【正文】 系 測量過程和測量設(shè)備的要求 》 ? ISO10014:2023《 質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南 》 ? ISO handdbook:2023 《 小企業(yè)的 ISO9001__做什么？ 》 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 22 C類 管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ? ISO 9000:2023 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ? ISO 10001:2023 《 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南 》 ? ISO 10002 :2023 《 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南 》 ? ISO 10003:2023《 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南 》 ? ISO 10005:2023 《 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計(jì)劃指南 》 ? ISO 10007:2023 《 質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南 》 ? ISO 10013:2023《 質(zhì)量管理體系文件指南 》 ? ISO 10015:1999 《 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 》 ? ISO / TR 10017:2023 《 ISO9001:2023統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 》 ? ISO 10019 :2023 《 質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)使用的指南 》 ? ISO 19011 :2023 《 質(zhì)量和 /或環(huán)境體系審核指南 》 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 23 第二講 GB/T190002023標(biāo)準(zhǔn)的理解 概念圖 術(shù)語 基礎(chǔ) 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系方法 過程方法 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 文件 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 持續(xù)改進(jìn) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 質(zhì)量管理體系與其他管理體系 的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系與 卓越 模式之間 的關(guān)系 1 范圍 3 術(shù)語和定義 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 有關(guān)管理的術(shù)語 有關(guān)組織的術(shù)語 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 有關(guān)特性的術(shù)語 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 有關(guān)文件的術(shù)語 有關(guān)檢查的術(shù)語 有關(guān)審核的術(shù)語 有關(guān)測量過程質(zhì)量 管理 的術(shù)語 引言 — QM原則 附錄 A 定義 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語 所使用的方法 A1～ A13 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 24 ? GB/T190002023是 GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，主要包括三大部分 ? 一是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 二是十二條質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí) ? 三是 GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)中使用的 84項(xiàng)術(shù)語和定義 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 25 GB/T190002023標(biāo)準(zhǔn)的修訂 ? 共有 100多處不影響語義的很微小的變化 ? 有 18處較大修訂（增加術(shù)語、增加注、刪除注、改換術(shù)語），如： ? 新標(biāo)準(zhǔn) , 因 功效， 2023版稱為人體功效 ? 的注 、 ? （符合） 取消了注 1 ? 新增 3個(gè)術(shù)語 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 26 GB/T190002023標(biāo)準(zhǔn)的修訂 ? 在基礎(chǔ)知識(shí)方面，對(duì)其文字做了仔細(xì)的推敲，旨在更加準(zhǔn)確地表達(dá)本標(biāo)準(zhǔn)的意圖 ? 如新標(biāo)準(zhǔn)， ： “ 每個(gè)組織確定其所需文件的 數(shù)量 和詳略程度及采用的 媒介 。修改采用時(shí)，我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)。 等同采用，指與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。 重要 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 12 12 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂進(jìn)程 ? 2023年 ISO開始啟動(dòng)換版工作 ? 2023年 9月頒布 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ? 2023年 11月 15日頒布 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn) ? 2023年 10月 29日發(fā)布 GB/T19000 2023 ， 2023年 5月 1日實(shí)施 ? 2023年 12月 30日發(fā)布 GB/T19001 2023， 2023年3月 1日實(shí)施； ? 預(yù)計(jì)于 2023年 8月頒布 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)（可能更晚于 2023年的年底前）。 ? ISO9001:1994僅限于維持規(guī)定的質(zhì)量保證能力，沒有強(qiáng)調(diào)通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。其他行業(yè)應(yīng)用不便。標(biāo)準(zhǔn)換版絕不是只了解 “ 標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)字、哪個(gè)詞、哪個(gè)條款、哪個(gè)注釋作了改動(dòng) ” ，而應(yīng)該將這個(gè)機(jī)會(huì)視為認(rèn)證行業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，視為認(rèn)證機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的契機(jī) 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 4 課程介紹 ? 課程目標(biāo) ?了解 2023版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化 ?理解 2023版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及要求 ? 課程安排 ? 組織轉(zhuǎn)換考試 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 5 課程安排 上午 下午 第一天 （ 24日） ?2023版 QMS標(biāo)準(zhǔn)修訂及轉(zhuǎn)換要求概述 ?GB/T190002023標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) ?GB/T190012023標(biāo)準(zhǔn)的理解 要點(diǎn) (1) ?GB/T190012023標(biāo)準(zhǔn)的理解 要點(diǎn) (2) 第二天 （ 25日） ?GB/T190012023標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) (3) ?答疑 ?轉(zhuǎn)換考試 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 6 歷史沿革 ? 1950年 ISO第 73技術(shù)委員會(huì)建立了 “ 形式試驗(yàn)加上對(duì)市場上和工廠抽取樣品的核查檢驗(yàn)的事后監(jiān)督 ” 的合格標(biāo)志制度 ? 1970年 ISO成立的認(rèn)證委員會(huì)開展了 “ 合格認(rèn)證、試驗(yàn)室認(rèn)可和質(zhì)量體系評(píng)定 ” 工作， ISO和 IEC（國際電工委員會(huì)）聯(lián)和發(fā)布了一系列有關(guān)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)指南 ? 1987年 ISO發(fā)布 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)至今已經(jīng)是第四版標(biāo)準(zhǔn) 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 7 歷史沿革 ? 2023年 6月 1115日 ISO/TC176委員會(huì)決定ISO9001： 2023新標(biāo)準(zhǔn)擬于 2023年 10月 31日正式發(fā)布 ,同時(shí) ISO/TC176決定不需要 “ 過渡階段 ” ，將用 612個(gè)月時(shí)間來結(jié)束 ISO9001:2023版的使用 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 8 94版與 2023版的比較 ? 1994版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的 20個(gè)要素結(jié)構(gòu)模式將相互關(guān)聯(lián)的過程分離 ,沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的“ 過程 ” 概念。你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 北京興國環(huán)球認(rèn)證有限公司 王玉中 2023年 3月 24~25日 08版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)換培訓(xùn) —— 永生化工專版 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 管理體系之科學(xué)發(fā)展觀 ? ISO9000族 2023版標(biāo)準(zhǔn)換版是認(rèn)證機(jī)構(gòu)提升認(rèn)證公信力，認(rèn)證組織再造管理體系、振興認(rèn)證行業(yè)極好的機(jī)遇； ? ISO9001和 ISO9004在內(nèi)的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)完整的組織管理科學(xué)體系，是個(gè)框架性標(biāo)準(zhǔn)，是組織運(yùn)用豐富多彩管理手段的平臺(tái)。 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 3 管理體系之科學(xué)發(fā)展觀 ? 北京興國環(huán)球認(rèn)證有限公司提出的權(quán)變的思想、系統(tǒng)的思想和實(shí)踐的思想（ “ 三大思想 ” ）以及 “ 始于戰(zhàn)略、構(gòu)建體系、基于過程、凸顯目標(biāo)、營造環(huán)境 ” 的“ 五大成功因素 ” 是管理體系理念和方法的創(chuàng)新； ? 這也告訴我們在學(xué)習(xí)和實(shí)踐 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和管理體系理論時(shí)應(yīng)該保持發(fā)展、開放的心態(tài)，而不是狹隘、收斂的心理。 ? 1994版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容過分趨向于硬件制造業(yè)。 ? 由于 1994版 ISO9000族基本標(biāo)準(zhǔn)（ ISO9000ISO900 ISO9004）存在缺陷，造成 ISO9000族中指南性標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量迅速膨脹 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 9 94版與 2023版的比較 ? 1994版 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)是保證提供合格產(chǎn)品的能力，未明確規(guī)定滿足顧客的需要和期望。 ? 94版與其它的管理體系（ ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 10 第一講 2023版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換概述 ? 2023版標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換要求 ? 2023版標(biāo)準(zhǔn)的修訂意圖、原則 ? GB/T190002023標(biāo)準(zhǔn)的修訂內(nèi)容 ? GB/T190012023標(biāo)準(zhǔn)的變化 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 11 2023版標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換要求 ? 關(guān)于做好 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)換版工作有關(guān)問題的通知（國認(rèn)可函 [2023]18號(hào)） ? 頒發(fā) 2023版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書的截止期2023年 11月 15日 ? 2023版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書的有效期至 2023年 11月 15日 ? 內(nèi)審員應(yīng)在 2023年 11月 15日前 完成轉(zhuǎn)換培訓(xùn)與考試。 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 13 核心標(biāo)準(zhǔn)的修訂 ? ISO 9000:2023 至 2023年不會(huì)有大的變化 ? ISO 9001:2023 沒有大的變化 ? ISO 9004 有較大的改變，預(yù)計(jì) 2023年下半年發(fā)布 ? ISO 19011:2023版目前正在修訂，預(yù)期 2023年發(fā)表新版 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 14 2023版標(biāo)準(zhǔn)的修訂意圖、原則 ? GB/T190002023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 標(biāo)準(zhǔn)于 2023年 10月 29日 正式發(fā)布， 2023年 5月 1日 實(shí)施； ? GB/T190012023 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標(biāo)準(zhǔn)于2023年 12月 30日 發(fā)布， 2023年 3月 1日 實(shí)施； ? 修訂意圖、原則 ? 等同采用原則 ? 一致性原則 ? 繼承性與進(jìn)一步完善相結(jié)合原則 ? 相容性原則 ? 規(guī)范性原則 重要 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 15 采用國際標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 （ 2023年 12月 4日，國家質(zhì)督總局令第 10號(hào)發(fā)布） ? 第十二條 我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度，分為等同采用和修改采用。 修改采用，指與國際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。 ? 第十三條 我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度代號(hào)為： IDT：等同采用（ identical）； MOD：修改采用（ modified）。這取決于 下述 因素，諸如： ……” ? 老標(biāo)準(zhǔn)： “ 每個(gè)組織確定其所需文件的多少和詳略程度及采用的 媒體 。 ? 審核計(jì)劃（ ）： 對(duì)審核活動(dòng)和安排的描述。 注意： GB/T190002023中有 3個(gè) “ 能力 ” 術(shù)語， 2023版有 2個(gè) “ 能力 ” 術(shù)語 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 28 GB/T190002023標(biāo)準(zhǔn)的修訂 ? 三個(gè) “ 能力 ” 術(shù)語的區(qū)別： ? （ petence）特指組織、體系或過程的 “ 能力 ” ； ? （ capability）特指人員的 “ 能力 ” ，見 2； ? （ petence）特指適用審核領(lǐng)域人員的 “ 能力 ” ，包括 GB/T19011中描述的與審核員相關(guān)的個(gè)人素質(zhì)的要求； 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 29 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 原則一 —— 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 原則二 —— 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 原則三 —— 全員參與 ? 原則四 —— 過程方法 ? 原則五 —— 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則六 —— 持續(xù)改進(jìn) ? 原則七 —— 基于事實(shí)的決策方法 ? 原則八 —— 與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的和方向一致。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 三 全員參與 各級(jí)