課 負(fù)責(zé)原料采購(gòu)事宜 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 2023/3/23 6 確定范圍 在產(chǎn)品項(xiàng)目 的最早 階段 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組 而言，重要的是 識(shí)別顧客 需要、期望和要求 。 ? 組織小組 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃中 供方的第一步是 確定橫向職能小組職責(zé) ，有效的 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 不 僅僅 需要 質(zhì)量部門(mén) 的參與 。實(shí)際 的 進(jìn) 度和 執(zhí)行次序依賴(lài)于顧客 的需要和期望 和 ／或其它的 實(shí)際情況 而定 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 2023/3/23 4 ? 本手冊(cè)中 所述的 實(shí)際 工作、 工裝 和分析 技術(shù) 都按邏輯順序排列 ，使其容易理解。 有效的 產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴(lài)于公司高層管理者 對(duì) 努力 達(dá) 到使 顧客滿(mǎn)意這 一宗旨的 承諾。A P Q P C P 產(chǎn)品質(zhì)量 先期 策劃和控制計(jì)劃 汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量體系 系列培訓(xùn)教材 2023/3/23 1 APQP 0 1 2 3 4 確定 范圍 0 1 2 3 4 5 計(jì)劃和 定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 反饋、 評(píng)定和 糾正措施 5 DFMEA PFMEA MSA SPC PPAP APQP 2023/3/23 2 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 服務(wù) 供方如 熱處 理 、 貯存、運(yùn)輸?shù)? 確定范圍 x x x 一、計(jì)劃和定義 x 二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) x 可行性（ ） x x x 三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) x x x 四、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) x x x 五、反饋評(píng)定和糾正 x x x 措施 六、控制計(jì)劃方法論 x x x 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 2023/3/23 3 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 是 一種結(jié)構(gòu)化 的方法，用 來(lái) 確定 和制定 確保 某 產(chǎn)品 使 顧客滿(mǎn)意 所 需 的 步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃 的目標(biāo) 是 促進(jìn)與 所涉及 的 每一 個(gè) 人的 聯(lián) 系，以 確 保所要求的 步驟 按 時(shí) 完成 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 有如下的益處： ? 引導(dǎo)資源，使顧客滿(mǎn)意； ? 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別； ? 避免晚期更改； ? 以最低的成本及 時(shí) 提供 優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品 。每一 個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是 獨(dú) 立的 。實(shí)際工作、工裝和 /或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實(shí)施越好。 適當(dāng)時(shí) ， 初始 小組 可包括 技術(shù) 、 制造 、材料控制、 采購(gòu) 、 質(zhì)量 、 銷(xiāo)售 、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 、 供應(yīng)商 和 顧客 方面的代表。小組必須召開(kāi)會(huì)議， 至少： ? 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé) 人 負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程 (有 時(shí) ，在 策劃循環(huán) 中 小組負(fù)責(zé) 人 輪流擔(dān)當(dāng) 可能更 為 有利 )； ? 確定 每一代表方的 角色 和 職責(zé) ； ? 確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部； ? 確定顧客 的要求 （如適用，使用附錄 B中所述的 QFD)； ? 確定 小組 職能 及 小組 成 員 ， 哪 些 個(gè) 人或 供應(yīng)商應(yīng) 被 列入 ， 哪 些可 排除 ； ? 理解 顧客 的期望，如 設(shè)計(jì) 、 試驗(yàn)次數(shù) ； ? 對(duì) 所提出 來(lái) 的 設(shè)計(jì) 、性能要求和 制造過(guò)程評(píng)定 其可行性； ? 確定 成本、 進(jìn) 度和 應(yīng)考慮 的限制 條 件； ? 確定 所需 的來(lái)自于顧客 的 幫助； ? 確定 所 采 用的 報(bào)告過(guò)程 或 形式。 ? 培訓(xùn) ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 的成功 依賴(lài)于 有效的 培訓(xùn) 方案，它傳授 所有 滿(mǎn)足顧客 需要和期望的要求及 開(kāi)發(fā) 技能 。但供方有 義務(wù) 建立 橫向職能 小 組來(lái) 管理 產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程 。 2023/3/23 8 ? 同步工程 ? 同步 工程 是 橫向職能 小 組為 一共同目的而 進(jìn)行 的努力的程序，它 將 替代逐 級(jí)轉(zhuǎn)換 的工程 技術(shù)實(shí)施過(guò) 程的各 個(gè)階段 ，其目的是 盡 早促 進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品的引入。 ? 控制計(jì)劃 ? 控制計(jì)劃是控制零件和過(guò)程系統(tǒng)的書(shū)面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段 ： 2023/3/23 9 ? 樣件－在制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述； ? 試生產(chǎn)－在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述； ? 生產(chǎn)－在大批生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 /過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。在 困難情況 下， 建議 使用多方 論證的 解決 方法 。 2023/3/23 10 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 在完成 組織活動(dòng)后 的第一項(xiàng)工作是制定 進(jìn)度計(jì)劃 。所有的小 組成員 都 應(yīng) 在每一 事項(xiàng) 、措施和 進(jìn) 度上取得一致 意見(jiàn) 。同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的作用。 ? 進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)采用甘特圖的形式，通常使用 excel或 pro