店鋪運(yùn)營(yíng)管理流程-展示頁(yè)
2025-03-10 11:18本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)發(fā)者 分析決策方案推動(dòng)者 組織者 提供結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)中的角色劃分 角 色 行 為總結(jié)者 生產(chǎn)者 提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者 核查者 檢查具體細(xì)節(jié)支持者 維護(hù)者 處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者 建議者 尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者 合作與綜合 如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信任 ? 團(tuán)隊(duì)成員互相合作及幫助 ? 如果團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不一，將互相理解各自觀 點(diǎn)達(dá)成共識(shí) ? 團(tuán)隊(duì)成員將問(wèn)題看作是改變、成長(zhǎng)和改善的 一個(gè)機(jī)會(huì) ? 團(tuán)隊(duì)成員一起工作達(dá)成共同的目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)成員自由、坦誠(chéng)的交換意見(jiàn)，彼此尊重 對(duì)方意見(jiàn) ? 所有的團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)責(zé)任，視團(tuán)隊(duì)問(wèn)題 為自己?jiǎn)栴} ? 外在的壓力反而使團(tuán)隊(duì)更緊密、變得更強(qiáng) 績(jī)效考核的涵義 績(jī)效考核是對(duì)組織成員的績(jī)效進(jìn)行識(shí)別 、 測(cè)評(píng)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程 。 ? 經(jīng)驗(yàn)管理階段 ? 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離 ? 決策沒(méi)有科學(xué)程序（無(wú)企管經(jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)） ? 缺乏合理的規(guī)章制度 ? 缺乏合理的分工 ? 師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 人治而非法治的管理理念 ? 換領(lǐng)導(dǎo)就換制度 ? 管理效果：低效率、低士氣 ? 科學(xué)管理階段 ? 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi) ? 依法治企，制度完善，非常嚴(yán)格 ? 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制 ? 驅(qū)動(dòng)方式為重獎(jiǎng)重罰，胡蘿卜 +大棒 ? 理性管理，不講情面 ? 管理效果：高效率，低士氣 ? 文化管理階段 ? 管理重點(diǎn)：人的“行為” ?人的“觀念” ? 控制方式：外部控制 ?自我控制 ? 管理手段：制度管理 ?制度 +思想方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式為育才型 ? 激勵(lì)手段：外激勵(lì)為主 ?內(nèi)激勵(lì)為主 ? 組織特點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織 ? 管理效果：高效率，高士氣 ? 領(lǐng)導(dǎo)者自我變革 ? 角色定位：銷(xiāo)售高手 管理專(zhuān)家 ? 領(lǐng)導(dǎo)理念：人治思想 法治思想 文治思想 ? 領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)：投機(jī)心態(tài) 持久心態(tài) ? 成熟程度：業(yè)余選手 職業(yè)選手 ? 商業(yè)運(yùn)作：戰(zhàn)術(shù)專(zhuān)家 戰(zhàn)略專(zhuān)家 ? 目標(biāo)管理 將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)化為總目標(biāo)下的 分目標(biāo)，通過(guò)若干小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。 ? 管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。 ? 管理人員的工作，從本質(zhì)上說(shuō)，是通過(guò)他人并使他 人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 開(kāi)早會(huì) * 昨日工作總結(jié) * 傳達(dá)公司最新資訊 * 同事間相互經(jīng)驗(yàn)交流 * 介紹昨日暢銷(xiāo)貨品及銷(xiāo)售情況 * 了解工作中現(xiàn)存問(wèn)題并及時(shí)解決 * 布置當(dāng)天工作及制訂目標(biāo) * 產(chǎn)品 FAB介紹 * 調(diào)整員工心態(tài) ? 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■ 營(yíng)業(yè)前開(kāi)店準(zhǔn)備 清潔及整理 * 清潔地面、收銀臺(tái)、貨架、衣架、櫥窗的衛(wèi)生 * 擦抹門(mén)、玻璃，保持干凈明亮 * 檢查貨品、模特上是否有灰塵，并及時(shí)處理 * 檢查貨品排列順序是否符合要求及價(jià)簽、合格證、標(biāo) 簽是否完整、準(zhǔn)確 清點(diǎn)貨品 補(bǔ)貨 ? 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■ 營(yíng)業(yè)中銷(xiāo)售管理 銷(xiāo)售貨品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隨時(shí)保持貨場(chǎng)環(huán)境整潔、干凈 保持整齊美觀的貨品陳列 處理公司進(jìn)、退、調(diào)貨工作 隨時(shí)注意店內(nèi)環(huán)境（燈光、音樂(lè)、衛(wèi)生、員 工士氣） ， 妥善處理突發(fā)事件 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■營(yíng)業(yè)后的總結(jié)和整理工作 整理各類(lèi)發(fā)票及銷(xiāo)售小票 做好進(jìn)、銷(xiāo)、存帳目管理 清點(diǎn)商品，做到帳、物相符 寫(xiě)好補(bǔ)貨單 整理好環(huán)境衛(wèi)生 員工更換工服 檢查一切正常后，離店 優(yōu)良的店鋪管理 ? 店員的管理 店鋪人員考勤是否正常
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