【正文】 客 車輛 。 家用汽車產(chǎn)品的定義及范圍： 消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車。 生產(chǎn)者明示易損耗零部件的種類范圍不應(yīng)超出表 3所列出的范圍。 非安全個案 汽車三包 系統(tǒng)性非安全 汽車三包 系統(tǒng)性安全 （汽車召回） 安全性個案 汽車三包 個案 系統(tǒng)性 汽車三包基礎(chǔ)知識 12 汽車召回與三包的區(qū)別 從性質(zhì)不同 法律依據(jù)不同 對象不同 范圍不同 解決方式不同 13 汽車三包基礎(chǔ)知識 發(fā)動機和變速器的主要零部件 總成 主要零部件名稱 發(fā)動機 活塞、曲軸、連桿 缸蓋（氣缸蓋） 凸輪軸 缸體（氣缸體） 機油泵 變速器 箱體 液壓元件（箱內(nèi)機械和液壓傳遞部件） 齒輪、軸類 14 汽車 三包件的認識 汽車三包基礎(chǔ)知識 其他主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件 總成或系統(tǒng) 主要零部件 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向機總成 轉(zhuǎn)向柱和轉(zhuǎn)向萬向節(jié) 轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭） 轉(zhuǎn)向節(jié) 液壓泵、助力電機 制動系統(tǒng) 制動主缸 制動器分缸 助力器（泵） 駐車制動器 ABS(ESP)液壓控制模塊 懸架系統(tǒng) 彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧） 控制臂 前 /后橋 橋殼 主減速器、差速器 傳動軸（含半軸） 車身 車身骨架 縱梁、橫梁 前后車門本體 15 汽車三包基礎(chǔ)知識 易損耗零部件質(zhì)量擔保目錄 汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。 ? 1次 修理占用時間不足 24小時 的 ，以 1日 計。 在整車三包有效期內(nèi)，同一質(zhì)量問題累計修理 5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的。 ◆ 三包：政府部門規(guī)章：檸檬法：美國各州的法律 ◆ 法規(guī)內(nèi)容：因汽車質(zhì)量問題帶來的 不合理維修次數(shù)和維修時間： 規(guī)定了 退、換車條件 及質(zhì)量爭議處理的渠道。 6 三、 汽車 三包概念理解 汽車三包基礎(chǔ)知識 7 汽車 產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔保期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對汽車產(chǎn)品的修理、更換和退貨責任。汽車 三包規(guī)定 1 馮明明 汽車三包基礎(chǔ)知識 2 課程名稱 ： 山西路華三包規(guī)定內(nèi)容 培訓(xùn) 課程長度： 授課形式 ： 網(wǎng)絡(luò)傳授 適用對象： 服務(wù) 經(jīng)理、在職員工 課 程 介紹 課程內(nèi)容 汽車三包基礎(chǔ)知識 汽車三包概念 汽車三包規(guī)定重點條款解讀 三包法的影響及意義 三包的信息化 3 一、汽車三包規(guī)定起草工作情況 2023. 第一階段 第二階段 汽車三包規(guī)定立法聽證會 正式啟動起草。質(zhì)量司委托中機聯(lián)牽頭，中標院、中國消費者協(xié)會等單位參與 第一次面向全國公開征求意見 第三次公開征求意見 家用汽車產(chǎn)品三包 規(guī)定歷史 回顧 汽車三包規(guī)定支樹平局長簽發(fā) ○ 局務(wù)會通過 ○ 對外發(fā)布 ○ 正式施行 4 汽車三包基礎(chǔ)知識 5 《 家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定 》 （簡稱： 《 汽車三包規(guī)定 》 ） 《汽車質(zhì)量擔保規(guī)范》 《汽車三包爭議處理（草案）》 《汽車三包專家管理辦法》 《汽車三包信息管理辦法》 主文件 支持文件 二、 汽車三包 規(guī)定架構(gòu)文件內(nèi)容 汽車三包基礎(chǔ)知識 我國消費者用車觀念還不夠成熟，很多消費者更希望包退包換，而不是包修。 ◆ 調(diào)整對象：都是汽車質(zhì)量問題 。 三、汽車三包的基本概念 1. 汽車三包 : 2. 汽車三包規(guī)定與美國檸檬法關(guān)系 : 汽車三包基礎(chǔ)知識 8 ?包修：家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，由修理者免費修理（包括工時費和材料費） ?包修期：包修的限定期限 ?三包：包括產(chǎn)品的包修、包換（換車、換總成零部件）、包退（退車） ?三包有效期：產(chǎn)品包換、包退的限定期限 3. 術(shù)語解釋 汽車三包基礎(chǔ)知識 ?包修期：家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于 3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準 ?三包有效期：家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于 2年或者行駛里程 50,000公里，以先到者為準 ?易損件質(zhì)保期：由生產(chǎn)者根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求自行設(shè)定 4. 法規(guī)對包修期、三包有效期的規(guī)定 汽車三包基礎(chǔ)知識 9 汽車三包基礎(chǔ)知識 何種情況“包退換 ” 銷售 者負責更換或退貨 家用 汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起 60日內(nèi) 或者行駛里程 3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂 或 燃油泄漏 銷售者負責免費 更換或退貨 因 嚴重安全性能故障 累計進行了 2次 修理 ， 嚴重安全性能故障 仍未排除 或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的 更換 發(fā)動機 、 變速箱總成 兩次 或同一總成零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題更換 兩次 ， 仍不能正常使用 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 、 制動系統(tǒng) 、懸架系統(tǒng) 、 前 /后橋 、車身 的同一主要零件因其質(zhì)量問題累計 更換 二次 ， 仍不能正常使用 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi) ： 10 汽車三包基礎(chǔ)知識 何種情況“包換” 在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計不得超過 35日；超過 35日 的。 ? 修理時間自消費者與修理者 確定修理 之時起，至 完成修理 之 時止。 銷售者負責更換同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi) ： 11 汽車三包與召回的關(guān)系概述 產(chǎn)品類別不同 ： 家用 VS全部 管轄時間不同 ： 擔保期 VS全壽命 適用范圍不同 ： 汽車三包 —各類質(zhì)量問題 汽車召回 —產(chǎn)品缺陷問題 ※ 對于某一車輛因缺陷問題發(fā)生的故障，經(jīng)營者也要承擔三包責任； ※ 但，如果生產(chǎn)者在故障 發(fā)生前 ，實施預(yù)防性的召回或服務(wù)活動，則該次維修不應(yīng)計入三包的維修時間和次數(shù)，即：不涉及三包的退、換車責任。質(zhì)量保證期低于汽車產(chǎn)品包修期的易損耗零部件，其種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。 16 汽車三包基礎(chǔ)知識 易損耗零部件質(zhì)量擔保目錄 序號 名稱 1 空氣濾清器 2 機油濾清器 3 燃油濾清器 4 火花塞 5 制動盤 /鼓