【摘要】第二章運動類項目的服務(wù)與管理區(qū)分康體娛樂保健?康體:借助一定的運動設(shè)備、設(shè)施、場所,通過顧客主動參與活動,在愉快的氣氛中促進身心健康的項目。?娛樂:通過提供一定的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù),使顧客在參與中得到精神滿足的游戲活動。?保?。和ㄟ^提供相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備或服務(wù)作用于人體,使顧客達到放松肌肉、促進循環(huán)、消除疲
2025-03-02 13:57
【摘要】本章學(xué)習(xí)目的:,了解餐飲產(chǎn)品價格特點及管理原則掌握餐飲產(chǎn)品定價程序、原料成本的核定掌握餐飲產(chǎn)品基價的確定方法熟悉運用餐飲產(chǎn)品的價格策略,,?,,一塊寶石的價格啟示,,?,,1、什么是價格?2、酒店產(chǎn)品...
2024-11-17 22:47
【摘要】第二章ConsumerBehaviorinServiceEncounters服務(wù)接觸中的顧客行為正確理解顧客行為是營銷的核心!一、顧客與服務(wù)運營的互動1、通過過程圖描述服務(wù)過程過程圖是清楚地描述服務(wù)過程的最佳方式!收集氣象數(shù)據(jù)氣象學(xué)家將數(shù)據(jù)輸入模型,通過
2025-01-26 20:12
【摘要】第二章服務(wù)人民警察與人民群眾的關(guān)系,是警察職業(yè)生活中最重要的職業(yè)關(guān)系,如何對待人民群眾,對警察而言是一個帶有根本性的問題?!度嗣窬炻殬I(yè)道德規(guī)范》第二條:服務(wù)人民?熱愛人民?甘當公仆?愛憎分明?除害安良一、服務(wù)人民的依據(jù)?宗旨決定的
2025-03-04 14:46
【摘要】第二章飯店服務(wù)概論?第一節(jié)服務(wù)概述?第二節(jié)飯店服務(wù)第一節(jié)服務(wù)概述一、服務(wù)的涵義著名市場營銷學(xué)者菲利普·科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益”。美國市場營銷學(xué)會將其定義為“主要為不可感知,卻使欲望獲得滿足的活動,而這種活動并不需要
2025-03-10 21:24
【摘要】L/O/G/O第二章民航服務(wù)服務(wù)禮儀簡介?(一)服務(wù)禮儀的涵義?服務(wù)禮儀,通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用。一般而言,服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范。?行為規(guī)范是指人們在特定場合之內(nèi)進行活動時的標準的、正確的做法。?服務(wù)禮儀的內(nèi)涵:服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)時的
2025-03-05 00:11
【摘要】第二章規(guī)劃和實施IT服務(wù)管理ITSM成熟模型?實施ITIL前的問題:?IT服務(wù)的現(xiàn)狀如何??期望達到怎樣的IT服務(wù)管理水平??如何實施IT服務(wù)管理最佳實踐??如何評估IT服務(wù)管理最佳實踐運用的情況?武漢語言文化職業(yè)學(xué)院ITIL成熟度劃分?典型的劃分方法:?OGCITIL自我評估方法
2025-03-04 15:02
【摘要】第二章旅游景區(qū)服務(wù)管理概述教學(xué)目的:了解并掌握旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本概念;理解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容;理解旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本模式。教學(xué)重點、難點:旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本理念;旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本模式。一、旅游景區(qū)服務(wù)與管理的概念旅游景區(qū)服務(wù)與管理就是指服務(wù)與管理提供者通過有效運用景區(qū)的人力、物
【摘要】第二章、前廳預(yù)定業(yè)務(wù)實訓(xùn)學(xué)習(xí)目標:掌握客房預(yù)訂的基本內(nèi)容能熟練的進行訂房業(yè)務(wù)的操作了解客房預(yù)訂的基本程序第一節(jié)、預(yù)訂業(yè)務(wù)知識一、為什么要預(yù)訂1、使客人有安全感;2、確保穩(wěn)定的客源有利于客房銷售計劃的實現(xiàn)(穩(wěn)定的預(yù)訂系統(tǒng)能保證30%的客源);3、有效控制
2025-02-22 15:03
【摘要】第二章優(yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)?熟悉餐飲服務(wù)各崗位分類及職責(zé)?熟悉掌握餐飲服務(wù)語言及運用技巧?熟悉餐飲服務(wù)人員的職業(yè)道德及意識?正確理解餐飲服務(wù)額外能源的職業(yè)心理素質(zhì)要求第二章優(yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)?第一節(jié)餐飲服務(wù)崗位分類及職責(zé)?第二節(jié)餐飲服務(wù)人員的職業(yè)形象?第三節(jié)餐飲
2024-11-05 14:29
【摘要】第二章中國工資制度變遷與工資管理的法規(guī)政策,第一節(jié)中國工資制度變遷第二節(jié)工資管理的法規(guī)政策第三節(jié)目前中國工資制度面臨的主要問題,,?,第一節(jié)中國工資制度變遷,一、國民經(jīng)濟恢復(fù)時期的工資制度(1949-...
2024-11-19 22:16
【摘要】《物流與供應(yīng)鏈管理》高等教育出版社《現(xiàn)代物流叢書》第2章顧客服務(wù)現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理》供應(yīng)鏈集成庫存管理供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)信息技術(shù)顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的成本概念·顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的實施·顧客服務(wù)績效評估網(wǎng)絡(luò)設(shè)計運輸管理輔助活動2現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理
2025-03-04 15:09
【摘要】第二章空乘服務(wù)一、空乘服務(wù)的概念二、空乘服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別三、我國空乘服務(wù)中存在的問題?“空姐”是“空中小姐”的簡稱,而“空中小姐”最早出現(xiàn)于1930年3月。早在1914年2月,世界歷史就有了首次航班。1919年6月12日至15日,出現(xiàn)了第一次國際飛行。自1919年8月25日起,定期國際航班開
2025-03-05 00:12
【摘要】第二講衛(wèi)生服務(wù)需求?通過對衛(wèi)生服務(wù)需求進行系統(tǒng)的分析和探討,幫助學(xué)生掌握衛(wèi)生服務(wù)需要與需求的基本理論,了解衛(wèi)生服務(wù)需求的特點、影響因素以及衛(wèi)生服務(wù)需求分析的理論和政策意義。第一節(jié)衛(wèi)生服務(wù)需求概述?一.需求的基本理論?(一)需求的概念?物品的分類:市場品與非市場品;經(jīng)濟品與自由品。經(jīng)濟資
2025-02-25 13:43
【摘要】第二章客房預(yù)訂服務(wù)第一節(jié)客房預(yù)訂概述?一、客房預(yù)訂癿概念:?客房預(yù)訂是指客人在抵店前預(yù)先要求飯店為其保留客房而達成癿約定,即客人通過使用電話、傳真、書信等各種方式不飯店聯(lián)系預(yù)約客房。飯店則根據(jù)客房癿可供狀況,最大限度地滿足客人癿訂房要求。二、預(yù)訂的渠道?1、客人直接不飯店預(yù)訂?2、通過不飯店簽訂商務(wù)合同癿單
2025-03-01 14:19